Mencari akar masalah dengan metode "5 whys"

Dalam menjalankan suatu proses bisnis, seringkali dihadapkan dengan suatu masalah. Masalah akan terus muncul dengan bentuk yang sama ataupun berbeda. Oleh karena itu, akar masalah harus segera ditemukan. Pada edisi BUCIN sebelumnya, kita sudah membahas mengenai apa itu akar masalah (Root Cause Analysis).

Akar masalah dapat ditemukan menggunakan metode 5 Whys. Metode 5 Whys telah dikenal sejak tahun 1930 oleh Sakichi Toyoda dan dipopulerkan pada tahun 1970 melalui Toyota Production System. Pendekatan dari strategi 5 Whys adalah mengidentifikasi semua masalah yang ada dan menanyakan "mengapa" serta "apa penyebab utamanya". Setelah suatu masalah diidentifikasi, maka dilanjutkan dengan menanyakan "mengapa" berulang kali hingga lima kali. Inilah alasan mengapa metode ini disebut Metode 5 Whys. Strategi 5 Whys sangat efektif dalam menyelesaikan masalah yang terjadi pada suatu proses.

Berikut ini contoh mengidentifikasi akar masalah pada kasus karyawan terlambat datang ke kantor.

Dari kasus diatas, dapat disimpulkan bahwa akar masalah dari kasus karyawan A terlambat datang ke kantor yaitu karyawan A lupa mengatur alarm sebelum tidur yang mengakibatkan karyawan A bangun kesiangan sehingga karyawan A harus berangkat kesiangan dan terjebak macet. Sehingga solusi yang dapat dilakukan untuk mengatasi akar masalah tersebut diantaranya yaitu karyawan A harus mengatur alarm secara rutin sebelum tidur untuk memastikan mereka bangun tepat waktu, menggunakan alarm cadangan, dan mengatur jadwal tidur yang teratur

Dengan menggunakan metode 5 Whys, Akar Masalah dapat diidentifikasi dengan cepat. Pertanyaan yang diajukan langsung fokus pada performa yang terjadi. Masalah-masalah sederhana dapat diselesaikan tanpa memerlukan sumber daya yang berlebihan. Selain itu, Metode 5 Whys mudah dipelajari dan diterapkan. Penerapan teori ini sangat sederhana, cukup dengan bertanya "Mengapa" secara berulang hingga tidak ada jawaban lebih lanjut. Jawaban terakhir yang diperoleh merupakan inti dari masalah yang sebenarnya.

Sourch by dataparc.com