Livraison et retour

Les articles commandés sont remis à leur destinataire selon les conditions suivantes :

1. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon l(es) produit(s) concerné(s), la formule choisie et la destination de la commande.

Les produits commandés sont envoyés au Client dans les délais annoncés sur le Site, et en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours à compter du jour suivant la réception de la commande.

Nous vous rappelons que, jours fériés exceptés, les commandes passées du lundi matin au jeudi soir sont traitées dès le lendemain,

les commandes passées du vendredi matin au dimanche soir sont traitées le lundi suivant.

Livraisons en France métropolitaine et Monaco

- la formule UPS France (livraison sous 48 heures)

- la formule DHL France (livraison sous 24 heures)

Livraisons en Europe

- la formule UPS Europe (livraison sous 2 à 5 jours)

- la formule DHL Europe (livraison sous 1 à 3 jours)

- la formule DHL International (livraison sous 3 à 5 jours)

Autres zones de livraison

- la formule UPS International (livraison sous 3 à 8 jours)

pays concernés : Canada, États-Unis d'Amérique

- la formule DHL International (livraison sous 3 à 5 jours)

pays concernés : Australie, Japon, Nouvelle-Zélande

- la formule DHL Dom-Tom (livraison sous 1 à 3 jours)

pays concernés : Guadeloupe, Ile de la Réunion, Martinique

2. Coûts des frais de livraison

Le montant des frais de livraison varient en fonction du(es) produit(s) concernés, de la formule de livraison choisie et de la zone de livraison.

Ces montants sont indiqués au moment du passage de la commande (cf. article 5 des présentes CGV).

Le Client est informé qu'il peut être amené, pour une même commande à payer plusieurs frais de livraisons selon le type de produit commandé.

3. Suivi et réception de la commande

Le Client est informé de l'expédition de sa commande par un email contenant un lien de suivi de livraison.

Le Client s'engage à réceptionner les produits commandés à l'adresse de livraison figurant sur l'email de confirmation de commande.

Le Client doit impérativement dater et signer le bordereau de livraison présenté par le transporteur. Ce bordereau daté et signé constitue une preuve en matière de transport et de délivrance.

En cas d'absence du Client, il dispose d'un délai indiqué par le transporteur pour réceptionner son colis.

Concernant la livraison de la commande en Point Retrait, celle-ci sera mise à disposition dans le Point Retrait du choix de l'Acheteur pour une durée limitée de dix (10) jours ouvrables. La commande lui sera remise sur présentation d'une pièce d'identité et du bon de retrait.

Dans le cas où le Point Retrait serait saturé ou fermé, la commande sera automatiquement routée vers le Point Retrait le plus proche en fonction des disponibilités.

En cas d'absence, Vous disposerez du délai indiqué par le transporteur pour réceptionner votre colis.

Attention : En cas de non retrait dans les délais impartis, les produits seront retournés au Vendeur qui se réserve le droit de rembourser le montant de la commande, hors frais de livraison qui resteront à la charge du Client.

4. Échanges et remboursements

Vous pouvez nous notifier votre rétractation via l'option "Retourner un article" présent dans l'onglet "Commandes" de votre compte client ou par courrier postal au Service Clients en précisant les éléments suivants :

- Le numéro de commande

- La date de réception de la commande

- Le(s) Produit(s) objet(s) de la rétractation

- Vos nom, prénom et coordonnées postales

- Votre adresse email

Vous disposez de 14 jours ouvrés (à compter de la livraison ou du retrait de votre colis) pour échanger ou vous faire rembourser les articles retournés en bon état.

Les échanges et les remboursements ne sont pas possibles en boutique.

L'adresse de retour :

Le Château du Clos Lucé-Boutique

2, rue du Clos Lucé

37400 Amboise

Val de Loire

France

Tél. 33 (0) 1 23 45 67 89

Attention :

- Les frais de renvoi du(es)dit(s) produit(s) restent à votre charge.

5. Articles défectueux

Les produits livrés bénéficient, conformément aux dispositions légales, de la garantie de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant le produit et le rendant impropre à l'utilisation.

Afin de faire valoir ses droits, Vous devrez sous peine de déchéance de toute action s'y rapportant :

Informer par écrit notre Service Client de l'existence de la non-conformité du produit livré ou du vice caché affectant le produit dans un bref délai à compter de sa découverte.

Adresse de contact : boutique@chateauclosluce.com

Pour que la demande d'échange soit traitée rapidement, veuillez attendre le retour de notre service client avant de retourner tout article correspondant à ce cas de figure.

Si l'article doit nous être retourné, nous vous enverrons alors une étiquette prépayée à apposer sur le colis pour nous renvoyer votre produit non conforme.