Pengaduan

Untuk mempercepat proses penanganan kendala Anda, silakan ikuti seluruh tahapan alur pengaduan resmi kami di bawah ini: 

1. Siapkan Bukti Otentik (Wajib): Sebelum menghubungi tim kami, pastikan Anda telah menyiapkan dokumen wajib berupa foto produk yang bermasalah beserta rekaman video unboxing paket secara utuh (tanpa terpotong/tanpa edit) saat pertama kali membuka kiriman.

2. Hubungi Admin Melalui Tautan WhatsApp: Klik tautan tombol hotline pengaduan resmi yang tersedia di bagian bawah halaman ini untuk langsung tersambung ke ruang obrolan WhatsApp khusus komplain pelanggan.

3. Kirimkan Format Laporan: Kirimkan pesan dengan format terstruktur sebagai berikut agar data Anda mudah diverifikasi oleh sistem kami:

• Nama Lengkap:

• Nomor Invoice / Bukti Pembelian

• Detail Kendala Produk:

4. Proses Verifikasi Internal: Petugas kami akan melakukan pemeriksaan silang antara nomor invoice belanja Anda dengan data rekaman video unboxing yang Anda lampirkan untuk memastikan validitas kendala.

5. Penyelesaian Solusi Akhir: Setelah pengaduan dinyatakan valid, tim kami akan memberikan opsi penyelesaian akhir terbaik bagi Anda, berupa pengiriman produk pengganti yang baru (return) atau pengembalian dana penuh (refund) tanpa potongan biaya apa pun.