EVALUACION

PERSONALIDAD DE LA MARCA

a) La personalidad de la marca es muy importante a la hora atender un cliente. Según Aaker (1997), la personalidad de la marca permite a un consumidor expresar su propio ser y eso nos ayuda para generar relaciones, entre marcas y consumidores, a partir de la identificación y características de personalidad, generando con ello un vínculo emocional que se llega a establecer cómo una compra y hasta fidelidad de los clientes con la marca. La personalidad de marca es una herramienta de tipo claramente estratégico, por lo que su uso es de vital importancia, así podremos presentar nuestra marca e imagen y generar ventas como fidelización de los clientes para conseguir los objetivos planteados y ser pioneros. Si bien la toma de decisión de adquisición de productos o servicios están influidos por la personalidad, esta también influye en cuando a las quejas que presentan dichos consumidores frente a lo que adquieren.

Byron Ochoa