Términos y condiciones
Términos y condiciones
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Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de salud mental de carácter clínico e interdisciplinario del Centro Cuidarme (en adelante, “el Centro”).
El agendamiento, pago o asistencia a una atención implica la aceptación íntegra, informada y obligatoria de este documento, junto con los consentimientos informados aplicables.
1. Naturaleza del servicio y alcance clínico
1. Naturaleza del servicio y alcance clínico
El Centro Cuidarme ofrece servicios de salud mental en las áreas de psicología, psiquiatría, neurología, terapia ocupacional, nutrición y fonoaudiología, prestados por profesionales habilitados conforme a la normativa chilena vigente.
Las prestaciones corresponden a servicios clínicos orientados a evaluación, tratamiento, seguimiento y rehabilitación, constituyendo una obligación de medios y no de resultados garantizados.
El Centro no constituye un servicio de urgencia ni de hospitalización. No está habilitado para la atención de riesgo vital, crisis agudas, internaciones ni vigilancia continua.
Ante situaciones de emergencia, el/la paciente deberá acudir a un Servicio de Urgencia o contactar a SAMU (131) o Carabineros (133).
2. Modelo de atención y continuidad terapéutica
2. Modelo de atención y continuidad terapéutica
El Centro opera bajo un modelo interdisciplinario coordinado.
Los procesos terapéuticos no garantizan resultados específicos ni plazos determinados, ya que dependen de factores clínicos, personales y contextuales.
La efectividad del tratamiento se relaciona directamente con:
asistencia a las sesiones
adherencia al tratamiento
seguimiento de indicaciones clínicas
El Centro no se responsabiliza por efectos derivados de la suspensión, abandono o modificación del tratamiento sin evaluación clínica formal.
3. Modalidad de atención
3. Modalidad de atención
La atención puede realizarse de forma presencial u online, según disponibilidad y pertinencia clínica.
La modalidad online presenta limitaciones propias del formato, por lo que no todas las situaciones clínicas son abordables adecuadamente en esta modalidad.
Ninguna modalidad reemplaza servicios de urgencia.
4. Derechos del/la paciente
4. Derechos del/la paciente
El/la paciente tiene derecho a:
recibir atención ética, digna y respetuosa
recibir información clara y comprensible durante el proceso clínico
solicitar certificados de atención cuando corresponda
ser derivado/a cuando su situación clínica lo requiera
solicitar acceso a su información clínica conforme a la Ley N° 20.584, mediante solicitud formal y escrita.
La entrega de información clínica estará sujeta a criterios clínicos, éticos y legales.
5. Deberes del/la paciente
5. Deberes del/la paciente
El/la paciente se compromete a:
entregar información veraz, completa y actualizada
respetar horarios, normas y funcionamiento del Centro
mantener un trato respetuoso hacia el equipo
No está permitido grabar, fotografiar, registrar ni difundir sesiones o contenidos clínicos sin autorización expresa.
El Centro no tolera conductas agresivas, hostigamiento o faltas de respeto. Su incumplimiento podrá implicar la suspensión o término de la atención.
6. Coordinación clínica y alcance institucional
6. Coordinación clínica y alcance institucional
El/la paciente autoriza que, cuando sea clínicamente pertinente, el Centro pueda coordinar información entre profesionales tratantes, resguardando la confidencialidad.
El Centro no elaborará informes ni tomará decisiones clínicas basadas total o parcialmente en atenciones realizadas fuera de la institución, cuando estas no puedan ser evaluadas ni integradas clínicamente por su equipo.
7. Canales de comunicación
7. Canales de comunicación
Los canales digitales del Centro (WhatsApp, correo u otros) tienen carácter administrativo e informativo.
No constituyen un medio válido para:
evaluación clínica
indicaciones médicas
modificaciones de tratamiento
No se garantiza respuesta inmediata. La ausencia de respuesta inmediata no constituye negligencia ni abandono de atención.
8. Medicación y eventos adversos
8. Medicación y eventos adversos
El seguimiento y cumplimiento del tratamiento farmacológico es responsabilidad del/la paciente. En caso de indicación médica, se recomienda gestionar oportunamente la adquisición de la medicación y agendar controles con la debida anticipación, evitando la interrupción del tratamiento por falta de coordinación.
El Centro no se responsabiliza por la suspensión, modificación o discontinuidad del tratamiento derivada de la no gestión oportuna por parte del/la paciente.
Toda indicación, ajuste o suspensión de tratamiento farmacológico debe realizarse en atención médica formal.
Ante reacciones adversas relevantes, el/la paciente deberá acudir a un centro asistencial de emergencia.
9. Información clínica, informes y documentación
9. Información clínica, informes y documentación
La atención clínica no incluye de manera automática la emisión de informes, certificados u otros documentos.
La elaboración de informes constituye un acto profesional especializado que requiere evaluación clínica suficiente y tendrá un costo adicional. En el caso de informes médicos estos son gratuitos mientras sean solicitados directamente por la SUCESO o COMPIN al profesional tratante del Centro Cuidarme.
Las solicitudes deben realizarse por canales formales y estarán sujetas a:
evaluación clínica
disponibilidad profesional
plazos definidos por el Centro
El Centro no:
emite documentos sin respaldo clínico suficiente
emite documentos retroactivos
elabora informes basados en atenciones externas no evaluadas
emite documentos para fines judiciales, salvo requerimiento de autoridad competente
El Centro no asume responsabilidad por urgencias administrativas del/la paciente ni por plazos definidos por terceros.
10. Diagnóstico clínico
10. Diagnóstico clínico
El diagnóstico en salud mental es un proceso progresivo.
No necesariamente se establece en la primera sesión y depende del criterio clínico del profesional tratante.
El Centro no emite diagnósticos cuando no existe evaluación suficiente que lo respalde.
11. Licencias médicas
11. Licencias médicas
Las licencias médicas:
se emiten únicamente tras evaluación clínica
no son retroactivas
no se continúan automáticamente desde otros profesionales
Cualquier indicación de reposo médico se basa en evaluación clínica independiente.
El Centro no interviene en decisiones de instituciones previsionales ni administrativas.
12. Confidencialidad y protección de datos
12. Confidencialidad y protección de datos
La información clínica es confidencial y se encuentra protegida por la normativa vigente.
Solo podrá ser revelada en los casos establecidos por la ley (actos constitutivos de delito).
La ficha clínica es de resguardo del Centro y su entrega se realizará mediante solicitud formal conforme a la normativa vigente.
13. Agendamiento, cancelaciones e inasistencias
13. Agendamiento, cancelaciones e inasistencias
Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
Las cancelaciones tardías o inasistencias implican el cobro del 50% del valor de la sesión.
La reiteración de incumplimientos podrá limitar la posibilidad de agendamiento.
14. Pagos y condiciones económicas
14. Pagos y condiciones económicas
Las sesiones deben ser pagadas de forma anticipada.
El pago corresponde a la reserva del cupo de atención y disponibilidad del profesional y del Centro.
No constituye garantía de resultados clínicos ni administrativos.
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán según política del Centro, descontando comisiones asociadas.
La gestión de reembolsos ante ISAPRE, seguros u otras entidades es responsabilidad exclusiva del/la paciente.
El Centro no garantiza cobertura ni montos de reembolso ante ISAPRE, seguros u otras entidades.
15. Interrupción y cierre de la atención
15. Interrupción y cierre de la atención
El Centro podrá suspender o finalizar la atención cuando:
exista riesgo para el paciente o el equipo
se incumplan normas del Centro
se determine necesidad de otro nivel de atención
Finalizado el vínculo terapéutico, el Centro no mantendrá comunicaciones clínicas posteriores ni emitirá nueva documentación, salvo gestiones formales vinculadas a la continuidad asistencial.
16. Reclamos y comunicaciones institucionales
16. Reclamos y comunicaciones institucionales
El Centro dispone de canales formales para la gestión de reclamos.
Correo: centrocuidarme@gmail.com
17. Modificaciones
17. Modificaciones
El Centro podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario. La versión vigente estará disponible en el sitio web.
18. Consentimientos informados
18. Consentimientos informados
Los consentimientos informados forman parte integral de estos Términos y Condiciones.
centrocuidarme@gmail.com | Guillermo Gallardo 530 | +56 9 9280 8642
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