行銷管理培訓

課程目的｜

　　因應服務業的需求，City&Guilds設立顧客服務及銷售資格系列。這個「知識為本」的資格課程，讓學員掌握服務行業所需的顧客服務、銷售及衝突管理知識，幫助學員提升其服務水平達到國際標準。如何有效建立良好的顧客及銷售服務，已經成為企業賴以成功的重點工作。一套有效的服務素質培訓，不但能提升企業的優質形象，還可成功吸引新客，維繫常客，對業務發展大有裨益。

☑修畢此課程的學員，於下列範疇都有得益：

● 獲得可直接應用到工作環境的行業知識

●提供服務素質、挽留更多優質客戶

● 加深對行業運作的了解

●增加營運收入

● 理解有效溝通的重要性

●提高工作團隊的活力

課程資訊｜

訓練對象：

1.商管學院相關科系所老師、學生、服務業經營者、中高階主管或從業人員。

2.在校管理相關系所學生，學習過管理學基礎課程者。

3.從事顧客服務業務或專業人員

4.其他對管理專業有進修需求者皆可報考。

課程名稱：國際資格系列證照班 (銷售管理國際證照、顧客服務管理國際證照、衝突管理國際證照)

教學師資：英國城市專業學會／註冊導師　

評量方式： 40題是非題,考試時間1小時, 答對32題即通過考試

課程內容介紹：

單元一 銷售理論

1.「市場營銷」與「銷售」的區別

2. 銷售能為公司帶來的好處

3.「銷售」、「顧客服務」及「盈利」的關係

單元二 了解顧客

1.顧客作出購買決定所經歷的階段

2.顧客在不同銷售環境中的要求

3.用不同發問方法，以了解顧客的需要

單元三 建立基礎銷售技巧

1.銷售的重要性

2.銷售崗位上，作風「主動」的重要性

3.描述產品或服務對顧客的益處

4.處理顧客異議

單元四 銷售時的有效溝通方法

1.銷售時使用有效溝通方法的重要性

2.分辨顧客反應的方法

3.最適用於銷售的發問和聆聽技巧

4.處理溝通難題的方法