PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SERVISU

PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH A KONZULTAČNÍCH SLUŽEB

Jak řešíme servis u zákazníků

 (většina je od nás vzdálených několik set kilometrů). 

Zákazníkům poskytujeme veškerou možnou podporu. Nicméně není jednoduché pro nás jet k zákazníkovi jen tak, při každých potížích, protože si to přeje. Potřebujeme trochu zákazníkovu součinnost, abychom podporu provozu stroje společně z hlediska nákladů zvládli.

Většinou jde pouze o počáteční problémy. Jezdíme k zákazníkům samozřejmě i pokud jde o servisní zásah odstranění závady stroje v reklamaci. Nicméně potřebujeme závadu nejprve co nejlépe diagnostikovat po telefonu. Na to potřebujeme spolupráci s trochu znalým a zaškoleným pracovníkem u stroje s alespoň základními technickými dovednostmi, který nám poskytne tuto součinnost.

V případě, že identifikujeme společně vadu, tak pak pokud jde o vadu relativně snadno odstranitelnou např. výměnou elektronického dílu, kabelu, přenastavením parametrů software  apod., obvykle poskytneme podporu telefonní a zašleme součástku na výměnu. Jsou samozřejmě i vady obtížně odstranitelné a nebo obtížná identifikace závady, pak je nezbytné, abychom k zákazníkovi vyjeli. Je to standardní služba, kterou poskytujeme a od toho jsme tady s celým naším týmem. Pozor, servisní výjezd a servisní práce jsou zákazníkem hrazeny i v případě záručních vad. V rámci záruky má zákazník samozřejmě nárok na poskytnutí vadných dílů zdarma.

Prodej a servis strojů CauCau realizujeme již více jak 10 let a nasbírali jsem poměrně rozsáhlé zkušenosti a těšíme se i y maximální podpory výrobního týmu a skladem držíme prakticky veškeré náhradní díly.

To na úvod, že se nemusíte bát, že bychom Vás nechali ve štychu. Prostě jde o to, že se snažíme většinu věcí vzdáleně vyřešit po telefonu a počítači a k zákazníkovi jet pouze v případě jinak nezbytném.

Většina problémů při obsluze našich CNC strojů u zákazníků má opakovaný charakter, a po počátečním prokousáním se procesem, pracovníci zákazníka si již sami časem vědí rady s většinou věcí jak řešit. V případě, že vada není ve stroji a jde pouze o správné nastavení a používání stroje, jsme pak nuceni naši práci fakturovat a při dnešních nákladech na dopravu a nákladovou cenu zaměstnanců jsou servisní částky pak nemalé. Jsou zákazníci, kterým to vyhovuje a rádi si zaplatí za naši péči.

Snažíme předem vyvarovat zvýšených nákladů na straně zákazníků a pomoci jim zdarma telefonní konzultací zvládnout tento počáteční proces. V případě, že jste přesvědčeni, že jde o závadu a ne jenom o nastavení procesu a správné používání stroje, pak je na místě, abychom k vám přijeli. V případě, že si nejste jisti a prostě potřebuje pomoci s nastavením stroje a se zaběhnutím v praxi i s rizikem, že bude hrazeno jako služba, pak vám s tím rádi pomůžeme.

Upozorňujeme, že standardně před výjezdem servisního technika požadujeme úhradu zálohy ve výši cestovného a 3h diagnosticko-servisních prácí s následným doúčtováním dle skutečnosti nebo případně vrácením zálohy v případě uznané reklamace.