Tecniche di Vendita

Docente:

Enzo Passaro - speaker e artigiano della parola, divulgatore e appassionato di neurolinguistica, forgiato alla disciplina della PNL di cui è Master Practitioner, Trainer e Coach.

Destinatari

Titolari e Personale dipendete operanti nel settore del Commercio, Turismo e Servizi

Durata

3 ore

Descrizione corso

A breve saremo costretti a fare le stesse cose di prima utilizzando le ormai famigerate norme di distanziamento.

Sarà un distanziamento non solo fisico, ma anche e soprattutto emotivo: guanti e mascherine, in particolare queste ultime, impediranno di leggere le espressioni del volto, il primo elemento di comprensione dello stato d’animo del cliente.

E sarà complicato anche per il cliente leggere le nostre espressioni, obbligandolo a comprendere i nostri feedback dal linguaggio del corpo di cui dovremo giocoforza essere più consapevoli e responsabili.

Questa nuova modalità sarà per molti un limite, ma per altri potrebbe addirittura diventare un’opportunità con cui catturare l’interesse dei nostri ospiti.

Lo scopo di questo percorso, strutturato proprio per affrontare in maniera proattiva le novità in arrivo, è apprendere:

• Quali tecniche funzionano e quali no quando si accoglie e gestisce un cliente avendo delle limitazioni ai tre livelli del linguaggio umano;

• Quali sono le condizioni per mantenere comunque alto il focus sul processo di acquisto del cliente;

• Quali sono gli strumenti linguistici per guidare il cliente all’acquisto, lasciando una buona sensazione nonostante il distanziamento.

Programma

L’obiettivo è mettere i collaboratori nelle condizioni emotive più adeguate per capire come innescare complicità e coinvolgimento con tutti e tre i livelli del linguaggio umano, quello verbale, quello paraverbale e quello non verbale, declinandoli secondo precisi riferimenti neuroscientifici.

Per fare questo l’attività prevede innanzitutto:

• Il superamento della complessità delle relazioni a distanza in pochi e semplici passi;

• La generazione del senso di autorevolezza indispensabile per rassicurare il cliente;

• L’utilizzo di linguaggi persuasivi che facciano, in maniera ovviamente figurata, cadere… tutte le maschere!

Quando

Martedì 09 GIUGNO 2020

orario 14-17 ISCRIVITI!