"Um pessimista vê a dificuldade em todas as oportunidades; um otimista vê a oportunidade em cada dificuldade.
Ao contrário da história popular, Winston Churchill nunca disse isso. Mas Michael Williams da Just Drains LLC, na Filadélfia, acredita firmemente nisso – especialmente quando confronta as preocupações do Coronavirus (COVID-19).
"Ao contrário da maioria dos trabalhos de escritório", diz Williams, "encanadores e limpadores de ralo nunca estão confinados às mesmas quatro paredes todos os dias."
Cada dia e cada trabalho proporcionam novos desafios e contatos. "Cada pessoa que você encontra oferece a promessa de mais negócios em baixo da linha."
Mesmo em tempos de crise, ele rapidamente acrescenta.
Esteja preparado
A pandemia coronavírus, ele surpreendentemente afirma, fornece perspectivas inesperadas para profissionais em desentupidora bh experientes.
"Isso vai acabar fantasticamente para a indústria de limpeza de drenagem", afirma. "As pessoas estão jogando muitas coisas pelo ralo que não devem ir lá – lenços, tecidos, toalhas de papel."
"Se seu telefone não estiver tocando agora, será", continua Williams. "E você deve ter a atitude certa antes de respondê-la."
Ele está vendo isso no seu próprio negócio.
Reconhecer a realidade
Profissional de limpeza de drenagem de terceira geração, a Williams construiu um modelo de negócio único em torno de serviços de limpeza de drenagem subcontratada para mais de 350 encanadores regionais.
Essa abordagem, as ferramentas certas, o trabalho duro e o talento feito Apenas Drenos, ele declara com orgulho palpável, "a empresa número 1 de limpeza de drenagem na Filadélfia."
Com seis equipes especializadas, Just Drains serve o sudeste da Pensilvânia do rio Delaware até Harrisburg – uma faixa considerável de território.
"Quando a chamada é dada, devemos responder – mesmo durante crises", sustenta. "Cabe a nós misturar atendimento profissional com educação do cliente."
Necessidades e Noções Básicas
Pelo exemplo, ele começa.
"Conheça seu negócio – e conheça bem. Mostre a atitude certa para o seu pessoal, também. E dar-lhes a liderança e iniciativa para aproveitar as oportunidades."
Educar os clientes.
"Tudo em nossos banheiros e cozinhas" precisa ir onde deveria." Caso contrário, o risco de paralisação de um cliente aumenta.
Auto-evidente, certo? Definitivamente. Mas Williams diz que, altruísta, "simples atos de ajudar os outros a economizar dinheiro e problemas para construir boa vontade – e clientela leal". É provavelmente por isso, ele acrescenta, Just Drains recebe "85% de seus negócios por boca-a-boca."
Obter ferramentas confiáveis.
Michael Williams confia nos produtos da General Pipe Cleaners para manter sua reputação robusta.
"O equipamento geral é durável e leva uma surra", diz ele. "Usamos nossas ferramentas Gerais 24/7 - 365 dias por ano, e elas não falham conosco."
"Eu tenho um carinho especial pelo seu novo limpador de cabo T-4",sorri.
E senso comum
Acima de tudo, a limpeza de drenagem pode ser feita com segurança e sem preocupação indevida simplesmente usando o bom senso, insiste Williams.
"Alguns clientes se perguntam se algum dia sairei de seus banheiros", ele ri. "É assim que eu lavo completamente – muito mais de 30 segundos por mão!"
Ele também embala toalhas e lenços para pegar as maçanetas da porta e da gaveta. Ele nunca toca o rosto quando lida com o desperdício. E ele limpa e desinfeta regularmente ferramentas.
O geral também recomenda sempre usar luvas de couro sobre luvas de borracha. Luvas de borracha podem ficar presas nas bobinas giratórias dos cabos.
"Você não pode corrigir nenhuma preocupação do Coronavirus simplesmente pesquisando ou tuitando", conclui Michael Williams. "Você precisa de mais do que seu telefone."
Especialistas em limpeza de drenagem, diz ele, devem estar no estado mental certo – profissionalmente, mentalmente, fisicamente e, sim, espiritualmente.
A crise atual requer coragem e bom senso. "Esteja preparado e pronto para cuidar das necessidades dos clientes – porque nossos clientes precisam de nós."