Biltek Okulları, tüm iletişim kanallarından iletilen önerileri kayıt altına alır ve hizmetlerini iyileştirme yönünde bir fırsat olarak değerlendirir.

Bildirimleri Kayıt Altına Alma

İdarecilerimiz öğretmenlerimiz velilerimiz öğrencilerimiz ve çevre sakinlerimiz tarafından iletilen öneriler farklı kayıt numaraları altında kayıt edilir ve bildirimde bulunan kişilere tercih ettiği geri dönüş kanalına göre, kayıt altına alındığına dair bilgilendirme yapılmaktadır. Paylaşılan her türlü kişisel bilgi gizlilik politikası doğrultusunda muhafaza edilmektedir.

Önerilerin İncelenmesi Ve Değerlendirilmesi

Tüm öneriler konularında uzman müşteri hizmetleri personelleri tarafından yanıtlanmaktadır. Müşteri hizmetleri uzmanları gelen öneriler bir bölümüne veya tamamına yanıt veremiyorsa, konu ile ilgili birim seçilir ve teknik açıklama alınması için iletilir. Ve müşteri hizmetleri süreç hakkında yolcuya bilgilendirme yapar.

Nihai Bilgilendirme

Bildirimde bulunan kişiler önerilerinin mümkün olan en kısa sürede yanıtlanması okulumuzun önceliklerindendir. İletilen tüm öneriler objektif ve adil olarak değerlendirir, Bildirimde bulunan kişiler kendisine iletilen bilgilendirmeden memnun olduğunda öneriler kaydı sonuçlandırılır.

Sürekli İyileştirme

Önerilerin yinelenmesini engellemek amacıyla düzeltici ve önleyici faaliyetler belirlenerek süreçlerimizi sürekli revize ederiz. Yapılan iyileştirme faaliyetlerin etkinliği sürekli izlenir.