A menudo pensamos en Herramientas como algo mecánico o físico para poder lograr un objetivo pero no solo las herramientas son eso, sino todo lo que nos ayude a mejorar, destrabar, ajustar o modificar algo que lo necesita...
Llamamos producto al bien por el cual nuestro Cliente nos busca. Es lo esencial, sin producto no hay negocio. Podemos tener la mejor comunicación, el packaging más atractivo, el precio más ventajoso pero si el producto no es EXCELENTE , los Clientes no volverán.
Siempre que busquemos modificar el producto, debemos tener mucho cuidado de no realizar un cambio que nos haga perder la fidelización de nuestros Clientes.
Un Colaborador es quien nos va a ayudar a conseguir los objetivos acordados. Sin él no podemos satisfacer a nuestros Clientes de la manera que lo pensamos. En algunas oportunidades los Colaboradores no ayudan o comenten errores en el modelo de atención, es nuestra responsabilidad detectar si aquello responde a temas de conocimiento, capacitación o simplemente. pero no menos importante, motivación; ganas de hacer las cosas bien.
Nos debemos preguntar: Sabe y Quiere? / Sabe y no quiere? / No sabe y quiere? / No sabe y no quiere?. Dependiendo de la respuesta nos definirá el plan de acción a realizar en conjunto con el Colaborador en post de mejorar.