Capacitaciones

| Concepto de Satisfacción al Cliente y qué es el SEC.   Receta de satisfacción, Reglas de cortesía y lenguaje Corporal.

 | Empatía y Rapport

.| Desarrollo de Modelo de Atención.

 | Maximizando las Ventas

| Definición de Trabajo en equipo.  Parámetros (Con qué? / Para qué? / Dónde, Cuándo y Cómo?)

 | Habilidades complementarias

.| Objetivos en común.

 | La Comunicación efectiva

| Asumiendo el rol de líder

| Competencias funcionales 

| Principales habilidades blandas del liderazgo

| Empatía y rapport

| Feedback y Feedforward

| Delegación efectiva

| ¿Para que sirven las competencias, cómo y quien las define?

 | La importancia de evaluar desempeños. Como medir

.| Proceso de evaluaciones de desempeño. .

 | La importancia del feedback y feedforward

| ¿Qué es el coaching?

 | El aprendizaje y la enseñanza. Detectando alarmas en el proceso 

.| Características del Coach-Entrenador. Roles y responsabilidades

 | Modelo y cronograma de entrenamiento

 | Metodología de enseñanza.    Caja de herramientas

| Gestión de la inteligencia emocional

 | El proceso de toma de decisiones

.| Orientación a resultados

 | Gestión del conflicto. Negociaciones y crisis

| Definición, elementos y modelos de comunicación 

| Oratoria y persuasión para feedback efectivo

 | Conversaciones difíciles y poderosas

 | Escucha activa