O nosso objectivo

Pretendemos desenvolver uma ponte entre a comunidade do Bangladesh e os profissionais dos cuidados de saúde primários do ACES Lisboa Central, respondendo às necessidades de mudança identificados tanto pela comunidade, como pelos profissionais de saúde, atenuando as barreiras culturais e linguísticas existentes e promovendo um ambiente de cuidados transculturais com empatia, curiosidade e respeito mútuos. Procuramos fundamentar as nossas intervenções nas melhores práticas de prestação de cuidados transculturais. A investigação será um pilar orientador e avaliador das nossas intervenções na comunidade e nos serviços de saúde.

Com a comunidade do Bangladesh:

• Melhorar a prestação de cuidados de saúde à comunidade
• Envolver a comunidade no planeamento do projecto
• Informar a comunidade sobre a organização, acesso e utilização dos serviços de saúde locais do Serviço Nacional de Saúde (SNS)
• Aumentar o número de inscrições nos centros de saúde do ACES Lisboa Central (novos números de utente)
• Aumentar a confiança e satisfação da comunidade nos médicos de família e enfermeiros do ACES Lisboa Central
• Diminuir o número de utilizações inadequadas pela comunidade do Serviço de Urgência do Centro Hospitalar Lisboa Central
• Promover o cumprimento do Programa Nacional de Vacinação pela comunidade
• Promover a adesão da comunidade às consultas de Planeamento Familiar, Saúde Materna e de Saúde Infantil e Juvenil
• Promover a participação da comunidade nos rastreios oncológicos nacionais
• Capacitar a comunidade e aumentar a sua literacia em saúde sobre temas relevantes para a comunidade e para o SNS
• Criar uma rede de Health Navigators constituída por elementos da comunidade capacitados para aconselhar os seus pares no acesso, utilização e navegação entre serviços do SNS
• Criar um grupo piloto de Community Health Workers constituído por elementos da comunidade especialmente treinados para colaborar com as equipas das unidades de saúde do ACES Lisboa Central na melhoria da prestação de cuidados de saúde centrados nas necessidades específicas da comunidade do Bangladesh

Com os profissionais de saúde do ACES Lisboa Central:

• Envolver os profissionais no planeamento do projecto
• Melhorar a satisfação dos profissionais na prestação de cuidados à comunidade
• Nomear em cada unidade de saúde um interlocutor voluntário para o projecto nas áreas de secretaria, enfermagem e medicina
• Aumentar as competências dos profissionais na prestação de cuidados de saúde transculturais, especialmente a utentes da comunidade do Bangladesh
• Envolver os profissionais nas atividades de educação para a saúde para a comunidade
• Aumentar os recursos de informação (placares, posteres, folhetos informativos, etc) em inglês ou bengali
• Promover trabalhos de investigação que respondam às dúvidas dos profissionais de saúde inerentes à prestação de cuidados à comunidade do Bangladesh

Com a comunidade do Bangladesh:

• Organizar um encontro com a comunidade para apresentação das ideias do projecto e realização de focus groups, com objectivo de ouvir as experiências, necessidades e expectativas da comunidade
• Fazer um questionário à comunidade sobre o acesso, a utilização, o conhecimento, a barreira linguística, a barreira cultural, a satisfação com os serviços de saúde locais, assim como sobre a percepção dos problemas de saúde da comunidade, caracterizando brevemente a comunidade e usando o Centro Islâmico do Bangladesh e espaços comerciais da Rua do Benformoso para divulgação e distribuição
• Organizar sessões de educação para a saúde sobre os temas selecionados tanto pela comunidade (questionário), como pelos serviços de saúde, promovendo o convívio entre comunidade e profissionais
• Organizar sessões de formação e visitas de estudo aos serviços de saúde locais para capacitação dos Health Navigators
• Formar e testar um grupo piloto de Community Health Workers com voluntários da comunidade do Bangladesh em colaboração com a equipa da USF da Baixa
• Criar um guia de boas-vindas ao SNS, explicando o funcionamento dos serviços de saúde na área do ACES Lisboa Central e Centro Hospitalar Lisboa Central em Bengali

Com os profissionais de saúde do ACES Lisboa Central:

• Apresentar o projecto aos profissionais das unidades com mais utentes do Bangladesh (USF da Baixa, UCSP Mónicas, UCSP Penha de França, USF Sétima Colina e UCSP Alameda), iniciando com a unidade piloto - USF da Baixa
• Identificar nas sessões de apresentação às unidades os interlocutores voluntários para o projecto de cada área profissional (secretariado, enfermagem e medicina)
• Realizar um focus group com os profissionais de saúde da USF da Baixa, incluindo assistentes técnicos, enfermeiros e médicos
• Distribuir um questionário online aos médicos (especialistas e internos) e enfermeiros do ACES Lisboa Central sobre dificuldades na prestação de cuidados à comunidade, necessidades para o projecto e disponibilidade de colaboração em sessões de educação para a saúde
• Realizar um workshop sobre “Cuidados de Saúde Transculturais” para os médicos e enfermeiros interlocutores das unidades, com o objectivo de divulgarem o resultado e ganhos formativos à restante equipa
• Fazer um guia juntamente com a comunidade e profissionais de saúde sobre atitudes e crenças culturais e de saúde específicas da comunidade (tipo DO’s and NOT DO’s)
• Identificar com o apoio da comunidade os recursos de informação mais importantes de traduzir para bengali ou inglês
• Identificar necessidades de investigação na prestação de cuidados de saúde à comunidade do Bangladesh e profissionais de saúde do ACES Lisboa Central interessados na sua implementação prática