Seluruh keluhan Anda akan ditangani langsung oleh Diva Anggina Farani (Owner). Dengan menangani pengaduan secara langsung, saya memastikan setiap kendala mendapatkan solusi terbaik dan personal agar hubungan kita tetap terjaga dengan baik.
Alur Pengaduan
Lapor: Kirimkan keluhan Anda melalui kontak resmi dengan menyertakan bukti berupa mengirimkan bukti foto/video produk yang bermasalah (unboxing lebih disarankan) dan nomor pesanan.
Penjelasan: Deskripsikan kendala yang dialami (misalnya: produk rusak, kesalahan motif, atau kendala pengiriman).
Verifikasi: Saya akan memeriksa laporan Anda dalam waktu singkat untuk memastikan detail kendala.
Solusi: Setelah verifikasi selesai, saya akan memberikan solusi berupa perbaikan, penggantian barang, atau pengembalian dana (refund) sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Silakan sampaikan keluhan Anda melalui WhatsApp resmi kami:
WhatsApp: 081277348099
Tuliskan subjek: "Keluhan Pesanan - [Nomor Pesanan]" agar segera saya prioritaskan.
Jam Kerja: Senin–Jumat (09.00–21.00) & Sabtu (09.00–20.00).
Estimasi Respons: Pesan akan saya terima dan berikan tindak lanjut awal maksimal 1 x 24 jam sejak keluhan diterima.