Manual de Buenas Prácticas

Aquí algunos ejemplos de lo que puede llegar a suceder cuando se atiende a un usuario/a del servicio. Qué conviene hacer bajo determinadas circunstancias. Cómo mejorar la búsqueda en los acervos bibliográficos, cómo tratar una situación complicada. Cómo brindar un servicio de calidad siempre.

SITUACIÓN IDEAL:  LE ENTREGAMOS MATERIAL SUFICIENTE COMO PARA CUMPLIR EL SERVICIO ✅

SITUACIÓN REAL:  LE AVISAMOS A LA PERSONA QUE TIENE POR DELANTE 15 MINUTOS DE USO DEL SERVICIO

SI NO QUEDA OTRA:  SE LE ENTREGA TODO EL MATERIAL SOLICITADO

SITUACIÓN IDEAL:  SE RESPONDE DE INMEDIATO, LUEGO DE VALIDADO POR JEFATURA ✅

SITUACIÓN REAL:  SE RESPONDE DE INMEDIATO, SE DEJA PARA VALIDACIÓN SI NO HAY JEFATURA

SI NO QUEDA OTRA:  SE RESPONDE DE INMEDIATO, SE ENVÍA SIN VERIFICACIÓN DE AUTORIDAD

SITUACIÓN IDEAL: SE CONSULTA EN EL CATALOGO EN EL MOMENTO Y SE COMUNICA RESULTADO AHÍ MISMO. SE REGISTRA LA REFERENCIA.  ✅

SITUACIÓN REAL:  SE CONSULTA EN EL CATALOGO EN EL MOMENTO Y SE COMUNICA RESULTADO POSITIVO O NEGATIVO. REGISTRAR EL LLAMADO.

SI NO QUEDA OTRA:  LE SUGERIMOS ESCRIBIRNOS AL EMAIL OFICIAL PARA PROFUNDIZAR EN LA REFERENCIA

SITUACIÓN IDEAL: SE DERIVA LA SITUACIÓN A LA PERSONA ADECUADA PARA RESOLVER TEMAS COMPLICADOS. NUNCA METERSE EN PROBLEMAS. ✅

SITUACIÓN REAL:  SE ABORDA LA SITUACIÓN MANEJANDOLA LO MEJOR POSIBLE, SIN DERIVAR A SUPERIORIDAD

SI NO QUEDA OTRA:  LE DEJAS HABLANDO SOLA A LA PERSONA Y VAS DIRECTO A LOS RESPONSABLES DE LA SEGURIDAD EN LA SALA PÚBLICA