KEP 154 Tahun 2012 tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan Masyarakat di DJBC
KEP 165 Tahun 2014 tentang Pusat Kontak Layanan (Call Center)
KEP 59 Tahun 2022 tentang Penetapan SOP di DJBC
SE 13 Tahun 2022 tentang Pedoman Penyelenggaraan Edukasi dan Layanan Informasi DJBC
SE 15 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Kehumasan, Publikasi, dan Dokumentasi