Policy Usaha

Policy Usaha

1. Deskripsi Usaha

Banana Bliss adalah usaha kuliner yang berfokus pada penyajian berbagai olahan  pisang dengan cita rasa khas dan kualitas yang terjaga. Seluruh produk diproses  menggunakan bahan baku segar, higienis, dan diproduksi dengan standar kebersihan yang  tinggi. Banana Bliss berkomitmen memberikan pengalaman kuliner yang memuaskan  melalui produk yang lezat, aman dikonsumsi, serta pelayanan yang profesional.

2. Aturan Pemesanan

a. Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui platform resmi seperti WhatsApp, Instagram, GoFood/GrabFood/ShopeeFood, atau secara langsung di outlet Banana  Bliss (jika tersedia).

b. Setiap pesanan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan kecuali terdapat  alasan yang dapat diterima dan disetujui oleh pihak Banana Bliss

c. Pelanggan wajib memberikan informasi pesanan secara jelas (jumlah, varian, catatan  khusus).

d. Pembayaran dilakukan sebelum pesanan diproses, kecuali pada layanan yang  mengizinkan metode bayar di tempat (COD) melalui aplikasi pihak ketiga. e. Waktu pemesanan dan pengiriman mengikuti jam operasional yang telah ditentukan  oleh Banana Bliss.

3. Return atau Pengembalian

a. Pengajuan return hanya dapat diproses apabila produk yang diterima tidak sesuai  pesanan, mengalami kerusakan, tidak layak konsumsi, atau terdapat kesalahan dari  pihak Banana Bliss.

b. Pelanggan wajib menyertakan bukti berupa foto/video produk serta bukti transaksi. c. Pengajuan return hanya berlaku maksimal 1×24 jam sejak produk diterima. d. Kompensasi dapat berupa penggantian produk baru, voucher, atau pengembalian dana  (jika pemesanan melalui platform yang mendukung refund).

e. Return tidak berlaku apabila masalah terjadi akibat kesalahan pelanggan, seperti  penyimpanan yang tidak sesuai atau konsumsi melewati batas waktu aman.

4. Kontak Person

Seluruh pertanyaan, pemesanan, atau pengajuan keluhan dapat disampaikan melalui  saluran resmi berikut:

a. WhatsApp Customer Service: 085165754859

b. Instagram: @bananabliss21

c. Email: bananabliss2104@gmail.com

d. Pengaduan melalui kontak pribadi karyawan tidak diproses.

5. Layanan Tanggapan

Banana Bliss berkomitmen memberikan respons yang cepat dan profesional. Ketentuan  layanan tanggapan adalah sebagai berikut:

a. Setiap pertanyaan, pemesanan, atau keluhan akan ditanggapi dalam waktu 5–30 menit  selama jam operasional.

b. Proses verifikasi keluhan dilakukan secara objektif berdasarkan bukti yang diberikan  pelanggan.

c. Pihak Banana Bliss akan memberikan penyelesaian yang paling sesuai dan adil untuk  kedua belah pihak

d. Semua interaksi dengan pelanggan dilakukan secara sopan, transparan, dan  bertanggung jawab.