Bakso Sidotuman & Pecel Lele adalah usaha kuliner yang menghadirkan cita rasa khas Nusantara dari dua hidangan favorit masyarakat: Bakso dan Pecel Lele. Kami hadir untuk memberikan pengalaman makan yang lezat, ramah di kantong, dan selalu mengutamakan kualitas bahan serta kebersihan.

Dengan racikan bumbu khas, kuah bakso yang gurih, serta sambal pecel lele yang mantap, kami berkomitmen menghadirkan menu terbaik untuk keluarga, pekerja, pelajar, hingga penikmat kuliner malam.

POLICY BUSINESS 

1. Kebijakan Pelayanan

• Mengutamakan pelayanan cepat, ramah, dan sopan kepada setiap pelanggan.

• Menyediakan informasi menu, harga, dan promo secara jelas.

• Keluhan pelanggan akan ditangani maksimal 1×24 jam melalui WhatsApp 083177576233  atau layanan pengaduan.
  
  

2. Kebijakan Kualitas Produk

• Semua bahan baku dipastikan segar, halal, dan diproses dengan standar kebersihan.

• Tidak menggunakan bahan pengawet berbahaya.

• Produk yang tidak memenuhi standar kualitas akan langsung ditarik dan diganti.
  
  

3. Kebijakan Pengembalian (Refund & Retur)

• Customer berhak mengajukan pengembalian jika:

  • Pesanan salah.

  • Produk rusak, basi, atau tidak layak konsumsi.

• Pengajuan dilakukan dalam waktu maksimal 2 jam setelah pesanan diterima.

• Refund diberikan dalam bentuk:

  • Penggantian produk baru, atau

  • Pengembalian dana sesuai kesepakatan.

4. Kebijakan Pemesanan

• Pemesanan bisa dilakukan melalui:
  
  

  • WhatsApp resmi Bakso Sido Tuman 083177576233
    
    

  • Bisa DM Di Media Sosial Resmi Bakso Sido Tuman
    
    

  • Mitra Aplikasi GoFood , GrabFood, ShopeeFood dan MaximFood
    
    

• Pesanan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan kecuali ada alasan valid.

5. Kebijakan Pembayaran

• Metode pembayaran yang diterima:

  • Cash (tunai)

  • Transfer bank

  • E-wallet 

• Pembayaran harus dilakukan sesuai total pesanan dan bukti pembayaran wajib dikirim.

6. Kebijakan Pengiriman

• Pengiriman dilakukan oleh kurir internal atau mitra ojek online.

• Estimasi waktu pengiriman menyesuaikan jarak dan kondisi.

• Biaya ongkir ditanggung pelanggan kecuali ada promo gratis ongkir.
  
  

7. Kebijakan Keamanan & Kebersihan

• Seluruh proses memasak mengikuti standar higienis:

  • Menggunakan  apron

  • Peralatan dibersihkan secara berkala

  • Tempat produksi diaudit secara rutin

• Karyawan wajib mematuhi standar kesehatan saat bekerja.
  
  

8. Kebijakan Data Pelanggan

• Data pelanggan (nama, alamat, nomor HP) disimpan hanya untuk keperluan pemesanan.

• Tidak akan dibagikan ke pihak lain tanpa izin.

• Data akan dihapus jika pelanggan meminta.
  
  

9. Kebijakan Kerja Sama

• Mitra kerja wajib mengikuti standar mutu dan SOP Bakso Sido Tuman.

• Perjanjian kerja sama dibuat secara tertulis untuk menghindari kesalahpahaman.