Règlement Staff

📌 Règles de base 📌

1. Connaître le règlement
   Tout staff doit connaître et appliquer le règlement du serveur correctement.
   
   

2. Bonne écriture et communication
   Le staff doit s’exprimer clairement et correctement, sans langage SMS.
   
   

3. Respect et politesse
   Le respect est obligatoire envers tous les joueurs et membres du staff. Les embrouilles personnelles doivent se régler en interne et non en public.
   
   

4. Impartialité
   Aucune faveur ne doit être accordée, même à des proches !
   
   

5. Comportement exemplaire
   Le staff doit montrer l’exemple en toutes circonstances. Aucun abus de perm ne sera toléré !
   
   

6. Calme et professionnalisme
   Garder son sang-froid, même en cas de conflit ou de provocation.
   
   

7. Pas d’abus de pouvoir
   Les permissions staff ne doivent jamais être utilisées à des fins personnelles.
   
   

8. Confidentialité
   Les informations internes au staff ne doivent pas être divulguées.

Chaque staff doit avoir lu et affirme respecter les règles sous peine de sanction. 

🚫Règles strictes🚫

1. Interdiction d’abuser de ses permissions

   • Aucun staff ne peut jouer en utilisant ses accès ou avantages spéciaux.

   • Sanction : avertissement → suspension → retrait de grade.
     
     

2. Interdiction de demote/kick/ban sans raison valable

   • Toute action sur un joueur doit être justifiée et documentée.

   • Sanction : avertissement immédiat → suspension → perte de permissions.

3. Interdiction de recruter quelqu’un sans entretien officiel

   • Aucun recrutement ne peut être validé sans formulaire et entretien.

   • Sanction : avertissement → retrait temporaire du droit de recrutement.
     
     

4. Interdiction de rester discuter en BDA/Discord staff et d’ignorer les joueurs

   • Les discussions entre collègues ne doivent pas empêcher de répondre ou aider les joueurs. Allez dans les channels respectifs pour rigoler entre copains !

   • Sanction : avertissement → suspension → perte de grade.
     
     

5. Interdiction d’ignorer les tickets en jeu

   • Tout ticket ou demande d’aide d’un joueur doit être traité rapidement.

   • Sanction : avertissement → suspension → retrait de grade.
     
     

6. Interdiction de faire des préférences / favoritisme

   • Aucun staff ne doit avantager amis ou connaissances.

   • Sanction : avertissement → suspension → rétrogradation.
     
     

7. Respect total des collègues et hiérarchie

   • Aucun staff ne peut insulter, harceler ou dénigrer un autre membre du staff ou un joueur. Vous n’êtes pas des cowboys !

   • Sanction : avertissement → suspension → révocation.
     
     

8. Confidentialité absolue

   • Les informations staff ou projets internes ne peuvent pas être partagées avec des joueurs ou hors Discord.

   • Sanction : avertissement sévère → perte d’accès → révocation immédiate.
     
     

9. Respect des décisions du staff supérieur

   • Tout refus ou désaccord doit être remonté civilisée, sans appliquer directement sa propre décision.

   • Sanction : avertissement → suspension → révocation.
     
     

10. Activité et disponibilité minimale

    • Tout staff doit rester actif et joignable dans des délais raisonnables. Les absences de plus de 2 jours doivent être annoncées dans le channel discord #absence.

    • Sanction : avertissement → mise en période de test → retrait de grade si répétition.

11. Réponse et aide dans les tickets DISCORD

    • Dans les tickets discord, il est formellement INTERDIT de mentionner directement dans le ticket des personnes hauts gradés. Si on ne sait pas répondre, demandez en dehors du ticket à un autre staff de l’aide ou de répondre.

    • Sanction : avertissement → mise en période de test → retrait de grade si répétition.

12. Intervention pendant une scène

    • Pour régler le problème d’une scène RP, il faut ATTENDRE la fin de la scène et non l’interrompre !

    • Sanction : avertissement → mise en période de test → retrait de grade si répétition.

13. Staff et groupes illégaux

    • Un Gérant Illégal et Responsable illégal n’ont pas le droit d’être lead d’un groupe illégal. En revanche, un staff a le droit de reprendre une entreprise légal. Il doit bien sûr faire un dossier et passer un entretien ! 

    • Sanction : avertissement → mise en période de test → retrait de grade si répétition.

14. Ecrit et annonce

    • A chaque recrutement, le responsable staff ou serveur doit obligatoirement annoncer le nouvel arrivant et le présenter.

    • A chaque recrutement, un suivi doit être fait. Il doit y avoir une preuve d’entretien.

    • Sanction : avertissement → mise en période de test → retrait de grade si répétition.

Important ! ⚠️

Après chaque recrutement, le dossier du candidat doit se retrouver dans le channel #suivi-staff.

Les pôles Légal et Illégal doivent garder le dossier des entreprises/groupe dans un coin. 

📚FORMATION OBLIGATOIRES 📚

Des formations seront à faire obligatoirement pour avoir les grades de Helpeur et Modérateur. Le candidat ne peut pas recevoir le rôle si la formation n’a pas été faite.

Les responsables staff et serveur s’occupent de former.

Un document G-DOC existe avec la tram à suivre pour les formateurs.

Helpeurs : 

Revoir et bien expliquer les règles RP du serveur.

Expliquer comment répondre correctement aux tickets et aux demandes des joueurs.

Vérifier que l’helpeur comprend ses responsabilités avant de passer en test ou en mission.

Modérateurs :

Formation sur le menu staff et ses outils.
Apprendre à prendre et gérer les tickets en jeu correctement.

Étude approfondie du règlement légal et illégal pour pouvoir appliquer les sanctions correctement.

Formation sur la gestion des conflits et la résolution de problèmes avec les joueurs.

Piqûre de rappel sur la manière de gérer la communauté et rester neutre et professionnel.

Objectif général :

• Assurer que chaque membre du staff comprend parfaitement ses rôles et responsabilités.

• Créer une équipe solidaire, compétente et capable de gérer toute situation RP ou communautaire.

ℹ️Informations complémentairesℹ️

Parrainage des Helpers

• Chaque Helper se verra attribuer un parrain dès son arrivée.

• Le parrain sera au minimum un Modérateur et aura pour rôle de guider le Helper dans ses tâches.

• Le parrain répondra à toutes les questions et aidera le Helper en cas de doute ou de situation complexe.

• Les Helpers ne doivent pas hésiter à poser des questions ou à demander de l’aide en cas d’hésitation.
  
  

→ L’objectif est de permettre au Helper de comprendre rapidement ses responsabilités et de travailler efficacement.

Le parrainage doit rester actif pendant toute la période de test du Helper, et au-delà si nécessaire.

 Entraide au sein du staff

• Chaque membre du staff peut demander de l’aide ou des conseils à ses collègues.

• Tout le staff doit rester soudé et prêt à s’entraider en cas de doute ou de situation complexe.

• Il ne faut jamais hésiter à poser des questions ou à demander du soutien si une situation n’est pas claire.
  
  

→ L’objectif est de permettre à chaque membre du staff de travailler efficacement et de maintenir une communauté saine et professionnelle.

⚡ Hiérarchie⚡ 

Helpeur : Nouveau venu, grade de test, aucune perm
-Répond aux tickets (INTERDICTION AUX TICKETS LEGAL/ILLEGAL), et aux questions sur le discord, s’occupe de renseigner les joueurs, fait des BDA classiques.

Modérateur : Staff confirmé
-Répond aux tickets (INTERDICTION AUX TICKETS LEGAL/ILLEGAL), s’occupe des reports in-game, s’occuper des BDA, spectate les joueurs, aider les staffs en difficultés

Gérant Légal : Staff confirmé spécialisé dans le Légal

-S’occupe UNIQUEMENT des tickets Légaux, fait passer des entretiens, s’occupe des entreprises in-game, prend des reports in-game, s’occupe des BDA. Forme à Reva gestion.

Responsable Légal : Staff confirmé spécialisé dans le Légal

-S’occupe UNIQUEMENT des tickets Légaux, fait passer des entretiens, s’occupe des entreprises in-game, met à jour les entreprises, prend des reports in-game, s’occupe des BDA. Recrute des gérants. Forme à Reva gestion.

Gérant Illégal : Staff confirmé spécialisé dans l’Illégal

-S’occupe UNIQUEMENT des tickets Illégaux, fait passer des entretiens, s’occupe de groupes in-game, prend des reports in-game et s'occupe des BDA. 

Responsable Illégal : Staff confirmé spécialisé dans l’Illégal

-S’occupe UNIQUEMENT des tickets Illégaux, fait passer des entretiens, s’occupe des groupes in-game, met à jour les groupes, prend des reports in-game, s’occupe des BDA, doit connaître le règlement Illégal par cœur. Recrute des gérants. 

Gérant Evènement : Staff confirmé spécialisé dans l’évènementiel

-Créer des évènements, rédige les évènements et créer des affiches (si envie), se renseigne sur les envies des joueurs, répond aux tickets évènementiels, anime la communauté.

Responsable Evènement : Staff confirmé spécialisé dans -l’évènementiel

Créer des évènements, rédige les évènements et créer des affiches (si envie), répond aux tickets évènementiels, anime la communauté, poste les évènements, recrute des gérants

Responsable Staff : Staff confirmé

-Supervise l’équipe staff, organise des réunions, recrute des staffs, répond aux tickets (INTERDICTION AUX TICKETS LEGAL/ILLEGAL), s’occupe des reports in-game, s’occupe des BDA, spectate les joueurs, aide les staffs en difficultés, veille au respect du règlement par le staff, fait remonter les problèmes importants au responsable serveur. 

Responsable Serveur : Staff confirmé

-Gère le serveur dans sa globalité, supervise les responsables staff et les pôles, organise des réunions, valide les projets importants, prend les décisions finales majeures (wipe,changements RP), gère les accès et permissions. Fais les formations

Community Manager : Joueur spécialisé en communication

-Crée des TikToks et vidéos pour promouvoir le serveur, fait des lives TikTok pour attirer de nouveaux joueurs ,gère la communication avec la communauté et répond aux questions, coordonne avec le staff pour les events et projets spéciaux, s’assure que tout contenu publié reste pro et respectueux.