Chính Sách Đổi Trả Áo Dài - VANIA

Chào mừng quý khách đến với VANIA, thương hiệu áo dài uy tín và chất lượng hàng đầu! Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm áo dài đẹp nhất, phù hợp nhất. Tuy nhiên, để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, chúng tôi đã xây dựng Chính sách đổi trả chi tiết và rõ ràng dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, quý khách vui lòng kiểm tra các điều kiện sau trước khi yêu cầu đổi/trả sản phẩm:

• Thời gian đổi trả:

  • Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

  • Thời gian được tính dựa trên dấu bưu điện hoặc thông tin xác nhận giao hàng.

• Tình trạng sản phẩm:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt hoặc chỉnh sửa.

  • Sản phẩm không bị rách, hư hỏng, hoặc có dấu hiệu bị sử dụng sai mục đích.

• Lý do đổi trả hợp lệ:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như đường may, màu sắc không đúng, hoặc sai kích thước đã đặt.

  • Sản phẩm giao nhầm mẫu mã, kích thước hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

Lưu ý: Các sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá sâu sẽ không áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi có lỗi từ phía nhà sản xuất.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quý khách có thể thực hiện đổi trả sản phẩm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với VANIA

• Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

  • Hotline: 096320736

  • Email: cskhvania@gmail.com

  • Fanpage Facebook: Áo Dài VANIA

• Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (chụp rõ lỗi hoặc tình trạng thực tế) và lý do đổi trả.

Bước 2: Xác nhận từ VANIA

• Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng của VANIA sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

• Nếu yêu cầu được chấp nhận, quý khách sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể để gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

• Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận kèm hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ:

  • Cửa hàng áo dài - VANIA: số 8 Hàm Nghi, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Bước 4: Xử lý và hoàn tất

• Sau khi nhận được sản phẩm, VANIA sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc.

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Gửi sản phẩm thay thế (trường hợp đổi hàng).

  • Hoàn tiền (trường hợp trả hàng) qua phương thức thanh toán ban đầu.

3. Chi phí đổi trả

• Phí đổi trả:

  • VANIA miễn phí vận chuyển cho trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai.

  • Nếu lý do đổi trả là do quý khách chọn sai kích thước, mẫu mã, chi phí vận chuyển sẽ do quý khách chi trả.

• Hoàn tiền:

  • Tiền sẽ được hoàn lại qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt.

  • Chúng tôi không hoàn tiền mặt trực tiếp.

4. Lưu ý quan trọng

• Các sản phẩm áo dài đặt may theo yêu cầu riêng (custom-made) sẽ không áp dụng đổi trả trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

• VANIA có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện hoặc không kèm đủ chứng từ cần thiết.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0396320736

• Email: cskh@vania.vn

• Fanpage Facebook: Áo Dài VANIA

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách từ 8:00 - 21:00 tất cả các ngày trong tuần.

Với VANIA, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu!
Chúng tôi rất mong được phục vụ quý khách và luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.

Hãy đặt niềm tin vào VANIA để luôn tự tin và tỏa sáng trong từng bộ áo dài.