Senai
Informática

Em abril de 2019, fui chamado pelo Coordenador Técnico da escola Senai Informática para ajudá-lo com seus Cursos Livres. Quando questionei sobre qual problema queríamos resolver, ele logo disse: “As turmas dos cursos livres não estão enchendo e, muitas vezes, nem chegam a ter quórum mínimo para iniciar o curso”. Algumas ações de comunicação já haviam sido feitas, mas sem sucesso.

Logo percebi que não conseguir lotar as turmas ou obter quórum mínimo não era o problema, era um sintoma do problema real. Coloquei em ação, então, um processo de elucidação para encontrar o verdadeiro problema que estava por trás do fato. Para isso, usei o método CPS (Creative Problem Solving) da Creative Education Foundation, uma das técnicas de Design Thinking.

A primeira etapa consistiu em esclarecer (Clarify) o problema. Reuni os envolvidos e solicitei que escrevessem em post-its porquê eles achavam que as turmas dos cursos livres não estavam enchendo. O brainwriting permite a exposição de ideias com menor inibição. Foram levantadas questões sobre Precificação e Pagamento, Comunicação e Divulgação, Portfólio de Cursos, Carga Horária, Atendimento, Concorrência, Posicionamento da escola (marca), Segurança da escola e Cultura Organizacional.

Como eram muitos problemas para serem atacados, e a escola precisava de resultados rápidos, decidi priorizar a solução dos problemas que possuem uma solução ágil e que impactem mais clientes, de acordo com a matriz ao lado.

Agora que tínhamos as principais hipóteses sobre os verdadeiros problemas, realizei pesquisas com Professores e Alunos da escola para verificar se as hipóteses se confirmavam na visão deles. Aproveitei as pesquisas para conhecer melhor o perfil desse público.

Com as hipóteses validadas e os perfis traçados, parti para a construção das personas. Categorizei os diversos cursos da escola e construí personas para cada categoria, afim de criar campanhas específicas para cada uma delas.

Focamos inicialmente nos cursos de Desenvolvimento de Software, pois eram os cursos com maior valor agregado e que estavam alinhados com o posicionamento desejado pela escola.

As ações se constituíram em:

• Reorganizar e reescrever a descrição dos cursos no site da escola: o site apresentava a extensa grade curricular dos cursos e não trazia informações relevantes. Elaborei um novo formato que continha:

  • O que o aluno aprenderia no curso

  • Para quem o curso era indicado

  • Como era o mercado de trabalho e os salários para os egressos daquele curso

  • Quais eram as vantagens de se fazer aquele curso no Senai

  • Mini currículo dos professores exaltando suas experiências

• Disparo de e-mail marketing: a recorrência dos alunos da escola é grande, portanto, tínhamos que aproveitar para atrair e oferecer condições especiais aos ex-alunos da escola. Realizamos um primeiro disparo com o anúncio do curso e condições especiais e um segundo disparo de acolhida para os matriculados.

• Impulsionamento em Mídias Sociais: nesta etapa do funil, realizamos impulsionamentos em 2 momentos distintos: um na abertura das matrículas e outro próximo ao início das aulas.