Sezione "Aiuto!"
Qui trovi le possibili soluzioni a problemi comuni riscontrabili nell'uso della piattaforma
Il supporto risponde nel più breve tempo possibile, durante gli orari 09:00-12:00 e 13:00-16:30 dei giorni feriali
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Non riesco ad accedere alla piattaforma
Non riesco ad accedere alla piattaforma
Se viene visualizzato un messaggio di errore che inizia con 503, 404,... si tratta di un problema tecnico al nostro Server. Sicuramente qualcuno sta già cercando di risolvere il problema, ma grazie per volerci avvisare.
Se viene visualizzato l'errore "Impossibile raggiungere il sito: ERR_CONNECTION_RESET" il problema può situarsi dalla parte del server, sul percorso di rete o dalla parte dell'utilizzatore. In generale invitiamo l'utente a verificare che non vi siano blocchi in uscita causati da protezioni di sicurezza (firewall, antivirus, VPN, ecc.), saturazione della rete o cache del browser corrotta. Si consiglia di eliminare i dati di navigazione (cache) e provare da un altro dispositivo o riprovare più tardi. Se il problema persiste, grazie per volerci avvisare.
Se viene visualizzato un messaggio di aggiornamento, stiamo effettuando una manutenzione importante, generalmente vengono pianificate in orari notturni o il mattino presto, ma a volte sono necessarie anche in altre fasce orarie.
Ripristineremo la situazione al più presto. Grazie per la pazienza.
Se il problema riguarda le credenziali di accesso (nome utente / password) chiudi questa scheda e apri quella successiva.
Non ho ricevuto o non ricordo più le credenziali di accesso
Non ho ricevuto o non ricordo più le credenziali di accesso
Se NON fai parte del personale di un Servizio ambulanza del cantone*, leggi il secondo paragrafo
*) per gli utenti di SAM, SAM GR e FCTSA Riferirsi al secondo paragrafo.
Faccio parte del personale di un servizio di ambulanza del cantone:
Le credenziali di accesso alla piattaforma e-learning corrispondono a quelle che usi per l’accesso ai computer del tuo Servizio (tranne per SAM/SAM GR/FCTSA*).
Verifica attentamente i seguenti punti:
Immetti manualmente le credenziali.
(L’impiego di quelle salvate nel browser o in un password manager potrebbero non essere aggiornate. Dopo l'accesso potrai salvarle e usarle nuovamente).Assicurati che le funzione blocca maiuscola (CAPS LOCK) sia disattivata.
Non confondere il nome utente con l’indirizzo e-mail.
Il nome utente deve essere digitato tutto in minuscolo.
La password è “case sensitive” ovvero distingue tra maiuscole e maiuscole. Non dimenticare i numeri e i segni di punteggiatura.
Verifica se l’accesso ad altre applicazioni online aziendali come Microsoft 365 è possibile con le tue credenziali.
Risultati comunque negativi dopo le verifiche:
Nessuna applicazione è accessibile: Le credenziali impiegate non sono corrette. In questo caso fai riferimento al responsabile ICT del tuo Servizio.
Riesci ad accedere ad altre applicazioni, ma non alla piattaforma: compila il nostro formulario di supporto. (Risposta prioritaria)
Non faccio parte del personale di un servizio di ambulanza del cantone:
Le credenziali ti sono state trasmesse per e-mail. Verifica dapprima che il messaggio che le contiene non sia stato spostato nelle cartelle “spam” o “indesiderata”.
Verifica attentamente i seguenti punti:
Immetti manualmente le credenziali.
(L’impiego di quelle salvate nel browser o in un password manager potrebbero non essere aggiornate. Dopo l'accesso potrai salvarle e usarle nuovamente).Assicurati che la funzione blocca maiuscola (CAPS LOCK) sia disattivata.
Non confondere il nome utente con l’indirizzo e-mail.
Il nome utente deve essere digitato tutto in minuscolo.
La password è “case sensitive” ovvero distingue tra maiuscole e minuscole. Non dimenticare numeri e segni di punteggiatura.
Se malgrado ciò non riesci ancora ad accedere puoi eseguire autonomamente il reset delle credenziali. Per la procedura ti servono il tuo indirizzo e-mail oppure il tuo nome utente.
Procedi come segue:
Sulla schermata di immissione delle credenziali, clicca il link “hai dimenticato lo username o la password?” oppure premi questo link.
Se malgrado tutto non riesci ad accedere, compila il nostro formulario di supporto. (Risposta prioritaria).
Ho eseguito l’accesso alla piattaforma, ma non riesco ad accedere al corso
Ho eseguito l’accesso alla piattaforma, ma non riesco ad accedere al corso
Visualizzi il messaggio “Non puoi iscriverti al corso”: Significa che non sei iscritta/o al corso.
Riesci ad entrare nel corso, ma non vedi i contenuti: Significa che non sei inserita/o in uno specifico gruppo di utenti, richiesto.
Significa che qualcosa non è andato a buon fine nel processo di iscrizione. Ci scusiamo già da ora per il disagio.
Ecco come fare:
Per il personale di un Servizio ambulanza del cantone:
Contatta direttamente il docente indicato nel descrittivo (o dal quale hai ricevuto le indicazioni), in alternativa puoi contattarci attraverso il formulario per la richiesta di supporto.
Per le persone che NON fanno parte del personale di un Servizio ambulanza del cantone:
Prendi contatto con noi attraverso il formulario per la richiesta di supporto
Ho svolto il test (quiz) richiesto, ma il sistema non avanza e vengo rinviato alla pagina iniziale del test.
Elimina la memoria cache / di navigazione e ricarica la pagina.
Dovrai effettuare nuovamente l'accesso.
Se il problema persiste compila il nostro formulario di supporto.
Ho svolto il test (quiz) richiesto, ma non mi è arrivato / non posso accedere al certificato o al badge.
Ho svolto il test (quiz) richiesto, ma non mi è arrivato / non posso accedere al certificato o al badge.
Per i corsisti del corso BLS-DAE blended, cliccare questo collegamento per visualizzare il documento di supporto specifico.
Verifica dapprima nella descrizione del corso se è previsto il rilascio un certificato e/o di un badge a fine corso e con quali modalità. Infatti, non tutti i corsi prevedono il rilascio di tali certificazioni.
Se il certificato e/o il badge sono previsti, ti vengono solitamente inviati per posta elettronica come allegato. Eventualmente verifica le cartelle “spam” o “indesiderata”, poiché alcuni provider di posta elettronica possono filtrare i messaggi.
Se nelle e-mail non trovi nulla, vai alla sezione del corso relativa al certificato e verifica che il certificato sia stato rilasciato: troverai il pulsante "scarica certificato".
Se anche qui non trovi nulla, oppure la sezione o la risorsa "certificato" sono nascoste (non visibili), significa che il certificato non è stato rilasciato/emesso. Ciò potrebbe dipendere dal fatto che non sono soddisfatti i criteri di completamento. Per esempio:
Non hai superato uno o più test durante il percorso.
Non hai risposto alle domande all'interno o alla fine di alcune attività (di tipo presentazione, branching scenario, video interattivo, ecc.).
Non hai segnato come eseguite (segno di spunta) tutte le attività previste per il rilascio del certificato.
Non hai selezionato, in una presentazione contenente delle domande, la slide di riepilogo (riquadro con l'icona della stella).
In questo caso, ripercorri il corso e verifica lo stato di completamento delle attività (in alcune di esse è necessario confermare il risultato premendo l'icona con la stella in basso a destra).
Il punteggio minimo richiesto è sempre indicato all'inizio del quiz, così come il numero di tentativi consentiti.
Ho svolto il test (quiz) richiesto, ma non ho superato la prova.
Ho svolto il test (quiz) richiesto, ma non ho superato la prova.
Generalmente è possibile svolgere i quiz 2 volte. Se entrambi i tentativi non vanno a buon fine sarà possibile ottenere 2 riscontri:
In alcuni corsi si viene rimandati a una sezione per ripetere l'iscrizione con un nuovo account.
Negli altri corsi sarà possibile richiedere un terzo tentativo, attraverso il formulario di supporto.
Non riesco più ad accedere a un corso al quale prima avevo accesso
Non riesco più ad accedere a un corso al quale prima avevo accesso
Potrebbe succedere se è stata impostata una data di fine corso o un termine di scadenza dell'iscrizione.
In alternativa prova a eliminare la memoria cache / di navigazione e ricarica la pagina. Qui trovi un semplice guida per cancellare la cache
Il mio nome o il mio indirizzo e-mail sono sbagliati!
Il mio nome o il mio indirizzo e-mail sono sbagliati!
Ci scusiamo per l'errore! I dati provengono dai formulari compilati dagli utenti, inviatici dalle scuole/datori di lavoro o comunicati telefonicamente. Ma non temere...
Compila il formulario di supporto e provvederemo alla modifica dei dati nel più breve tempo possibile.
NB: una volta modificato il nome, questo avrà effetto su tutti i documenti del corso, anche quelli già emessi in cui esso compare. Ciò significa che potrai successivamente accedere al corso e stampare, ad esempio, il certificato con il nome corretto. Sarà opportuno, prima di accedere nuovamente alla piattaforma, chiudere il browser e cancellare la cronologia di navigazione.
Ho ricevuto un messaggio e-mail da Support OMS (ivr-ias.ch) / interassociazione di salvataggio e non capisco a cosa serve.
Ho ricevuto un messaggio e-mail da Support OMS (ivr-ias.ch) / interassociazione di salvataggio e non capisco a cosa serve.
Il mail che hai ricevuto, simile a quella riportata qui sotto come esempio, è un messaggio automatico della piattaforma OMS dell'Interassociazione svizzera di salvataggio.
Lo ricevi perché, nell'ambito dei corsi BLS-DAE o di primo soccorso (livelli 1-3), sei stata/o registrata/o nella piattaforma nazionale (prima o dopo avere eseguito la formazione) da parte del Servizio che eroga il corso (parte pratica).
Le credenziali di accesso trasmesse ti permettono di accedere, qualora necessario, alla piattaforma OMS, che contiene i tuoi certificati di formazione ed eventualmente stamparne una copia.
Ti invitiamo ad annotare il link e le credenziali in un luogo sicuro, in modo da poterli utilizzare quando necessario.
E-mail di esempio:
Da: supportOMS@ivr-ias.ch <[e-mail]>
Inviato: domenica, 17 luglio 2022 11:18
A: [Cognome], [Nome] <[e-mail]>
Oggetto: Registrazione IAS Intranet
Buongiorno Sig [Nome] [Cognome],
La sua richiesta di registrazione presso l'Intranet dell'interassociazione di salvataggio è stata elaborata.
In allegato trova i suoi dati personali per il Login:
Nome utente: [nome utente]
Password: [password]
È possibile ottenere l'accesso tramite il sito web dell'IAS www.ivr-ias.ch o cliccando sul seguente link: https://oms.ivr-ias.ch/OMS/
Qualora dovesse avere delle domande siamo volentieri a sua disposizione!
Cordiali saluti
Interassociazione di salvataggio
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