PQRS

Pregunta: Es un enunciado interrogativo que tiene como fin conocer algo u obtener alguna información. Normalmente, el usuario se dirige de forma respetuosa.

Queja: Es un disgusto o resentimiento, que se realiza ante la empresa a causa de una inconformidad.

Reclamo: Es la dificultad o la contrariedad que un cliente manifiesta a la empresa con respecto a un producto o servicio.