Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir Diperbarui: 17 Januari 2026

1. Pendahuluan

Di Aksel, kepuasan dan kemajuan akademik siswa adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan bimbingan belajar berkualitas tinggi. Halaman ini menjelaskan ketentuan, syarat, dan prosedur pengembalian dana (refund) untuk layanan dan produk digital yang tersedia di www.aksel.my.id.

Dengan mendaftar dan melakukan pembayaran di Aksel, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

2. Kategori Layanan

Kebijakan pengembalian dana kami dibagi berdasarkan jenis layanan yang Anda beli:

A. Kelas Live (Online/Offline) & Bimbingan Privat

Kami menawarkan "Garansi Kecocokan" untuk siswa baru.

• Pengajuan Refund: Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh (100%) jika merasa metode pengajaran kami tidak sesuai, dengan syarat pengajuan dilakukan maksimal 3 (tiga) hari setelah sesi pertemuan pertama selesai.

• Lewat Masa Garansi: Jika pengajuan dilakukan setelah sesi kedua atau lebih, maka biaya pendaftaran dan biaya sesi yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan. Sisa biaya (prorata) dapat dikembalikan dipotong biaya administrasi sebesar 10%.

• Pembatalan Sepihak: Jika siswa berhenti di tengah program karena alasan pribadi, dana untuk paket yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan (hangus), namun dapat dipindahtangankan ke siswa lain dengan persetujuan manajemen Aksel.

B. Produk Digital (Video Rekaman, E-Book, Modul PDF, Try Out)

Mengingat sifat produk digital yang dapat diunduh atau diakses secara instan:

• Non-Refundable: Semua pembelian produk digital (akses video belajar, modul PDF, dan paket Try Out mandiri) bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dana (non-refundable) setelah akses diberikan atau materi telah diunduh.

• Pengecualian: Refund hanya dapat diberikan jika terbukti terdapat kesalahan teknis fatal pada sistem kami yang menyebabkan materi sama sekali tidak bisa diakses, dan tim teknis kami gagal memperbaikinya dalam waktu 3x24 jam.

3. Syarat & Ketentuan Pengajuan

Refund akan disetujui jika memenuhi kondisi berikut:

1. Kesalahan Nominal: Peserta melakukan kelebihan transfer pembayaran (kelebihan dana akan dikembalikan utuh).

2. Pembatalan Kelas: Pihak Aksel membatalkan kelas atau program secara sepihak karena kuota tidak terpenuhi atau pengajar berhalangan tetap (dana dikembalikan 100%).

3. Masalah Jadwal: Tidak ditemukan kesepakatan jadwal antara siswa privat dan tutor yang tersedia.

Refund TIDAK berlaku untuk kondisi:

1. Masalah teknis dari sisi pengguna (misal: koneksi internet siswa lambat, perangkat tidak mendukung).

2. Ketidakhadiran siswa dalam kelas yang sudah dijadwalkan tanpa konfirmasi (dianggap hangus).

3. Perubahan pikiran (change of mind) setelah mengakses materi kunci.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah berikut:

1. Hubungi tim administrasi kami melalui email ke Info@aksel.my.id atau WhatsApp Admin dengan subjek: "Pengajuan Refund - [Nama Siswa] - [Program]"  Nomor WA Admin Aksel : 08981950001.

2. Sertakan bukti pembayaran (struk transfer) dan alasan detail pengajuan refund.

3. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 2x24 jam kerja.

5. Proses Pengembalian Dana

• Jika disetujui, dana akan ditransfer kembali ke rekening asal yang digunakan saat pembayaran.

• Proses transfer membutuhkan waktu 3 - 7 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional).

• Biaya administrasi transfer antar bank (jika ada) ditanggung oleh penerima refund.