SENTIDO EDUCATIVO

Objetivos generales del ciclo son

• Reconocer las características y la presentación de los productos farmacéuticos y parafarmacéuticos relacionándolos con sus aplicaciones para asistir en la dispensación de productos

• Informar sobre la utilización adecuada del producto interpretando la información técnica suministrada para dispensar productos farmacéuticos y parafarmacéuticos, atendiendo las consultas e informando con claridad a los usuarios sobre las características y uso racional de los productos.

Objetivo del proyecto

• Adaptar la formación del alumnado del ciclo de Técnico en Farmacia y Parafarmacia a las necesidades reales de las Oficinas de Farmacia mejorando las técnicas de atención al cliente y actividades de venta de productos parafarmacéuticos, especialmente la dermofarmacia

Competencias

• Realizar la venta de productos parafarmacéuticos atendiendo las demandas e informando con claridad a los usuarios

• Asistir en la dispensación de productos farmacéuticos informando de sus características y de su uso racional

Contenidos transversales

• Fomentar hábitos de vida saludables, trato discreto, cortés y de respeto.

• Valorar y respetar la diversidad de opiniones

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

DPC

• RA 1       Aplica técnicas de atención a usuarios describiendo y aplicando procedimientos y protocolos de comunicación

a)Se han identificado conceptos, elementos, barreas, factores modificadores y tipos de comunicación

b) Se han analizado los diferentes tipos de lenguaje, las técnicas y las estrategias para una buena comunicación.
c) Se ha valorado la importancia de la cortesía, la amabilidad, el respeto, la discreción, la cordialidad y el interés en la interrelación con el usuario.
d) Se han establecido las habilidades personales y sociales a desarrollar para lograr una perfecta comunicación.
e) Se han distinguido los elementos fundamentales para transmitir la imagen de la empresa como un departamento de atención al usuario.
f) Se ha simulado la obtención de la información necesaria de posibles usuarios y en diferentes situaciones.
g) Se ha analizado el comportamiento de diferentes tipos de usuarios.
h) Se han definido las características de la información (inmediatez, precisión) y el asesoramiento (claridad, exactitud).
i) Se han descrito las fases que componen la atención al usuario según el plan de acción definido.

•RA 2    Ejecuta actividades de venta de productos parafarmacéuticos describiendo y aplicando las fases de un proceso de venta.

a) Se han analizado las cualidades y actitudes que debe desarrollar el vendedor hacia el usuario y la empresa (marketing interno).
b) Se han identificado la tipología del usuario, sus motivaciones y sus necesidades de compra.
c) Se ha descrito la importancia del conocimiento por parte del vendedor de las características del producto.
d) Se han determinado las líneas de actuación en la venta según el plan de acción establecido por la empresa.
e) Se han desarrollado las fases de un proceso de venta (captar la atención, provocar el interés, despertar el deseo, mover a la acción del usuario).
f) Se ha relacionado el concepto de marketing con la satisfacción de los deseos del consumidor.
g) Se han valorado como facilitadores, en el proceso de decisión de compra, la información, el asesoramiento, el ambiente acogedor, la educación, la comunicación y las habilidades sociales del vendedor.
h) Se ha definido la importancia de mantener actualizado el fichero de usuarios para la aplicación del plan de fidelización.

DPN

RA 1       Aplica protocolos de dispensación de productos farmacéuticos interpretando la prescripción o la demanda.

 a) Se ha diferenciado entre dispensación y venta de productos. 

  RA 2      Dispensa medicamentos relacionándolos con las aplicaciones terapéuticas y las condiciones de uso.

d) Se han descrito los efectos adversos de los fármacos y las situaciones de intoxicación por medicamentos

h) Se ha informado al usuario sobre el medicamento.