556gfl *好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい [PDF/EPub] by 桑野麻衣

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好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい

by 桑野麻衣

Synopsis: 「ごめんなさい」「すみません」「失礼しました」「申し訳ございません」……あなたはきちんと使い分けていますか？本書は年間登壇回数200回以上を誇るコミュニケーションの講師、桑野麻衣初の著書です。ANA、ディズニー（オリエンタルランド）、ジャパネットたかた、再春館製薬所グループといった異色のキャリアの中で磨き上げてきた、「好かれる話し方」と「信頼される言葉づかい」の45のポイントが、この１冊にまとめられています。数々の失敗を乗り越えてきた著者の経験に裏付けされることで、単なるスキル本の枠に収まらない、「心に火をつける」１冊となっています。【以下、内容抜粋】・コミュニケーションとは「ココロ」を「カタチ」にすること ・型があるから型破り 型がなければ、それは形無し ・「線・線・点・線・線・点」の質問テクニック ・相手との沈黙を楽しむ ・必ず誰に何を感謝しているのかを明確にする・「ですます」と「思います」の使い分けで相手の心は変わる ・「恐れ入ります」は最終兵器 ・「大丈夫」は大丈夫ではない問題 ・「させていただく」の乱用には注意 ・「なるほど」は「なるほど」のままでは使ってはいけない発行：クロスメディア・パブリッシング（インプレス）