kỹ năng chăm sóc khách hàng

Khách hàng là người chúng ta chăm sóc dù họ có trả tiền cho chúng ta hay không.Doanh nghiệp có khách hàng bên ngoài. Các phòng ban, bộ phận thì có khách hàngnội bộ.

Nếu các khách hàng nội bộ không được chăm sóc tốt thì các khách hàng bên ngoài cũng sẽ không được chăm sóc tốt.

Giảng viên :

Điểm : 7.4

Kinh nghiệm : khi học qua môn học này sinh viên tụi em đã hiểu được 1 phần các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng :

Sự thỏa mãn của khách hàng . Các yếu tố sản phẩm, dich vụ .Các yếu tố thuận tiện .Các yếu tố con người ( giá cả , địa điểm , thái độ chăm soc , chất lượng , điều kiện giao hàng , ... )