Kỹ năng chăm sóc khách hàng

MÔ TẢ:

• Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng;

• Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng;

• Các công cụ quản lý khách hàng;

• Kỹ thuật chăm sóc khách hàng và giữ chân khách hàng VIP;

• Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng.

GVHD:

ĐIỂM: 7.1

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC: B

KINH NGHIỆM:

• Thảo luận mở (Open discussion)

• Nghiên cứu tình huống (Case study)

• Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)

• Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)

• Diễn vai (Role Play)

• Hoạt động trò chơi (Learning games)