Chính sách kiểm hàng

1. Chương trình "“MUA HÀNG TIẾT KIỆM” ĐỒNG KIỂM" là gì?

• “MUA HÀNG TIẾT KIỆM” ĐỒNG KIỂM - KIỂM HÀNG TẠI CHỖ, TRẢ HÀNG MIỄN PHÍ là chương trình cho phép Người mua đồng kiểm (*) khi nhận hàng đối với đơn hàng được đồng kiểm.

• Chương trình áp dụng cho mọi hình thức thanh toán khả dụng của “Mua Hàng Tiết Kiệm”.

(*) Đồng kiểm được hiểu là kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng của sản phẩm trong đơn hàng và KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn: KHÔNG mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng của sản phẩm, KHÔNG sử dụng/dùng thử sản phẩm

2. Đơn hàng nào sẽ được đồng kiểm/không đồng kiểm?

Đơn hàng ĐƯỢC đồng kiểm khi thỏa cùng lúc các điều kiện sau:

• Có thông tin "Được đồng kiểm" ở phần "Thông tin đơn hàng" trên “Mua Hàng Tiết Kiệm” hoặc trên phiếu thông tin giao hàng

• Được vận chuyển bởi: GHN, SPX

⚠️ Lưu ý:

• Khi nhận được hàng, bạn có thể chọn đồng kiểm hoặc không đồng kiểm đối với đơn hàng ĐƯỢC đồng kiểm

Đơn hàng KHÔNG đồng kiểm:

• Có hiển thị thông tin "Không đồng kiểm" tại mục "Thông tin đơn hàng" trên hoặc trên phiếu thông tin giao hàng

• Đơn vị vận chuyển áp dụng cho đơn hàng thuộc các đơn vị sau: Viettel Post, VN Post, VN Post Tiết kiệm, Hỏa Tốc - Ưu Tiên, Hỏa Tốc, Trong Ngày.

• Đơn hàng có các sản phẩm:

• Nhóm sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tươi sống và đông lạnh.

• Một số sản phẩm thuộc ngành Sữa - Trứng gồm: Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ.

• Một số sản phẩm khác có thể được áp dụng theo từng thời điểm, tùy theo đánh giá vận hành của “Mua Hàng Tiết Kiệm” nhằm đảm bảo tính hợp lệ và minh bạch.

3. Tại sao tôi không được đồng kiểm?

Bạn không được đồng kiểm đơn hàng do một trong các nguyên nhân sau:

• Đơn hàng của bạn là đơn hàng KHÔNG đồng kiểm

• “Mua Hàng Tiết Kiệm” phát hiện bạn vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng hoặc chính sách của “Mua Hàng Tiết Kiệm”, có dấu hiệu lạm dụng chương trình ”MUA HÀNG TIẾT KIỆM” ĐỒNG KIỂM (tráo hàng, tỉ lệ yêu cầu trả hàng sau khi đồng kiểm cao mà không có lý do phù hợp,…) hoặc có các trường hợp vi phạm khác mà hệ thống của “Mua Hàng Tiết Kiệm” phát hiện được.

4. Tôi có phải trả thêm phụ phí gì khi thực hiện đồng kiểm/trả hàng sau khi đồng kiểm không?

Bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khi thực hiện đồng kiểm/trả hàng sau khi đồng kiểm

“Mua Hàng Tiết Kiệm” cam kết không cộng thêm phụ phí/phí vận chuyển nào khác cho các đơn hàng được đồng kiểm

6. Làm thế nào để đồng kiểm?

Khi đồng kiểm với Bưu tá (Shipper), bạn vui lòng thực hiện theo các yêu cầu như sau:

• Bạn chỉ được kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm của đơn hàng

• KHÔNG được mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng hoặc làm rách tem/ phiếu thông tin giao hàng của sản phẩm

• KHÔNG được sử dụng thử sản phẩm

• KHÔNG được làm rớt, hư, trầy, xước, dính vết bẩn lên sản phẩm

7. Khi nào tôi được từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm?

Đối với chương trình ”MUA HÀNG TIẾT KIỆM” ĐỒNG KIỂM, bạn được kiểm tra hàng và trả hàng miễn phí vì bất kỳ lý do gì, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng: sai về chất liệu, mẫu mã, màu sắc, số lượng hoặc bị hư hỏng / bể vỡ,....

• Không còn nhu cầu mua hàng (*)

(*) Nếu bạn có dấu hiệu lạm dụng chương trình ”MUA HÀNG TIẾT KIỆM” ĐỒNG KIỂM (tỉ lệ từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm cao mà không có lý do phù hợp…), “Mua Hàng Tiết Kiệm” sẽ có biện pháp xử lý thích hợp bao gồm nhưng không giới hạn việc hạn chế bạn khỏi chương trình, khóa tài khoản mà không thông báo trước hoặc đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

8. Tôi có được hoàn tiền khi từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm không?

Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước nhưng sau khi đồng kiểm bạn muốn trả hàng, vui lòng báo với Bưu tá bạn muốn trả hàng. Số tiền bạn đã thanh toán sẽ được “Mua Hàng Tiết Kiệm” hoàn theo Quy định của “Mua Hàng Tiết Kiệm”

9. Tôi có được yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền không?

• Bạn vẫn có thể yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền như bình thường đối với cả đơn hàng “được đồng kiểm” (đã hoặc chưa đồng kiểm lúc nhận hàng) và đơn hàng "không đồng điểm". 

• “Mua Hàng Tiết Kiệm” khuyến khích bạn từ chối nhận hàng ngay tại lúc đồng kiểm nếu phát hiện đơn hàng có dấu hiệu bị hư hại, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, hoặc do Người bán giao không đúng, thiếu sản phẩm.

⚠️ Lưu ý: đơn hàng cần phải đáp ứng đúng Quy định Trả Hàng/ Hoàn Tiền và không bị hư hại trong quá trình bạn đồng kiểm

10. Mã giảm giá (Voucher) của tôi có được hoàn lại khi tôi từ chối nhận hàng sau đồng kiểm hoặc yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền không?

Mã giảm giá (Voucher) có thể Được/Không được hoàn lại tùy theo quy định hoàn mã giảm giá của “Mua Hàng Tiết Kiệm” dành cho Đơn Huỷ hoặc Quy định Trả Hàng/ Hoàn Tiền khi bạn từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền sau khi đồng kiểm.