Educación al Cliente

Recursos de entrenamiento básico en el uso de Microsoft Teams para panelistas, moderadores y público general preparado para la conferencia Knowledge Cities World Summit 2022

Siendo asistente de investigación del Dr. Eliut Flores tuve la oportunidad de colaborar en diversas maneras sobre la organización de la conferencia en línea Knowledge Cities World Summit 2022. En relación con el desarrollo de la competencia sobre cómo educar a diferentes clientes o usuarios presentó el contenido educativo sobre el uso de Microsoft Teams que elaboré para los conferenciantes, panelistas y el público en general. Este trabajo me ayudó a comprender mejor cómo educar a diferentes usuarios sobre una misma tecnología, lo cual es que es una habilidad sumamente relevante para cualquier profesional de la información.

Reflexionando sobre esta experiencia, me di cuenta de que la comunicación debe adaptarse en lenguaje y forma para las necesidades de cada usuario, aunque sea la misma información. De igual forma, usar un lenguaje simple y conciso es importante para asegurar que el mensaje sea entendido por todos. Es decir, es fundamental evitar la repetición y el desinterés para asegurar la atención del usuario. Además, es importante considerar el idioma, el nivel técnico y el estilo de aprendizaje de la audiencia. Por esta razón, creé recursos educativos que se entregaron como recursos complementarios a unos talleres en línea que ofrecí tanto en inglés como en español para todos los asistentes a la conferencia. Las instrucciones escritas fueron útiles para las personas que ya estaban familiarizadas con alguna tecnología nueva, ya que podían seguir los pasos a su propio ritmo. Las demostraciones en vivo fueron útiles para las personas que eran completamente nuevas en el uso de una tecnología, ya que podían ver la tecnología en acción y hacer preguntas en tiempo real.

Como bibliotecario, es esencial tener la capacidad de educar al público de manera efectiva y variada. La creación de recursos educativos que se adapten a las necesidades y estilos de aprendizaje de la audiencia puede ayudar a garantizar que el mensaje sea mejor recibido y comprendido. Por tanto, la habilidad de comunicarme efectivamente y afectivamente es una que planifico seguir desarrollando en mi carrera.

Recursos educativos creados para el Centro para el Desarrollo de Competencias Lingüísticas (UPRRP)

Tuve la oportunidad de trabajar como tutora de estudiantes sudgraduados durante mi primer año de maestría en el Centro para el Desarrollo de Competencias Linguisticas ha sido fundamental en mi crecimiento y desarrollo como educadora. Mis responsabilidades de tutoría, las cuales incluyeron: brindar apoyo en escritura en inglés y español, crear materiales educativos sobre gramática, escritura, técnicas de investigación y comprensión de lectura, y realizar talleres sobre escritura y formatos adecuados de citas, perfeccioné mis habilidades docentes y profundicé mi comprensión de estrategias pedagógicas efectivas. Este proceso de crear materiales educativos o referencias, como posters, infografías y módulos, no tan solo perfeccionó mi propio conocimiento y experiencia en estas áreas, sino que también me enseñó la importancia de encontrar la información correcta para una comunidad en particular. El comprender las necesidades únicas y los requisitos académicos de los estudiantes a los que atendía me permitió seleccionar y desarrollar recursos que fueran relevantes, accesibles y efectivos. También me enseñó la importancia de la comunicación clara, la paciencia y la adaptabilidad como educadora. Además, mejoró mi capacidad para transmitir conceptos complejos de una manera concisa y atractiva.