HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN
Orientadas a Servicios de Salud
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Estudiar la carrera de Administración en Salud, hizo que reflexionara sobre el rol social o la propuesta de valor que el administrador oferta a las organizaciones de servicios de salud, coadyuvando la función de los médicos especialistas en gestión.
En esta primera edición del blog 2020, compartiré algunas herramientas o modelos que ayudan a mejorar la calidad del servicio.
CÓMO SATISFACER A TUS CLIENTES CON EL "MODELO KANO"
CÓMO SATISFACER A TUS CLIENTES CON EL "MODELO KANO"
El Modelo Kano es una herramienta que permite clasificar las necesidades de tus clientes. Distinguiendo preferencias básicas ("Calidad obligatoria") y diferenciadoras ("Calidad atractiva").
Te imaginas no encontrar almuerzo en tu restaurante favorito. O gracias al excelente servicio de ventas, pagaste por una cita en una clínica dermatológica muy lujosa y el médico especialista no está disponible. Muchas veces ¡obviamos lo básico! y perdemos tiempo y dinero ofreciendo atributos lujosos o banales para nuestros clientes.
Con el modelo Kano, podrás priorizar tus acciones de mejora, identificando tres categorías.
Desarrollado por el Dr. Noriaki Kano, profesor emérito de la Universidad de Ciencias de Tokio, miembro de la American Society for Quality (ASQ) y ganador del premio Deming para Individuos en 1997.
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