I. Introducción
Eres bienvenido al sitio Web de servicio de compras en línea www.elsuper.com, (En adelante e indistintamente nos referiremos a Él como, SITIO o EL SUPER.com ,con domicilio fiscal en: PLAZA PASEO 2000, SOBRE BLVD 2000.
El uso del SITIO se rige por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, mismos que constituyen el acuerdo de voluntades entre el USUARIO y EL SUPER. Al acceder al SITIO y/o realizar tu compra, se entenderá que expresamente has leído, entendido y aceptas los mismos en su totalidad, en caso contrario, te pedimos abstenerte de entrar, registrarte o comprar en el SITIO, y eliminar toda información que hubiera quedado almacenada en Él.
Te invitamos a que revises las posibles actualizaciones, mismas que estarán publicadas en este SITIO.
II. Objeto
El objeto principal de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, es darte a conocer las condiciones requeridas para acceder y utilizar el Servicio publicado en el SITIO. Así mismo, generar la compraventa de los productos que selecciones en el pedido de compra elaborado en el SITIO, a los precios y cargos que por la forma de entrega y pago que elijas, apliquen.
III. Consentimiento, aptitud comercial y capacidad jurídica.
Desde el momento en que accedes al SITIO por cualquier medio electrónico, para consulta y/o compra de los productos ahí publicados, te adhieres plenamente y sin reservas a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.
El Servicio está reservado a USUARIOS con edad igual o superior a 18 años, en consecuencia manifiestas tener plena capacidad jurídica y aptitud comercial para negociar, contratar y obligarte en los términos aquí señalados, así como a dar cumplimiento a tus obligaciones. Los padres o tutores de USUARIOS del SITIO menores de 18 años deben supervisarlos, pues es su total responsabilidad.
De conformidad con lo anterior, el Servicio no se dirige ni podrá usarse, entre otros, por menores de edad, personas físicas o morales quebradas, insolventes, sujetas a concurso, suspensión de pagos o régimen similar, y en general cualquier entidad no apta para ejercer actos de comercio.
Estás de acuerdo en que EL SUPER mantenga contacto contigo por correo electrónico para los fines ya definidos en el Aviso de Privacidad del SITIO.
IV. Servicios que se ofrecen.
Para utilizar el Servicio y llevar a cabo la compra de cualquier producto publicado en el SITIO, es necesario primero que te registres e ingreses en el SITIO los datos solicitados de manera veraz, exacta, actualizada y completa, en el entendido que en ningún caso EL SUPER será responsable por daños y perjuicios derivados de la Información que no hayas actualizado oportunamente.
Para llevar a cabo transacciones, el USUARIO ingresa en el SITIO, apercibido de que será responsable de todas las actividades y cargos realizados por él o por terceros con sus datos de acceso, por lo que el USUARIO debe tomar todas las precauciones razonables para asegurar la confidencialidad de las mismas, y sólo él será responsable por cualesquiera y todos los costos, gastos, daños y perjuicios, obligaciones, multas u otros daños económicos, incluyendo los honorarios razonables de abogados y los gastos derivados de cualquier litigio, arbitraje o apelación que proceda, que sea resultado de revelar, o permitir la revelación de su cuenta y clave y/o uso indebido de las mismas. Tú como USUARIO también reconoces que queda bajo tu responsabilidad cualquier vulneración u otra violación de seguridad a tu Cuenta personal y Clave de Acceso por algún tercero.
En este SITIO podrás consultar promociones, realizar compras solo de aquellos productos disponibles en El Super.com, entre otros; en su conjunto los “SERVICIOS”; mismos que están regulados por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, y en su caso por aquellas CONDICIONES publicadas en el SITIO en el apartado específico donde se ofrezcan SERVICIOS.
Para que realices las diferentes consultas y utilices alguno de los SERVICIOS es necesario que ingreses leas cuidadosamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO que lo rigen.
EL SUPER podrá interactuar contigo para promocionar algún SERVICIO, a través de redes sociales por Internet como Facebook, Twitter, YouTube, sin limitar, en adelante “REDES SOCIALES”, lo cual no quiere decir que EL SUPER apruebe, consienta, patrocine o recomiende el uso de las mismas, éstas son simplemente vías de comunicación que podrás utilizar bajo tu propia responsabilidad. El USUARIO consiente las condiciones sobre uso y diseminación de información en REDES SOCIALES que a continuación se mencionan y por lo tanto, te obligas a revisar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de los SERVICIOS que EL SUPER promocione en las REDES SOCIALES, ya sea que se encuentren dentro del perfil de cada Red Social, en este SITIO o aquellos SITIOS externos que EL SUPER indique.
Debes respetar los elementos de PROPIEDAD INTELECTUAL de EL SUPER que exhiban en REDES SOCIALES, y no utilizarlas para algún fin y/o medio sin autorización escrita de EL SUPER , apercibido que de hacerlo estarás actuando con dolo y causando un daño irreparable para EL SUPER .
Todo USUARIO que publique información en los perfiles de EL SUPER en REDES SOCIALES manifiesta ser mayor de edad en términos de las leyes aplicables en México, en caso contrario se obliga a no hacer publicación alguna. Así mismo, el USUARIO se obliga a no diseminar información considerada ilegal o infractora en México y en el extranjero, por lo que EL SUPER no es responsable al respecto.
V. Pre Ventas
Como parte de los SERVICIOS, EL SUPER podrá promocionar ventas anticipadas de productos, bajo los siguientes términos y condiciones:
a) Pago total de producto en una sola exhibición
b) La fecha de inicio de la Pre venta estará sujeta a disponibilidad del distribuidor y a cambios sin previo aviso.
c) Cuando la Pre venta incluya un artículo de regalo, ya sea físico o digital, el regalo es válido hasta agotar existencias
d) No aplican cancelaciones
e) Una vez que hayas recibido el artículo, podrás solicitar la devolución del mismo conforme a las “Políticas de Devoluciones” señaladas en el apartado XIII
VI. Uso del SITIO
Tú eres el único responsable del uso que hagas del contenido de este SITIO, y aceptas que eres titular de derechos de la información que proporciones, o que tienes los permisos correspondientes conforme a las leyes aplicables para proporcionar la información que se te solicite, EL SUPER en ningún caso será responsable de la información proporcionada por el USUARIO o del uso que éste haga de la misma.
Debes respetar y cumplir los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del SITIO, no hacer USO INDEBIDO del contenido del SITIO, definición descrita más adelante. Lo anterior, ya que en caso de cometer alguna infracción a este apartado, EL SUPER podrá a su discreción, cancelar el acceso a tu cuenta, sin previo aviso. EL SUPER se reserva su derecho a supervisar cada compra conforme a sus políticas y protocolos de seguridad.
El USUARIO deberá entender por USO INDEBIDO de manera enunciativa, los siguientes supuestos:
Utilizar el SITIO o su contenido para comprar productos al mayoreo y/o revender productos y/o realizar cualquier otro uso comercial del SITIO o de sus contenidos.
La utilización de tecnología para realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información incluida en el SITIO.
Cualquier intento de copia, modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del SITIO o a sus contenidos.
Copiar para uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, descargar, y/o transmitir cualquier contenido del SITIO (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro.
Utilizar otras cuentas sin autorización.
Enviar virus al SITIO, sobrecargar la red, realizar inundación de datos, spam, bombardeo de correo u otras fallas para interferir con el Servicio a cualquier USUARIO.
Falsificar o intentar falsificar parcial o totalmente cualquier encabezado de TCP/IP en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
Hacer uso de códigos HTML a disposición de algún tercero.
Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Explotar, dañar, sustraer, descargar, almacenar, publicar, adaptar, traducir, transmitir o distribuir de manera parcial o total el CONTENIDO, el SITIO o Software, cualquiera que sea el fin. Dichas actividades se sujetan a sanciones administrativas, incluso penales, y EL SUPER podrá hacer uso de las acciones que la ley le asista para la defensa de sus intereses.
No podrás alterar el CONTENIDO del SITIO ni incluirlo en otros servidores, tampoco está permitido, si en algún caso fuera posible, que hagas compilaciones y/o combinaciones de información, ni que sustraigas software, archivos editables o códigos fuente contenidos en el SITIO.
Tú, como USUARIO del SITIO te obligas a indemnizar a EL SUPER y a sacarla a paz y a salvo, contra cualquier controversia, reclamación y/o acción legal, daños y perjuicios, gastos y costos, incluyendo honorarios de abogados; que derive del USO INDEBIDO de este SITIO y su CONTENIDO.
VII. Precios, pagos, productos y contenidos.
i) Los precios, las imágenes, contenidos y descripciones muestran información de producto lo más apegado posible a la realidad, éstos al igual que las promociones pueden cambiar de tiempo en tiempo.
ii) Los colores pueden variar conforme a aquellas características o configuración del dispositivo que utilices.
iii) El catálogo de productos, precios, ofertas, promociones e inventario disponible de los productos que aparecen publicados en www.soriana.com, son exclusivos para ventas por internet y no son válidos en compras en tiendas físicas.
iv) Solo será suministrable aquél producto disponible, y en la cobertura que Elsuper.com tenga disponible al momento de generar el pedido.
v) Te informamos que con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de USUARIOS, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas y en la medida que la ley lo permita, ésta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra.
vi) Diferentes tipos de promociones:
a) Rebajas o descuentos en precio.
b) Precios especiales al adquirir combos.
c) Compras 2x1, 3x2.
d) Envío Gratis.
e) Cupones digitales.
f) Meses sin Intereses.
g) Promociones del Programa Recompensas Soriana.
Recomendaciones a USUARIOS:
Verificar las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de las restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Todos los precios de los productos son en moneda nacional, incluyen el IVA y demás impuestos.
Además del precio del producto, pueden o no generarse gastos de envío, mismos que serán agregados al importe a pagar. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para tu aceptación.
Formas de pago:
Previa obtención de la pre-autorización del verificador bancario correspondiente respecto de la transacción específica y la obtención de la autorización definitiva, podrás adquirir productos utilizando como forma de pago, cualquiera de las siguientes (1) Tarjeta de Crédito Visa, MasterCard o American Express; (2) Tarjeta de Débito Visa o MasterCard; (3) Tarjeta de Vales (5) Paypal; siempre y cuando hubieren sido expedidas en el territorio mexicano. (6) Pago en efectivo o cualquiera de las formas de pago anteriores, directamente en línea de caja de la Tienda EL SUPER Algunas tarjetas de crédito y débito pudieran no procesarse por restricciones del banco emisor.
VIII. Garantía del Fabricante.
Los productos que Elsuper.com, comercializa estén respaldados con garantía del fabricante, misma que se apega a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía se entregará con el producto, y en la misma se establece el proceso para hacerla efectiva.
La garantía del proveedor/fabricante no ampara fallas por negligencia o por mal uso del aparato por parte del USUARIO.
IX. Aceptación del pedido.
Una vez que realices tu pedido, se te enviará el número del pedido y detalles del/los artículos(s) al correo electrónico registrado, lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que elegiste, ni que el pedido ha sido confirmado para su entrega. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación de envío del pedido y los detalles de la compra.
Una vez que realices tu pedido inicia el proceso de compra, si en 24 horas no has recibido el correo de confirmación de compra deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta (si estás registrado) y revisar el estatus del pedido o llamar a nuestro centro de atención telefónica 01 800 9990980
En caso de que no sea posible autenticar tu pago, se detendrá el proceso de compra, informándote de ello al correo electrónico que registraste al realizar tu compra como USUARIO.
X. Políticas de Entrega.
El proceso de entrega de un PEDIDO se compone de dos partes:
1) Tiempo de procesamiento: Es el tiempo en que se genera el pedido y que el producto sale de
almacén.
2) El tiempo de envío: Es cuando el producto salió de almacén para llegar a la puerta del domicilio
que señalaste para entrega.
El servicio cuenta con dos formas de envío:
1) Envío Ordinario (Aproximadamente de 3 hasta a 5 días hábiles después de que el mismo sale de nuestro Centro de Distribución). El tiempo de envío podría ser mayor dependiendo del tipo de producto y código postal del domicilio al que se hará la entrega. En artículos mayores a 80Kg. podrá llegar hasta en 12 días hábiles.
El tiempo final de envío podrás revisarlo en el seguimiento de la guía, entrando a tu perfil o en el correo de confirmación de orden procesada.
Todo envío genera un costo, independientemente del precio del producto, mismo que se calculará después de la confirmación de tu domicilio.
El plazo de entrega, condiciones y costo de envío de los productos, se basa en el tamaño, peso, forma del producto y dirección de entrega.
Los productos de gran volumen podrían requerir mayor tiempo de entrega. Los USUARIOS podrán revisar el detalle puntual de su pedido en el correo de confirmación de envío.
Recomendamos al USUARIO leer el apartado de CANCELACIONES, en las que podría eximirse a EL SUPER la entrega del producto.
Es muy importante que recibas tu pedido en óptimas condiciones, si por algún motivo la empresa de paquetería hace entrega del paquete dañado, no lo aceptes ni firmes de recibido. En seguida repórtanos esa incidencia en el call center, al número 01800 9990980, para poder iniciar el proceso de reposición. Toma en cuenta que si recibes el paquete aunque no esté en óptimas condiciones, no nos será posible procesar alguna devolución en caso de que lo requieras.
XI. Políticas de Facturación
i) Las compras realizadas en www.elsuper.com, solamente se facturan a través de dicho SITIO.
ii) Las compras realizadas en tiendas físicas y www.elsuper.com (despensa), se pueden facturar directamente en tiendas.
iii) La factura solamente se puede solicitar para compras realizadas dentro del mismo mes en que se realiza la compra, de lo contrario, se generará una factura con RFC genérico de forma permanente.
iv) EL SUPER emitirá la factura por el total de los productos que amparen el pedido.
v) Después de realizar la factura, no podrán modificarse los datos fiscales, en caso que requieras realizar un ajuste en datos fiscales, tendrás como tiempo límite el mes en que realizaste la compra, debiendo comunicarte al Call Center de elsuper.com, en el horario disponible al teléfono 01800 9990980.
vi) Si la compra fue realizada como USUARIO tipo “Invitado” en el SITIO y requieres una factura o realizar ajustes, podrás hacerlo en el mismo mes en que realizaste la compra, también deberás comunicarte al Call center de EL SUPER, antes referido.
vii) Para cualquier solicitud de la emisión de factura es necesario que el USUARIO cuente con su número de confirmación de la(s) compra realizada(s) en Internet.
viii) En caso de duda deberás llamar al Call Center de Elsuper.com. El USUARIO acepta que la información y datos fiscales proporcionados para la emisión de la Factura Electrónica es correcta y completa, y por tal motivo se obliga a responder frente a EL SUPER sobre dicha información y/o el mal uso que se le llegue a dar a la misma, obligándose a conservar el documento original (nota de venta/ voucher y número de confirmación de la compra) para aclaraciones.
El CONTENIDO del SITIO podría estar incompleto o con errores, por lo que EL SUPER no otorga garantía alguna implícita o expresa sobre el funcionamiento del SITIO, ni ofrece garantías por el CONTENIDO.
EL SUPER no se responsabiliza por las variaciones en las especificaciones de productos y SERVICIOS que se publican en el SITIO que pudieran percibirse de forma, tamaño, o color distintos en el monitor del USUARIO.
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO podrán ser modificados por EL SUPER, se dará aviso al USUARIO mediante la publicación respectiva de la fecha de actualización en la parte inicial de los mismos. Por ello, es obligación del USUARIO leerlos cada vez que acceda, se registre y/o realice un pedido en el SITIO.
El USUARIO acepta estos términos y condiciones de uso haciendo click en botón “ACEPTAR” en el apartado de “Registro”, o accediendo, usando, visitando, o comprando en el SITIO.
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO se encuentran vigentes desde la fecha de su publicación en el SITIO y permanecerán vigentes hasta su terminación; EL SUPER puede terminarlos discrecionalmente en cualquier momento sin previo aviso. El USUARIO podrá terminar este contrato dejando de usar el SITIO y terminando cualquier SERVICIO ofrecido por EL SUPER, en cuyo caso deberá destruir de sus archivos físicos o electrónicos cualquier CONTENIDO que haya copiado, o descargado de este SITIO.
La impresión del Aviso Legal del SITIO, o de cualquiera de sus secciones, que incluyen los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, y AVISO DE PRIVACIDAD; así como cualquier comunicación que se tenga por medios electrónicos servirán como prueba plena en cualquier procedimiento administrativo y/o judicial.
Última Actualización: 30 de marzo de 2017