1. Soy un cliente registrado, ¿cómo debo ingresar ahora?
Si eres un cliente registrado, sólo deberás colocar tu documento de identidad y clave..
2.¿Qué medios de pago puedo usar cuando compro por la tienda virtual?
Para tu mayor comodidad contamos con diferentes formas de pago:
a) Pago online: Tarheas Visa, MasterCard, Pay Pal.
b) Pago contra entrega: Cuando desees realizar el pago al momento de la entrega de la mercadería y requieras hacerlo a través de una tarjeta de Crédito o Débito, podrás hacerlo a través del POS inalámbrico que llevaremos al lugar indicado para el despacho. Tu pedido podrá ser cancelado con cualquiera de estos medios de pago:
- Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.
- Tarjetas de Debito: Visa y MasterCard.
- Efectivo
- Transferencias,
3. ¿Qué debo hacer en caso olvide mi contraseña?
Para recuperar tu clave secreta deberás ingresar al link "¿Olvidaste tu clave?" que aparece debajo de los recuadros asignados para el documento de identidad y la clave.
El sistema pedirá que ingreses tu documento de identidad. Una vez ingresado, deberás responder la pregunta secreta que creaste en el registro inicial y nuestro sistema, luego de validar la respuesta, te enviará automáticamente un e-mail al correo que registraste con una nueva clave la cual deberás ingresar en el espacio asignado. Te recomendamos cambiar la clave por una nueva que puedas recordar fácilmente.
4 ¿El envió a domicilio tiene un costo?
Sí solo cuando las compras son menores a $800.00, el costo de envío se calcula de acuerdo a la distancia entre la dirección del domicilio con la tienda más cercana que cuente con el servicio a domicilio o en su defecto un porcentaje mínimo sobre la compra total.
5. ¿Acumulo puntos por mis compras por la web?
Si acumulas puntos puntos por cada $1,000 de compra, siempre y cuando hayas registrado debidamente el número de tu tarjeta, todas las compras que realices serán cargadas a tu cuenta.
6. ¿Cuál es el monto de compra mínimo?
$200 es el monto de compra mínimo.
7. ¿Cuál son los horarios de entrega?
Contamos con 4 horarios de entrega para tu mayor comodidad:
• De 9 a.m. a 12:00 p.m.
• De 12:00 p.m. a 3:00 p.m.
• De 3:00 p.m. a 6:00 p.m.
• De 6:00 p.m. a 9:00 p.m.
8.¿Puedo comprar una Gift Card para mis familiares?
Sí, te ofrecemos nuestra Mercado Card Soles que puede ser cargada y recargada por el monto que desees. La tarjeta será entregada en el domicilio de tus familiares para que puedan acercarse a nuestras tiendas y realizar sus compras. El monto mínimo es S200.00 y no aplica para pagos de servicios.
9.¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Si. Mi Mercado te facilita la vida con el servicio ”, podrás hacer tus compras y luego recogerlas en las tiendas con este servicio. Para el recojo de su pedido deberá anunciarse en Recepción o indicar al final de su pedido.
10.¿Qué exploradores facilitan mi navegación por la tienda virtual?
Te recomendamos usar los siguientes navegadores para que tu experiencia por la tienda sea más fácil: Internet Explorer 7.0, 8.0, Mozilla Firefox. También puedes utilizar Google Chrome y Safari.
11. ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente?
Sí, tú mismo puedes gestionarlo a través de "Mi Cuenta". Créate tantas direcciones como necesites, e indícanos en cada pedido donde quieres recibirlo.
12¿Los vehículos van debidamente refrigerados?
Todos los vehículos de Mi Mercado cumplen con todos los avances tecnológicos asegurando que todos los productos mantengan la cadena de frío incluyendo los congelados.
13.¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido ha sido procesado?
Una vez tu pedido ha sido procesado, recibirás un e-mail de confirmación en tu dirección de correo. Si no lo recibieras, asegúrate de que tu gestor de correo no lo está bloqueando; revisa tus carpetas de correo SPAM y marca Mimercado como remitente seguro. En cualquier caso podrás verlo desde "Mi Cuenta.
14.¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, sólo tienes que acceder a "Mi Cuenta", entrar en "Mis Pedidos" y pulsar, junto al pedido que esté en proceso, "Anular Pedido". Automáticamente recibirás un e-mail en tu cuenta de correo confirmando la cancelación.
15.¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
Para que puedas descargar tus facturas, es necesario que actives en "Mi Cuenta", “Mis datos”, “Datos de facturación”, la opción de "¿Deseas factura?".
16. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Podrás consultar la política de devoluciones en Términos y condiciones o si lo prefieres llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente.