Урок 3

Урок 3

Контрольно-обобщающий урок

Тема:Товары: продукты/ услуги. Понятие товара, услуги. Отличие товара и услуги

Товары: продукты/ услуги Классификация товаров и услуг

Понятие товара, услуги.

Товар – это все то, что удовлетворяет какую-то человеческую потребность и поступает в потребление через куплю-продажу, т.е. через рынок.

Товарная единица – это обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами (например, молоко – товар, а литровый пакет молока жирностью 2.5% по цене 60 руб. – товарная единица).

Каждый товар интересен покупателю не сам по себе, а теми возможностями, выгодами, которые сулит его покупка (например, сверло интересно возможностью обеспечить отверстия определенного диаметра, косметика – возможностью улучшения внешности).

Уровни товара:

1. Товар по замыслу содержит в себе те свойства, те выгоды, которые приобретает покупатель товара.

2. Товар в реальном исполнении включает в себя качество, свойства, дизайн, упаковку, цену.

3. Товар с подкреплением включает совокупность характеристик : где и как продается товар, есть ли у него дополнительные льготы при покупке, каковы гарантии качества, существуют ли сервисные услуги по доставке, каково после продажное обслуживание.

Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предоставляет другой.

Характеристики услуг:

1. Неосязаемость;

2. Непостояноство качества;

3. Неотделимость от источника;

4. Несохраняемость.

Классификация товаров и услуг

По конечному назначению товара, исходя из предполагаемого покупателя:

• потребительские товары и услуги;

• товары и услуги производственного назначения.

Классификация потребительских товаров и услуг:

По присущей им продолжительности использования:

• товары длительного пользования;

• товары краткосрочного пользования;

• услуги.

На основе покупательских привычек потребителя:

• товары повседневного спроса;

• товары предварительного выбора;

• товары особого спроса;

• товары пассивного спроса.

Товары повседневного спроса – это те, которые потребители покупают часто, без особых раздумий и сравнения друг с другом (повседневная еда, туалетные принадлежности, газеты и т.д.).

В свою очередь эти товары могут подразделяться на:

• основные товары, которые покупаются регулярно (хлеб молоко, мыло и т.д,.);

• товары импульсивной покупки, о которых обычно не задумываются до тех пор, пока не увидят товар случайно (газеты, жвачка, мороженое);

• товары для экстренных случаев ( большинство медикаментов, зонтики во время дождя).

Товары предварительного выбора – это те, к покупкам которых покупатель готовится заранее, сравнивая между собой различные образцы по качеству, внешнему виду, цене и другим признакам (мебель, одежда, электробытовые приборы).

Товары особого спроса – это товары с уникальными характеристиками или отдельные марочные товары, ради приобретения которых покупатели готовы затратить дополнительные усилия и средства. Обычно это модные и особо модные престижные товары.

Товары пассивного спроса – это товары, о которых потребитель не знает или по каким-то причинам не хочет покупать (различные страховки, индикаторы дыма, электрические зубные щетки). Сбыт их идет очень вяло, но благодаря именно таким товарам появились на свет многие маркетинговые методы стимулирования сбыта.

Классификация товаров и услуг производственного назначения:

По роли в производстве:

• капитальное имущество;

• материалы и детали;

• эксплуатационные запасы.

Капитальное имущество включает в себя товары, которые многократно используются в производственном процессе, не изменяют своего облика и не становятся частью конечного продукта (здания, сооружения, оборудование).

Материалы и детали – это товары, полностью используемые в производстве, обычно они меняют свой физический облик и становятся частью конечной продукции (сырье, полуфабрикаты, топливо, энергия, смазочные, упаковочные материалы).

Эксплуатационные запасы – это товары, необходимые для повседневного функционирования фирмы. Весьма похожи на вспомогательные материалы, но связаны в основном с административной и ремонтной деятельностью (средства и материалы для уборки и ремонта, канцелярские принадлежности, оборудование административных помещений и т.п.).

Услуги производственного назначения разделяют на:

• услуги по эксплуатации и ремонту (уборка, охрана, ремонт);

• услуги консультационные (бухгалтерские, аудиторские, рекламные, юридические).

Практическая работа

«Классификация товаров и услуг»

1. Определить вид каждого товара по продолжительности использования и на основе покупательских привычек:

Арбуз______________________________________________________________________________________________________________

Стиральная машинка_____________________________________________________________________________________________

Ювелирное изделие______________________________________________________________________________________________

USB модем________________________________________________________________________________________________________

Мужской костюм_________________________________________________________________________________________________

2. Привести примеры услуг, которыми вы часто пользуетесь:

1.__________________________________________________________________________________________________________________

2.__________________________________________________________________________________________________________________

3.__________________________________________________________________________________________________________________