設計思考工具系列：系統圖是什麼

系統圖是一種用來展示系統的框架，它會以圖示的方式呈現系統的架構、組件之間如何相互作用，以及流程和方向。

與描繪使用者旅程的旅程圖或使用者畫像的人物誌不同，系統圖的重點是軟體系統本身的內部結構。這有助於讓團隊清楚理解系統的運作原理，減少溝通障礙，並方便規劃和改善系統。 

系統圖的重點
系統結構的視覺化： 將抽象的軟體系統轉化為可視化的圖表，讓人一目了然。
組件間的互動： 明確標示出系統的各個組件以及它們之間的通訊和互動方式。
流程與方向： 呈現系統的流程和方向，展示系統的整體輪廓和未來發展方向。
減少溝通障礙： 提供一個共同的視覺語言，方便團隊成員溝通、達成共識，推進專案運作。 

與人物誌、旅程圖的區別
人物誌 (Persona)： 描述的是「誰」，是針對目標客群所創造的典型人物原型，旨在幫助團隊了解使用者。
旅程圖 (Customer Journey Map)： 描述的是「旅程」，是使用者與產品或服務互動時的行為、感受和心境歷程，旨在優化使用者體驗。
系統圖 (System Diagram)： 描述的是「系統本身」，著重於軟體系統的內部架構、組件和互動，目的是為了工程設計和溝通。 

人物誌 (Persona)、旅程圖 (Customer Journey Map) 和系統圖 (Systems Map 或 sometimes, Service Blueprint) 都是設計思考 (Design Thinking) 和服務設計 (Service Design) 中常用的工具，用於理解用戶、描繪體驗流程、以及分析潛在的運營結構。

「系統圖」主要有兩種常見的含義，具體取決於您所在的領域：

1. 在設計思考與服務設計領域

「系統圖」通常指的是服務藍圖 (Service Blueprint) 或生態系統圖 (Ecosystem Map)。

服務藍圖 (Service Blueprint): 這是一種詳細的圖表，它將用戶旅程圖進一步深化，並與幕後支持該旅程的所有人員、流程、以及實體或數位系統聯繫起來。它清晰地展示了「前台」（顧客可見）與「後台」（顧客不可見）的互動，通常包括：

顧客行動：用戶在每一步做什麼。

接觸點：用戶互動的介面或人員。

前台人員/流程：直接與顧客互動的員工活動。

後台人員/流程：支持前台活動但顧客看不到的內部運營。

支持系統：所需的技術、資料庫、實體設施。

生態系統圖 (Ecosystem Map): 這種圖則關注更廣泛的範圍，描繪一個服務或產品所涉及的所有相關參與者（包括用戶、合作夥伴、競爭對手、政府機構等）以及他們之間的關係和資訊流動，幫助設計師了解整體環境。

2. 在工程與資訊技術領域

「系統圖」通常指的是展示技術架構或數據流動的圖表，例如：

系統架構圖 (System Architecture Diagram): 描繪軟體或硬體系統的組成部分、它們如何連接以及數據如何在它們之間傳輸，目的是展示技術層面的運作方式 。

資料流程圖 (Data Flow Diagram): 專注於資料在系統中的移動和處理過程。

簡而言之，如果您在設計領域同時提到了「人物誌」和「旅程圖」，那麼「系統圖」最有可能指的是服務藍圖或生態系統圖，是一種幫助您從後端運營和整體環境的角度來優化用戶體驗的工具。