Amb la finalitat de facilitar la reparació de Chromebooks dels alumnes, l'Escola ofereix un servei mitjançant l’ empresa Xenon i el servei oficial d’ Acer.
El procediment és el següent.
Detecció de l’ averia.
Quan es detecta un cas de mal funcionament del Chromebook, el Coordinador TIC revisa l’ aparell i es determina si es pot arreglar l’ avería dins de l'Escola.
Si la reparació no és possible a l' Escola, podeu deixar la capsa original, el chromebook i el seu carregador a la PORTERIA de l'Escola per tal d'enviar-lo al taller d'Acer. Aquest enviament no té cost per les famílies.
L’ escola cedeix un Chromebook de substitució a l’ alumne mentre dura la reparació.
Acer analitza l’ averia i finalització del procediment.
2.1. El Chromebook està cobert per la garantia o l’ assegurança.
Acer fa la reparació i retorna l'aparell a l'Escola. El Chromebook reparat es lliura a l'alumne, que retorna el Chromebook de substitució a PORTERIA.
2.2. El Chromebook no està cobert per la garantia ni per l’ assegurança. Acer envia un pressupost de reparació.
2.2.1. La família accepta el pressupost i fa una transferència al compte corrent d'Acer. El Chromebook es repara i es retorna a l’ Escola. L'alumne rep el Chromebook reparat i retorna el de substitució a PORTERIA.
2.2.2. La família no accepta el pressupost. Casuístiques possibles:
a) Abonar les taxes de devolució del Chromebook a l’ Escola de 12 euros més IVA. En aquest cas, el Chromebook no reparat es retorna a l'Escola i es lliura a l'alumne, que retorna el de substitució a PORTERIA.
b) Renunciar a la devolució i autoritzar a que Acer recicli l'aparell. L'alumne retorna el Chromebook de substitució a PORTERIA.
Lògicament, podeu optar per reparar-lo per el vostre compte o adquirir un nou Chromebook oficial de l'Escola.