Q.クレジットカード決済停止が一時的であれば、支払いを保留して月額サービスは無料期間としてもよいでしょうか？

現時点ではクレジットカード決済の再開時期は未定のため、月額サービスの継続にはAmazon Payなどの代替決済手段への切り替えをご案内いただくことを基本としています。

無料期間の設定や個別対応は講師ご自身の判断で実施いただけますが、決済再開時期が不透明なため、無償提供が長期化する可能性がある点にご留意ください。

生徒さまへのご案内は、「クレジットカード決済の再開時期は未定である」ことを前提に、Amazon Payへの切り替えをご案内いただくことを推奨します。

Q.Amazon Payで月額サービスに入り直したのですが将来カード決済が復活したら、全員またやり直しが必要ですか？

いいえ、今後カード決済が復活しても、そのままAmazon Payで継続できます。お手続きは不要です。将来、もし「Amazon Payからカード払いに変えたい」と思われた場合は、その時にご自身で切り替えることも可能です。

Q.現在クレジットカード払いで月額サービスに入っているのですが、絶対に解約とAmazon Payで再度入り直さないといけないのでしょうか。

はい、今のままですと次回更新日から14日後に自動で解約されてしまいます。続けて使いたい場合は、次回更新の際に決済エラーの通知が届きますので、通知を確認できましたら現在ご加入中の月額サービスを解約し、再度月額サービス決済手段として「Amazon Pay」を選択してお申し込みください。

Q.生徒さまがStripeでクレジット決済をしたかわからないと問い合わせをいただいているのですが、どう対応すればいいですか？

お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、内容をお調べのうえご返答いたします。

現在、多くのお問い合わせをいただいているため、ご返信までにお時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。

また、月額サービスにおいてカード情報の削除をご希望される場合など、生徒さまからのお問い合わせにつきましても、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。

▶お問い合わせ窓口　ストアカ運営事務局
お問い合わせフォーム：https://support.street-academy.com/hc/ja/requests/new