Los compradores misteriosos o mystery shopping es una herramienta efectiva para conocer la experiencia del cliente al identificar las características y condiciones en las que se ofrece un servicio o producto en el punto de venta.

Esta metodología se realiza por investigadores capacitados que se hacen pasar por clientes y realizan una compra simulada sin que los empleados del negocio perciban que están siendo observados. Al finalizar, el investigador proporciona retroalimentación de lo experimentado en la visita o llamada.

Tiene como objetivo:

1. Identificar la imagen general en el punto de venta o establecimiento.

2. Detectar si están siendo respetadas las normas de atención y servicio al cliente

3. Evaluar la respuesta en el manejo de conflicto o situaciones inesperadas.

4. Detectar el conocimiento de los empleados respecto a productos, servicios y promociones.

5. Conocer la calidad del servicio y actitud del personal.

6. Identificar el tiempo en filas, cotizaciones, proceso de facturación, llamadas o emails de seguimiento.

Se recomienda realizarlo continuamente mes con mes.

Este estudio brinda información de valor que es muy útil para diseñar estrategias enfocadas en fortalecer la motivación y satisfacción de los trabajadores y colaboradores. Con los resultados generados en este estudio se implementan estrategias encaminadas en tener un mejor ambiente laboral, menor rotación y un mejor desempeño. 

Para obtener ​resultados confiables, precisos y en tiempo real contamos con tecnología y software propio (www.previa.com.mx) y (www.miencuesta.mx) los que permiten desarrollar, recopilar y procesar rápidamente encuestas y bases de datos.

Tiene como objetivo:

1. Identificar la imagen general en el punto de venta o establecimiento.

2. Detectar si están siendo respetadas las normas de atención y servicio al cliente

3. Evaluar la respuesta de los empleados en el manejo de conflicto o situaciones inesperadas.

4. Detectar el conocimiento por parte de los empleados de los productos, servicios y promociones.

5. Conocer la calidad del servicio y actitud del personal.

6. Identificar el tiempo en filas, cotizaciones, procesos de facturación, llamadas o emails de seguimiento.

Se recomienda realizarlo continuamente mes con mes.

Esta metodología permite obtener retroalimentación al instante sobre la satisfacción y experiencia del cliente respecto al producto o servicio que ha adquirido, además se analiza otros indicadores claves como la lealtad y satisfacción del cliente, el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Score (CSAT).

A partir de estos datos es posible identificar las fortalezas y debilidades, lo que facilita la creación de planes y estrategias para garantizar un aumento en las ventas.

Nuestro sistema (www.miencuesta.mx) permite obtener resultados en tiempo real y recibir notificaciones cuando un cliente tiene una experiencia negativa.

Escucha, mejora y vende más.

La metodología Lego Serious Play® (LSP) se basa en la construcción de modelos con piezas de Lego®, al desarrollarla dentro de una sesión de grupo nos permite extraer y analizar información de valor en relación a un tema o problemática específica.

El proceso se realiza por medio de un facilitador certificado quien ejecuta una serie de dinámicas encaminadas a que los participantes construyan modelos que representen metáforas o proyecciones sobre la percepción, sentimientos o motivaciones respecto a un concepto, idea, problemática o situación.

Lego Serious Play es util para:

1. Investigación de mercados e identificación de insights.

2. ​Analizar y mejorar el clima organizacional.  

3. Fomentar el trabajo en equipo.

4. Desarrollar innovación de productos o servicios. 

5. Profundizar en percepciones, sentimientos o motivaciones. 

6. Buscar soluciones creativas e innovadoras.
   
   

Contamos con facilitadores certificados en la metodología Lego® Serious Play®

Los estudios de opinión son unas de las herramientas más poderosas para conocer lo que los ciudadanos piensan sobre aspectos de la vida económica, social y política, además son utilizadas con éxito para identificar la tendencia que existe entre los candidatos o partidos a un puesto de elección popular.

Con los datos generados a partir de la aplicación de encuestas o sesiones de grupo el gobierno o candidato tendrá información de valor para ajustar su publicidad/campaña y dirigir con mayor eficiencia los recursos humanos y económicos.

Para obtener ​resultados confiables, precisos y en tiempo real contamos con tecnología y software propio (www.softwareprevia.com) y (www.miencuesta.mx) que permiten desarrollar, recopilar y procesar rápidamente encuestas.

Procesos de recolección:

1. Aplicación de encuestas de persona a persona por medio de dispositivos móviles.

2. Levantamiento de encuestas en redes sociales y medios digitales.

3. Aplicación de encuestas telefónicas por medio de call center.

4. Desarrollo de sesiones de grupo presenciales y digitales.