PREVIA-Compradores

IDENTIFICA EL CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Los compradores misteriosos o mystery shopping es una herramienta efectiva para conocer la experiencia del cliente al identificar las características y condiciones en las que se ofrece un servicio o producto en el punto de venta.
Investigación de Mercados Mexicali Previa investigación Creativa Encuestas Tijuana Ensenada Mexicali Baja California Estudios de Mercado Mercadotecnia Omar Dayan Previa
Esta metodología se realiza por investigadores capacitados que se hacen pasar por clientes y realizan una compra simulada sin que los empleados del negocio perciban que están siendo observados. Al finalizar, el investigador proporciona retroalimentación de lo experimentado en la visita o llamada.

Esta técnica es muy útil para:

Identificar la imagen general en el punto de venta o establecimiento.
Detectar si están siendo respetadas las normas de atención y servicio al cliente
Evaluar la respuesta de los empleados en el manejo de conflicto o situaciones inesperadas.
Detectar el conocimiento por parte de los empleados de los productos, servicios y promociones.
Conocer la calidad del servicio y actitud del personal.
Identificar el tiempo en filas, cotizaciones, procesos de facturación, llamadas o emails de seguimiento.

Con los resultados generados se implementan estrategias encaminadas en tener un mejor servicio, supervisión y cumplimiento de los protocolos de servicio y mercadotecnia.

Experiencia en compradores misteriosos en los últimos 3 años:
#PREVIAINVESTIGACION

< Happy Salad
< Mangiamos Pizza

< CETYS Universidad

< Gasolineras El Rey

< Casas Ruba

< Eat Burger

< JAC

< Automoney

< Las Brasas

< Estructuras y Perfiles

< Entre otras empresas

SOMOS ESPECIALISTAS EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS