IDENTIFICA EL CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Los compradores misteriosos o mystery shopping es una herramienta efectiva para conocer la experiencia del cliente al identificar las características y condiciones en las que se ofrece un servicio o producto en el punto de venta.
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Esta metodología se realiza por investigadores capacitados que se hacen pasar por clientes y realizan una compra simulada sin que los empleados del negocio perciban que están siendo observados. Al finalizar, el investigador proporciona retroalimentación de lo experimentado en la visita o llamada.
Esta técnica es muy útil para:
Identificar la imagen general en el punto de venta o establecimiento.
Detectar si están siendo respetadas las normas de atención y servicio al cliente
Evaluar la respuesta de los empleados en el manejo de conflicto o situaciones inesperadas.
Detectar el conocimiento por parte de los empleados de los productos, servicios y promociones.
Conocer la calidad del servicio y actitud del personal.
Identificar el tiempo en filas, cotizaciones, procesos de facturación, llamadas o emails de seguimiento.
Con los resultados generados se implementan estrategias encaminadas en tener un mejor servicio, supervisión y cumplimiento de los protocolos de servicio y mercadotecnia.
Experiencia en compradores misteriosos en los últimos 3 años:
#PREVIAINVESTIGACION
< Happy Salad
< Mangiamos Pizza
< CETYS Universidad
< Gasolineras El Rey
< Casas Ruba
< Eat Burger
< JAC
< Automoney
< Las Brasas
< Estructuras y Perfiles
< Entre otras empresas
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