Вопросы к экзамену

1. Основные этапы деловых отношений и их характеристика

2. Основные стороны общения и их взаимосвязь

3. Невербальные средства общения

4. Основные элементы вербального общения и их характеристика

5. Функция восприятия в процессе общения

6. Роль профессиональной этики в деловом общении

7. Нормы профессиональной этики менеджера

8. Критерии нравственной зрелости руководителя

9. Взаимосвязь нравственности и общения в современном обществе

10. Рабочая группа как социально-психологическую общность людей

11. Препятствия на пути эффективного формирования рабочей группы

12. Морально-психологический климат коллектива

13. Связь этикета и делового общения

14. Проблема лидерства, типы лидеров

15. Роль руководителя в становлении неформальных отношений в команде

16. Классификация членов коллектива

17. Сущность общения как процесса

18. Сущность рефлексивного и нерефлексивного слушания

19. Барьеры общения

20. Основные приемы и правила общения

21. Виды межличностных отношений в группе

22. Характеристика взаимоотношений в группе в зависимости от уровня ее развития

23. Стили делового общения партнеров

24. Типы деловых собеседников

25. Значение психологических характеристик деловых партнеров

26. Механизмы психологической защиты

27. Значение «эмпатии» и «аттракции» для эффективного общения

28. Функции и стороны общения

29. Механизмы социальной перцепции

30. Механизм обратной связи и его роль в процессе общения

31. Основные принципы делового этикета

32. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению

33. Внешность делового человека

34. Этика в пластике

35. Элементы делового этикета: представления и приветствия

36. Элементы делового этикета: визитки

37. Особенности этикета деловой женщины

38. Особенности этикета делового мужчины

39. Особенности этикета руководителя

40. Особенности этикета секретаря

41. Этика делового общения с руководителем, коллегами и подчиненными

42. Искусство комплимента

43. Основные дресс-коды в деловой сфере

44. Одежда и внешний вид делового мужчины

45. Одежда и внешний вид деловой женщины

46. Этикет деловой переписки.

47. Этикет трудоустройства и прохождения собеседования

48. Элементы делового этикета: общение по стационарному телефону.

49. Элементы делового этикета: общения по мобильному телефону.

50. Особенности этикета за столом.

51. Этикет поведения в общественных местах (музеи, театры, выставки и т.д.)

52. Элементы делового этикета: презентации.

53. Элементы делового этикета: публичная речь, ее особенности.

54. Элементы делового этикета для тех, кто ездит в деловые командировки

55. Элементы делового этикета: сувениры и подарки.

56. Нормы делового этикета для проведения совещания

57. Нормы делового этикета для проведения переговоров

58. Нормы делового этикета для проведения пресс-конференций

59. Элементы делового этикета: деловые приемы

60. Нормы делового этикета для выставок и ярмарок

61. Нормы делового этикета для конференций

62. Этикет в Интернете (Сeтикет)

63. Нормы делового этикета при составлении электронных писем.

64. Особенности делового этикета европейских стран

65. Особенности делового этикета стран Азии

66. Особенности делового этикета США и Канады

67. Корпоративная культура: основные понятия, составляющие, технологии формирования