Вопросы к экзамену
1. Основные этапы деловых отношений и их характеристика
2. Основные стороны общения и их взаимосвязь
3. Невербальные средства общения
4. Основные элементы вербального общения и их характеристика
5. Функция восприятия в процессе общения
6. Роль профессиональной этики в деловом общении
7. Нормы профессиональной этики менеджера
8. Критерии нравственной зрелости руководителя
9. Взаимосвязь нравственности и общения в современном обществе
10. Рабочая группа как социально-психологическую общность людей
11. Препятствия на пути эффективного формирования рабочей группы
12. Морально-психологический климат коллектива
13. Связь этикета и делового общения
14. Проблема лидерства, типы лидеров
15. Роль руководителя в становлении неформальных отношений в команде
16. Классификация членов коллектива
17. Сущность общения как процесса
18. Сущность рефлексивного и нерефлексивного слушания
19. Барьеры общения
20. Основные приемы и правила общения
21. Виды межличностных отношений в группе
22. Характеристика взаимоотношений в группе в зависимости от уровня ее развития
23. Стили делового общения партнеров
24. Типы деловых собеседников
25. Значение психологических характеристик деловых партнеров
26. Механизмы психологической защиты
27. Значение «эмпатии» и «аттракции» для эффективного общения
28. Функции и стороны общения
29. Механизмы социальной перцепции
30. Механизм обратной связи и его роль в процессе общения
31. Основные принципы делового этикета
32. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению
33. Внешность делового человека
34. Этика в пластике
35. Элементы делового этикета: представления и приветствия
36. Элементы делового этикета: визитки
37. Особенности этикета деловой женщины
38. Особенности этикета делового мужчины
39. Особенности этикета руководителя
40. Особенности этикета секретаря
41. Этика делового общения с руководителем, коллегами и подчиненными
42. Искусство комплимента
43. Основные дресс-коды в деловой сфере
44. Одежда и внешний вид делового мужчины
45. Одежда и внешний вид деловой женщины
46. Этикет деловой переписки.
47. Этикет трудоустройства и прохождения собеседования
48. Элементы делового этикета: общение по стационарному телефону.
49. Элементы делового этикета: общения по мобильному телефону.
50. Особенности этикета за столом.
51. Этикет поведения в общественных местах (музеи, театры, выставки и т.д.)
52. Элементы делового этикета: презентации.
53. Элементы делового этикета: публичная речь, ее особенности.
54. Элементы делового этикета для тех, кто ездит в деловые командировки
55. Элементы делового этикета: сувениры и подарки.
56. Нормы делового этикета для проведения совещания
57. Нормы делового этикета для проведения переговоров
58. Нормы делового этикета для проведения пресс-конференций
59. Элементы делового этикета: деловые приемы
60. Нормы делового этикета для выставок и ярмарок
61. Нормы делового этикета для конференций
62. Этикет в Интернете (Сeтикет)
63. Нормы делового этикета при составлении электронных писем.
64. Особенности делового этикета европейских стран
65. Особенности делового этикета стран Азии
66. Особенности делового этикета США и Канады
67. Корпоративная культура: основные понятия, составляющие, технологии формирования