最近のご依頼は専門用語が多いなど店主にしか理解できない内容が多くなってきております。

その為、店主不在中に固定電話宛へご連絡いただいた場合は、正しく伝言を承ることが困難なため、基本的には用件を承りません。

• その際、顧客台帳に基づき折り返しご連絡させて頂きます。

• 新規のお客様や電話番号が変わったお客様など、登録の無い電話番号にはご連絡致しませんので、改めてご連絡いただくか携帯電話宛にご連絡頂けますようお願い致します。（携帯番号：０９０-２６６３-３９７７）

当店では最初にご依頼内容を伺いし、電話で解決出来そうか、また自店で対応可能か否かを判断しております。

ヒアリングに多少お時間を頂く場合がございますがご容赦下さい。

携帯電話宛でも、対応不可時は留守番電話対応もしくは電話に出ても対応日時などを指定させて頂く場合もございます。

但し、電話番号を通知でお掛け頂いた方に同番号宛に限り折り返させて頂きますが、留守番電話対応時にお名前とご用件を入れて頂くことが条件となります。

• 用件の無い連絡希望だけでは折り返しのご連絡は致しません。
  「パソコンがインターネットにつながらない」とか「冷蔵庫が冷えない」等、大まかな依頼内容を必ず添えて下さい。

• 留守番電話に連絡先電話番号をお話し頂いても間違い電話を防ぐため対応は致しません。
  他の番号への掛け直し依頼の方や、非通知でお掛けの方は気を付けて下さい。

• 数時間お待たせする場合もございます点、予めご了承下さい。
  ご希望が無い限り、対応可能時間が２１時を超える場合は翌日にさせて頂きます。（ＳＭＳ等を利用する場合もございます）

無料相談時間

10年以内の当店販売品：対応時間は 7:00～23:00（他の時間帯は時間外料金が発生）

携帯電話宛は20分未満、固定電話宛は１５分未満までは無料です。

• 追加は５分ごとに５００円(税別)です

その他の製品：対応時間は 9:00～19:00（他の時間帯は時間外料金が発生）

予約ありは１０分未満、予約なしは４分未満 までは無料です。
（事前に予約して頂いた場合はこちらからご連絡致します）

• 予約ありの場合の追加は５分ごとに５００円(税別)です

• 予約なしの場合の追加は２分ごとに２５０円(税別)です

本来短時間で済むちょっとしたご相談のための電話相談ですので３０分を超えるような長時間は想定しておりません。

そのため３０分を超えた場合には１分ごとに２００円(税別)とさせて頂きます。

現在、法人のお客様も同じ対応となっております。

なお相談予約は携帯電話宛て(相談内容も教えて頂けるならSMSでも可)かWeb問い合わせをご利用下さい。
直接お話しが出来なかった場合の予約時間は最低でも第３希望まで教えて下さい。

無料相談時間経過後の料金

上記でもご説明しておりますが、詳しくはソフト技術料を参照下さい。

簡易な内容でしたら無料時間の範囲で十分かと存じますし、それ以上となりますと技術的な内容が多く含まれて参ります。
（当店販売品のサポートは多少の技術サポートも行える１５～２０分迄無償対応しております。）
またそれ以上はお時間を掛けても電話では解決に至らない場合が多くなります。

コンセントが抜けていたなどのナンセンス・コール対策で無料時間を設けておりますのが、長時間による技術サポートは有料対応させて頂きます。
（長時間のご相談では有料対応になってしまう理由は業務に支障が出ることもございますし、際限なくお話しになる方もございますので有料とさせて頂きました。） 

なお当店販売品ですと、折り返しの連絡でも無料時間を含めた料金は携帯電話対応で計算致しますのでお得です。

ご利用には以下の制限がございます。

• 一度も訪問した事が無いお客様へのご提供はございません。
  但し緊急事態宣言期間やまん延防止等重点措置期間に於いては考慮致します。
  作業後精算のため身元が確認出来る方のみを対象と致します。
  過去にお取引があり当店に記録のある方はＯＫですが、当店の記録に無いお客様はお断りさせて頂く場合がございます。

• パソコンがインターネットに接続されている事が前提です。
  パソコン起動時にメーカーロゴから変わらないといった場合は作業出来ません。
  ネット不具合なども対応致しかねますが「再起動」で解決する場合がございます。
  サインイン画面までは正常ならその後の不具合は確認出来るかもしれません。

• 低価格でご提供するため「Google Chrome リモートデスクトップ」を利用致します。
  リモートデスクトップは「Google Chrome」をご利用の方向けです。インストールされていない方は上記リンクにアクセスし、アカウント認証後にインストール可能となります。
  お急ぎの場合にはこちらが外出先でもスマホで対応も可能です。

• 予約制とさせて頂きます。
  電話で確認しながらの作業ゆえ外出先での対応は控えさせて頂きます。
  そのため他のお客様対応時など、即対応は致しかねる場合が多々ございます。
  なお予約時間になりましたら、こちらからお電話をさせて頂きます。

• 解決に至らなくとも掛かった時間によりご請求させて頂きます。
  出張の代わりですので電話対応時のような無料時間はございません。（出張時に必用な基本料は不要です。）
  費用は電話接続時間で計算し、通常５分当たり税別￥1,000円となります。
  緊急対応時（スマホで対応）は３分当たり税別￥1,000円となります。
  アップデートなど時間が掛かる作業は対応を一時停止して節約致します。
  但し、毎回5分（緊急対応時は３分）単位で切り上げて計算を行います。

• お支払いは「お振込」でお願い致します。
  ・集金のご依頼は別途当店規定出張料の半額を申し受けます。
  ・振込手数料はお客様にて負担下さい。（基本料を下げた関係で基本料不要サービスもご負担いただくようになりました。）

• 遠隔操作を受けるのは心配だというお客様は他の方が説明されている内容をご確認頂き、これなら大丈夫そうっだと思われたらご利用下さい。
  「とある隣人の備忘録」の「Google Chrome リモートデスクトップ 画面共有 編」等が参考になります。

• インストールが出来ないが利用してみたいというお客様は、インストールのために一度訪問させて頂きます。（当店で３年以内の販売ＰＣ以外は有償）

基本的に出張(訪問)を基本としております。

出張が多いため、ご来店をご希望であっても対応日時などを指定させて頂きます。

またご来店の場合でも出張が基本であること、修理不可の点検費用や機器処分費のお支払い頂けなかったこと、操作説明等でも時間を合わせてお待ちする必要があること等から、特別対応費(内金扱い)として事前に5,500円を申し受けます。
　（パソコン関連機器、家電リサイクル関連機器は別途お見積もりさせて頂きます）

なお特別対応費より低価格で済んだ場合には差額の返金対応をさせて頂きます。
・当店での操作説明等は日程調整費等として￥2,200円＋操作説明(30分迄)￥3,300円＝￥5,500
　- 訪問時の一般的な操作説明は￥2,200円／30分単位、但し当店販売品機器により15又は30分迄無償
　　当店対応可能な範囲の専門的な高度説明の場合は最大￥3,300／30分単位
　　操作説明に関して５km未満のお客様は訪問の方がお安くなります
　- お支払い頂いた後でお話しが続く場合は時間に応じた追加料金請求させて頂きます
・修理品をお預かりした場合等は点検費￥3,300円＋機器処分費￥2,200＝￥5,500(１機器単位)
　- 本価格は口答見積価格です。見積書作成の場合は自店書式、他社書式により追加費用が事なります
　- 修理不可品を引き取りにいらっしゃった場合は点検費のみとなりますので差額返金させて頂きます

但しカレンダーを配布させて頂いているお客様で、かつ、事前連絡を頂き点検や修理依頼の機器を家族受付での対応でも構わない場合のみ事前に特別対応費を頂くことはございません。
（当店既定に基づく費用請求のみとなります）

基本的にエリア制限は行っておりませんが２０km以内を想定しております。
遠方といえど隣県までではないかと存じます。（過去最遠は直線距離280km:3件、高速道理利用で440kmと375km:2件でした）

<標準営業エリア>は旧 三条市を中心に、旧 栄町、旧 下田村、旧 燕市、加茂市の県央地域が中心となります。

他に見附市、旧 吉田町、旧 分水町、弥彦村、田上町、新潟市南区（旧 白根市 等）、新潟市秋葉区（旧 新津市 等）にもお客様はいらっしゃいます。

この５年間での単発作業では新潟市(東区・中央区・西区・西蒲区)、新発田市、長岡市、上越市、会津若松市への訪問もございました。

過去県内実績：全市、及び、田上町、弥彦村、出雲崎町、刈羽村、阿賀町
（未実績:聖籠,関川,湯沢,津南）

過去県外実績：10件以上：福島県、５件以上：山形県・千葉県、２件以上：宮城県・栃木県・石川県・茨城県、１件のみ：岩手県・群馬県・長野県・岐阜県
（片道250km以下の近県未実績:富山県,埼玉県,秋田県）

10Km迄の基本料金：3,000円

追加料金：1,000円/5km

簡易換算：高速道路料金等も加味した料金です。（離島対応や宿泊を伴う場合を除く）

10km 未満 3,000円

15km 未満 4,000円

20km 未満：5,000円

• 店舗に訪問されても基本料は掛かります

• 移動等の拘束時間が営業外時間に掛かる場合は下記追加料金も加算させて頂きます。
  （距離や移動時間の算出にはGoogle Mapのルート検索を参考にしております。）

• <離島へは倍額>で計算させて頂きます。
  例１：佐渡市役所へは115kmですので一般料金24,000円の処、倍の48,000円(＋時間外料金等)となります。
  例２：東京駅までは305kmですので62,000円(＋時間外料金等)となります。

• 宿泊を伴う場合には別途宿泊費(1泊10,000円)をご請求させて頂きます。なお、宿泊拘束による時間外料金は不要です。
  （移動を除く１０時間、及び移動を含む１２時間以上の拘束が宿泊対象です。この場合宿泊を行わなくても時間外手当として同額の請求となります。）

ご予約可能訪問時間の目安

• 予約時間は下記時間帯を目安にご指定下さい。
  ご予約をお約束するものではございません。

実際には柔軟に対応させて頂きますが、同様に事前準備や交通事情による遅延も考えられますし早まる場合もございます。

平日 一般時間帯（枠の前後３０分は移動時間や予備時間として空けてあります）

• 午前１ー９：３０ ～ １１：００（前日までの予約限定）

• 午前２ー１１：３０ ～ １３：００（前日までの予約限定）

• 午後１ー１４：００ ～ １５：３０

• 午後２ー１６：００ ～ １７：３０

営業外時間帯（予約限定です。追加料金が発生致します。）

• 早朝１ー７：００ ～ ８：００ *2

• 早朝２ー８：００ ～ ９：００ *1

• 夕方 ー １８：００ ～ １９：３０（追加料金無し）

• 夜間１ー１９：３０ ～ ２１：００ *1

• 夜間２ー２１：００ ～ ２３：００ *2

• 深夜・早朝ー２３：００ ～ ７：００ *3

※ 追加料金は上記ソフト価格料内の記載では無くこちらを優先致します。（下記料金は税別表記です。）

店舗営業日の営業外時間帯追加料金

*1：時間帯は＋1,000円、*2：時間帯は＋2,000円、*3：時間帯は＋4,000円

店舗定休日(正月3が日を除く)の追加料金は更に＋1,000円となります　平日と同額に変更致します

正月三が日は緊急を要すと判断した場合のみとし、￥4,000円の追加料金を別途申し受けます
・作業可能時間は11時～16時と致します
・当日の集金はせず、後日請求と致します
・４日は緊急を要すと判断した場合および３日迄にご連絡頂いた方の対応を致しますので４日にご連絡頂いた場合は５日以降で調整させていただきます