TV-strul

TV-strul med en nästan ny LG-TV (LG 55UH950V)

(Den här sidan skall förmodligen inte ligga här men den får vara kvar tills jag hittar en bättre plats åt den...)

Skall ni köpa en ny LG TV så läs dessa stycken först:

• Display-problem

• Spotify försvann (nästan längst ner på sidan)

• Flash player fungerar inte

• Slutsats - Överväg att köpa ett annat märke

Display-problem

Jag köpte mig en ny fin LG-TV på Elgiganten i mellandagarna 2016. En 55'' 200Hz UHD LED Smart-tv blev det med fantastisk bild och ljud för endast 12.990 svenska kronor, modell LG 55UH950V. Nästan 4 månader gammal (april 2017) så blev bilden plötsligt väldigt konstig; Randiga vågräta linjer över hela skärmen och vertikala "eftersläp" (draperier) över ljusa partier och allmänt fladdrig. Spelar ingen roll om jag använder digitalboxen eller interna appar i tv'n - lika sopig bild... Provade med att dra ut strömsladden, väntade ett tag och satte i den igen - ingen skillnad...

(skärmdump av en videosnutt jag tog - därav de dubbla muspekarna nere till höger.) Videon får ej plats här...

Men så här ser bildskärmen ut iallafall... Bortse även från fönsterreflexer i bildens övre högra del.

Rusade in på Elgiganten eftersom jag har garanti på burken, de upplyste mig om att jag skulle kontakta LG's support. Fick ett telefonnummer...

Jaha, jag ringde direkt upp supporten och nu börjar en intressant resa:

• 1. Personen i luren frågar om jag gjort fabriksåterställning på tv'n, "nej" svarar jag lite förbryllad och undrar vad som skulle kunna hänt i tv-maskineriet som en fabriksåterställning kan råda bot på. Nåväl, när jag väl kommit hem igen och lyckats hitta fram till rätt menyalternativ på tv'n så aktiverade jag fabriksåterställning. Får sedan ännu en gång köra igenom hela inställningsproceduren med val av språk, land, signalkälla, kanalsökning och en annan massa trams som man istället kan ställa in via menyerna senare när man har lust. Jag vill ju se på tv nu!!!

  2. Nehej, ingen skillnad på bilden - Fortfarande lika randig, draperad och fladdrig.

• 1. [2017-04-25] Ringer upp LG-supporten igen och nu får jag frågan om jag uppdaterat till senaste mjukvaran... Knappar mig in bland menyalternativen tills jag hittar information om nuvarande mjukvara, personen i luren säger att det finns ny mjukvara tillgänglig. Klickar på knappen "sök efter uppdatering" och tv'n informerar mig då om att ingen uppdatering finns tillgänglig... Upplyser den virtuella hjälpredan i luren om detta och denne uppmanar mig nu till att hämta hem ny mjukvara manuellt med en dator, packa upp filerna och flytta eländet till ett USB-minne, för att sedan stoppa in det i tv'n. Jag börjar protestera och påpekar det vansinniga i denna omständiga procedur.. Rösten i luren säger då att om de skickar hem en reparatör till mig och det senare visar sig att en mjukvaruuppgradering hade löst bekymret så får jag stå för fiolerna... Låter som hot i mina öron... Bäst att göra som de säger (mutter, mutter).

  2. I det här läget känner jag mig lurad - En liknelse: Du råkar tappa din mobiltelefon i marken så skärmen spricker, du kontaktar support som frågar om du provat med att fabriksåterställa telefonen...

  3. - Näeh! Skärmen är ju sprucken!

  4. - Fabriksåterställ först och sedan uppgraderar du operativsystemet i telefonen!

  5. - Meh!! Skärmen är för bövelen trasig!!

  6. - Det förstår du väl att du måste göra dessa moment innan vi går vidare till nästa punkt, i den felsökningsguide som jag har framför mig och som min chef vill att jag följer...

  7. Ni vet en sådan där felsökningsguide som man kan hitta i instruktionsboken till någon elektronisk gizmo man köpt:

  8. Apparaten startar ej -> Apparaten saknar ström -> Strömsladden sitter inte i -> Sätt i strömsladden!

  9. (fotnot: Nej, jag har inte tappat tv'n i marken... Den har stått helt still på sin plats utan fysisk åverkan av någon sort.)

  10. Får ett mail från supporten med länk till mjukvaran (men han hade ju faktiskt sagt att han skulle skicka mjukvaran med mailet). Följer länken och påbörjar nedladdningen av en drygt 800MB stor fil och nu förstår jag vad de håller på med, har nu väntat snart 3 (tre) timmar och endast fått hem ~300MB. Inte ens halva filen!!! Kör bredbandskollen under tiden för att kontrollera min uppkopplingshastighet och den visar de normala ~20Mb/s. Roar mig med att beräkna den hastighet som nedladdningen av denna fil tar: ~0,22Mb/s (typ 200 kilobit/s). Påminner om den hastighet man hade med gamla uppringda telefonmodem. Nåja, man har förmodligen skruvat ned överföringshastigheten hos LG's servrar för att folk ska tröttna på att vänta, hoppas därigenom helt enkelt att folk ska gå och köpa en ny tv... Nädu, den gubben går inte med mig iallafall!!!

  11. Vi får se om det kanske går snabbare mot slutet eller??? Återkommer med slutlig nedladdningstid, om jag mot förmodan lyckas få hem filen innan garantitiden på tv'n går ut...

• 1. Äntligen är filen nedladdad, det gick faktiskt fortare på slutet - det tog 4 timmar och 35 minuter!!!

  2. Dubbelklickar på zip-filen för att öppna den och...

• 1. Tänk - jag hade det faktiskt lite på känn, att LG skulle ha fler överraskningar i sin trollerilåda.... Provar istället att öppna med programmet 7-zip:

• 1. Hmmmmm...... Nej, jag tänker inte gå och köpa en ny tv, framförallt inte av detta märke....

  2. Raderar den korrupta filen och påbörjar en ny nedladdning och nu verkar det som att servrarnas hastighetsbegränsning inte fungerar längre - för nu går det snabbare!!!

  3. 5-6 minuter senare så är den nya filen hemma och sedan sitter jag än en gång och stirrar på samma felmeddelande som ovan... Jag ger upp för ikväll !!!!

  4. Man har förmodligen inte ens bemödat sig att kontrollera så att zip-filen går att öppna, innan man publicerade den.....

  5. [2017-04-27] Gör ytterligare två försök - utan framgång... Får kontakta support imorgon igen...

  6. [2017-04-28] Mailar in några fotografier av tv-bilden till kundservice, kontaktar dem senare via telefon och får beskedet att en reparatör kommer att kontakta mig inom två arbetsdagar. Personen upplyser mig om att jag själv måste betala eventuell reparation om jag tappat tv'n, hällt i vatten i den och/eller låtit en blixt slå ner i den...

  7. Drar mig till minnes en händelse där en äldre mobiltelefon modell Nokia 3330 plötsligt fick randig display, skickade in den på garantin och fick sedan tillbaks den med beskedet att telefonen var fuktskadad, att garantin därmed inte gällde och att den inte lönade sig att reparera. Telefonen hade inte utsatts för fukt eller väta så jag visste att de snackade skit för att slippa ifrån sitt garantiåtagande. Fick en tid efteråt reda på att Nokia hade satt detta i system att hänvisa till fuktskada så fort de fick in ett garantireparationsobjekt...

  8. Jag beställde själv en ny display på nätet för ett par hundringar, bytte densamma och telefonen fungerade sedan felfritt i flera år tills jag köpte en ny med fler och bättre funktioner.

  9. Har iallafall aldrig köpt en Nokia-produkt igen efter denna händelse!

  10. Skulle inte förvåna mig nu om LG försöker köra med något liknande, för att man ska slippa undan garantin...

  11. [2017-05-02] Några dagar senare (det kom tyvärr en långhelg i vägen för de två utlovade arbetsdagarna), så blir jag via telefon kontaktad av en reparatör som vill att jag skickar över bilder av tv'n till honom. Jag MMS'ar över ett par fotografier som visar den sopiga tv-bilden och får beskedet att panelen verkar trasig. Han lovar att höra av sig så fort han vet besked om vad som behöver göras.

  12. Strax därpå får jag ett SMS med information om att en ny display är beställd. Jag undrar om tv'n blir lagad på den här sidan midsommar..... Vi är i början av Maj månad nu.

  13. [2017-05-08] Reparatören hör av sig med information om att den beställda displayen kommit. Vi bestämmer en tid som passar under dagen för hembesök och reparation.

  14. Reparatören dyker upp och byter skärmen på ett mycket proffsigt sätt, han tar sig även tid till att visa mig några inställningar på tv'n som jag inte visste om tidigare -

  15. Högsta betyg till denna duktiga och trevliga reparatör!

  16. Nu fungerar tv'n som den skall igen - Hoppas bara den håller mer än fyra månader. Enligt reparatören så hade jag råkat ut för ett mycket ovanligt fel som han höll för otroligt att det skulle ske igen på samma tv.

Spotify försvann

Under sommaren 2017 så slutade Spotify-appen i TV'n att fungera, det visar sig snart att den helt tagits bort från flera tv-märken bl.a. LG och går inte längre att lägga till.

Efter att sökt information om detta på nätet så hittade jag en pytteliten 'blänkare' på Spotify's hemsida, där det står att man tagit bort appen medan man arbetar på förbättringar. (länk)

På Spotify's web-forum märker jag att jag inte är ensam om att bli irriterad på att Spotify-appen försvunnit, flera personer världen över är lika förbannade som jag över detta.

(länk till forumet)

Någon på forumet (en Spotify-mullvad?) anser att det här är ett I-landsproblem och att man istället kan "casta" Spotify till tv'n från mobilen eller köpa en Chromecast.

Naturligtvis skulle detta fungera men den största anledningen till att jag köpte en ny "smart" LG tv, var att slippa den dator som jag hade ansluten till min förra TV. Nu verkar det som jag måste hämta tillbaka denna dator från garaget och koppla in den i TV'n igen för att kunna använda Spotify...

Uppdatering [2018-03-06]: Det verkar som att Spotify nu kommit tillbaka i "LG store". Döttrarna hämtade och installerade appen igår men den ser inte ut som tidigare... Får väl prova ett tag och se om det fungerar som det ska... Det verkar iallafall som man tog våra protester på allvar iallafall i Spotify-forumet...

Flash player fungerar inte i LG's TV

Detta innebär att man inte kan titta på streamad video från många webbsidor, när man försöker lägga till Flash player i TV'n webbläsare så får man meddelandet att det inte går. Jag har försökt uppdatera både Web-OS och webbläsaren utan resultat.

Inte heller SVT Play-appen verkar fungera bra p.g.a. detta

Slutsats

LG bryr sig tydligen inte om att åtgärda dessa problem utan skiter helt enkelt i användarna (jag är osäker på om Spotify-problemet ligger hos LG, t.ex. licens-problem etc.).

Om ni funderar på att köpa en LG tv så kolla först om Spotify finns och fungerar, samt att flash player fungerar...

Min äldsta dotter köpte sig nyligen en ny smart-tv av ett annat märke på mellandagsrean 2017, Där fungerar bl.a. både Spotify och Flash ;-)

[2018-03-30] Flash player fungerar fortfarande inte på LG TV - Däremot fungerar Spotify (fast det inte har samma utseende/funktionalitet som tidigare)......

Rekommenderar i nuläget inte att man köper LG's produkter (många tidigare besvikelser, bl.a. tvättmaskin och diskmaskin - har nu bytt ut dessa mot pålitligare fabrikat :)

just saying...

[2019-10-08] Då var det dags igen för en uppdatering... Min LG-TV börjar tydligen att dansa på sista versen, knappt tre år gammal så har de tre HDMI-ingångarna lagt av en efter en.

Så nu kan jag inte använda min HD-satellitbox till TV'n, utan endast använda apparna (Netflix, HBO och liknande)...

Jag har provat med olika HDMI-källor och kablar utan framgång, ingångarna är stendöda. Trist, trist.....

Men man får väl bita i det sura äpplet och knalla iväg till butiken och inhandla sig en ny TV, eftersom jag (eller snarare resten av familjen) är beroende av allehanda HD-kanaler via parabol.

[2020] Nu är tv'n tvärdöd, vägrar att starta. Har provat med allt - Nu fick det bli en Philips istället, känns pålitligare!

En sak är dock säkert: Jag köper ALDRIG en produkt av märket LG igen - Snygg design men urusel kvalitet/hållbarhet (se även mitt inlägg 2018-03-30 ovan).

Tack än en gång för ordet!