PREGUNTAS FRECUENTES 

• ¿Puedo llamar por teléfono a cualquier hora para consultar dudas?

  • 👉 Respuesta: No durante las clases, salvo emergencias. Pero puede enviar un email o mensaje de texto o solicitar cita.

• ¿Tengo que pagar una matrícula o los materiales de clase aparte?

  • 👉 Respuesta: No, todo viene incluido. 

💬 ¿La profesora es nativa?

• 👉 Respuesta: No. En Hablemos – Let's Talk defendemos que el pasaporte no es una certificación pedagógica. La profesora cuenta con formación bilingüe certificada, titulación oficial y la experiencia metodológica necesaria para garantizar una enseñanza de máxima calidad.

💬 ¿Cuántos alumnos hay por clase? 

• 👉 Respuesta: Los aforos están limitados: máximo 6 estudiantes en las clases de inglés y máximo 3 estudiantes en las horas de refuerzo escolar.

💬 ¿Cómo sé cuál es mi nivel para empezar?

• 👉 Respuesta: Se realiza una prueba de nivel inicial totalmente gratuita antes de la asignación de cualquier grupo de inglés. En el caso de refuerzo escolar, realizamos una entrevista previa para evaluar las asignaturas, necesidades y dificultades reales del alumno.

💬 ¿Cuándo puedo empezar las clases? ¿Tengo que esperar a que empiece el mes?

• 👉 Respuesta: En los cursos generales la matrícula está abierta todo el año y puedes incorporarte cualquier día si hay plazas. Los cursos de inglés y refuerzo para alumnos en edad escolar coinciden con el calendario escolar oficial (comienzan en septiembre y finalizan en junio). Los cursos intensivos especiales tienen fechas fijas de inicio y fin.

💬 ¿Los horarios Two to One y grupales son flexibles? ¿Puedo ir cambiando de día según me convenga?

• 👉 Respuesta: No. Existen opciones de mañana y tarde, pero tu plaza se reserva para un Two to One ó grupo con horario fijo. Se puede solicitar un cambio de grupo definitivo para el resto del curso, el cual se concederá única y exclusivamente si hay plazas libres en el nuevo horario y se respetan los aforos máximos del centro, ya que se busca que los alumnos creen dinámicas estables entre ellos.

💬 En clases individuales One to One, ¿tengo flexibilidad para cambiar el horario cuando me venga mal?

• 👉 Respuesta: No de forma habitual. En las clases individuales se reserva y bloquea una hora de la profesora en exclusiva para usted, por lo que se pide una estabilidad horaria fija semana a semana. El horario pactado al inicio es el que se mantendrá durante todo el curso. Únicamente se valorará un cambio de hora puntual ante una causa de fuerza mayor debidamente justificada por escrito, con un preaviso mínimo de 48 horas, y quedará siempre sujeto a la estricta disponibilidad de huecos de la profesora. Si no hay disponibilidad o se avisa fuera de plazo, la clase se dará por perdida y se cobrará íntegra.

💬 ¿Cuál es la duración ideal de los cursos? ¿Puedo contratar solo unas semanas?

• 👉 Respuesta: Para alumnos en edad escolar, el compromiso de permanencia es de septiembre a junio (curso académico completo). En los demás casos (adultos o intensivos), la duración se determina estrictamente al inicio tras valorar la prueba de nivel y los objetivos del alumno. Para progresar de forma constante, la pedagogía aconseja un mínimo de 2 sesiones semanales.

• Si mi hijo se apunta a mitad de mes, ¿tengo que pagar el primer día?

  • 👉 Respuesta: Dispone de un margen especial de 10 días naturales. 

• ¿Qué pasa si me retraso en el pago?

  • 👉 Respuesta: Pierde la plaza automáticamente en favor de la lista de espera. 

• ¿Puedo dejar al niño antes en la academia o recogerlo más tarde?

  • 👉 Respuesta: No, se exige máxima puntualidad por respeto a otros grupos..

• Si mi hijo se pone enfermo con fiebre, ¿me devuelven el dinero de las clases perdidas?

  • 👉 Respuesta: No hay reembolsos, pero se ofrecen alternativas online o recuperación según disponibilidad. 

• Si decidimos faltar porque tenemos un cumpleaños o un viaje familiar, ¿podemos recuperar la clase?

  • 👉 Respuesta: No. Las ausencias por actividades voluntarias y ajenas al centro no se recuperan ni se reembolsan. 

• Si coincide que hay muchos festivos en un mes, ¿me van a cobrar menos o me van a recuperar esos días?

  • 👉 Respuesta: Los festivos no se cobran de antemano (solo pagas los días lectivos reales de ese mes), por lo que no se recuperan ni se descuenta nada más. 

• ¿Puedo darme de baja el último día del mes para no pagar el siguiente?

  • 👉 Respuesta: No, la baja debe notificarse por escrito al menos 15 días antes de que empiece el nuevo mes. 

• ¿Qué pasa si mi hijo rompe un mueble, una silla o material de la academia?

  • 👉 Respuesta: Los responsables del alumno deberán hacerse cargo de los gastos de reparación o reposición. 

• ¿Se permite que los alumnos traigan juguetes, patinetes o teléfonos móviles encendidos?

  • 👉 Respuesta: Los móviles se silenciarán (adultos) o guardarán (niños), los juguetes están prohibidos y los patinetes, scooters y bicicletas se quedan fuera. 

• ¿Qué ocurre si un alumno insulta, agrede o hace bullying a un compañero?

  • 👉 Respuesta: Se rescindirá el servicio de forma inmediata, perdiendo el dinero del mes abonado y el derecho a descuentos futuros. 

¿Qué pasa si la academia cierra un grupo porque se borran alumnos y quedamos menos de 3 personas?

• 👉 Respuesta: El centro le ofrecerá un cambio de grupo o la devolución de las clases no dadas. Esto solo se aplica a clases grupales y nunca a sesiones individuales.

Si mi jefe me cambia el horario de trabajo o me impone vacaciones sin margen, ¿puedo pedir un reembolso?

• 👉 Respuesta: No. Los imprevistos laborales son ajenos a la academia, tanto para asistir a clase como para recoger a menores. Las ausencias de este tipo no dan derecho a devolución.

¿Se considera causa de fuerza mayor una ausencia familiar?

• 👉 Respuesta: Las ausencias familiares comunes no se recuperan. Cualquier evento, celebración o viaje dentro de su familia (bodas, bautizos, comuniones, cumpleaños, visitas de parientes o fines de semana largos) NO da derecho a recuperar la clase ni a pedir devoluciones. La única excepción familiar que la ley acepta es una hospitalización urgente o el fallecimiento de un familiar directo. Solo en casos de fuerza mayor justificados se estudiará la recuperación según la disponibilidad, pero si rechaza dos alternativas, se perderá la clase.

¿Cuándo empieza y cuándo termina oficialmente el curso en la academia?

• 👉 Respuesta: Para los alumnos en edad escolar, la duración coincide con el curso académico oficial, comenzando en septiembre y finalizando en junio. Para alumnos que preparan exámenes oficiales u otra formación, se acuerda durante la reunión de la prueba de nivel (gratuita) la duración del servicio.

Si mi hijo ya terminó sus exámenes importantes, ¿puedo dejar de pagar el curso que había reservado?

• 👉 Respuesta: No. Las bajas requieren 15 días de preaviso antes del nuevo mes. Si decide que no asista, tiene derecho a hacerlo, pero el mes se abona completo para no perjudicar al grupo.

¿Qué pasa con las clases y los horarios durante los meses de verano?

• 👉 Respuesta: El horario durante la época estival se fijará bajo un acuerdo común entre ambas partes.

¿Qué sucede si llueve mucho o hace demasiado calor, o si el alumno está cansado,? ¿Se puede dar la clase otro día?

• 👉 Respuesta: No. El cansancio o las condiciones climáticas habituales no se consideran fuerza mayor. Son ausencias de carácter personal y voluntario, por lo que no son recuperables ni dan derecho a reembolso.

¿Puedo exigir que cambien a mi hijo de grupo o me devuelvan el dinero si no tiene afinidad con sus compañeros o si hay alumnos de otras razas, religiones o con necesidades especiales?

• 👉 Respuesta: No. La academia respeta la inclusión y la no discriminación. Las faltas por desatención o falta de afinidad son voluntarias y no conllevan reembolso.

¿Qué uso se le va a dar a los datos personales o a las imágenes?

• 👉 Respuesta: En cumplimiento de la LOPD, los datos solo se usarán para el desarrollo de la actividad docente y jamás se utilizarán datos o imágenes en ámbitos ajenos a la docencia.