NORMAS

NORMATIVA INTERNA Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. DATOS DEL CENTRO Y HORARIOS
Hablemos – Let’s Talk es una academia de refuerzo escolar domiciliada en Rúa Concepción Arenal 27 (A Guarda), bajo la titularidad de Lucía González Vicente (NIF: 35559026Z).

Horario de atención: De 9:30 a.m. a 1:30 p.m. y de 3:30 p.m. a 8:00 p.m.

Con el fin de no interrumpir el desarrollo de las clases, no se atenderán llamadas telefónicas durante el horario lectivo (salvo emergencias). Se ruega solicitar cita previa a través de mensajería electrónica o email.

 2. INSCRIPCIÓN Y CONDICIONES CONTRACTUALES

Cursos de inglés: Requieren una entrevista y una prueba de nivel totalmente gratuitas.

Refuerzo escolar: Se concertará una entrevista inicial para evaluar las necesidades, dificultades y asignaturas específicas que el estudiante requiera preparar.

Tras la valoración, el cliente recibirá la información detallada del servicio (duración, horarios y tarifas) para confirmar los servicios que desea contratar y su duración.

Los conceptos de gestión (matrícula, reserva y fianza) y los materiales didácticos propios del centro están incluidos en el precio. La reserva se destina exclusivamente a la configuración y organización de los grupos. Esta relación contractual se fundamenta en el principio de confianza mutua.

3. FORMACIÓN DE GRUPOS Y AFORO

El centro mantendrá un aforo reducido para garantizar la calidad de la enseñanza:

Clases de inglés: Máximo 6 estudiantes por sesión.

Refuerzo escolar (todas las asignaturas): Máximo 3 estudiantes por sesión.

Si en las clases grupales el número de alumnos en un grupo fuera menos de 3 alumnos (en inglés) o menos de 2 (en refuerzo escolar), la academia se reserva el derecho a cerrar dicho grupo. En este caso, se ofrecerá al estudiante una alternativa de cambio o la devolución proporcional del importe de las clases no impartidas.

4. POLÍTICA DE PAGOS Y CUOTAS

Las mensualidades se abonarán entre los días 1 y 10 de cada mes. Si el alumno se incorpora con el mes ya iniciado, el pago se realizará dentro de los 10 días naturales posteriores a su fecha de inicio. Es imprescindible estar al corriente de pago para asistir a las clases. El impago de la cuota resultará en la pérdida de la plaza, la cual quedará liberada para los alumnos en lista de espera.

Las tarifas del centro se establecen en función de la modalidad de la clase contratada: Individual One to One, Two to One o Clases Grupales. 

Disponemos de descuentos especiales (no acumulables entre sí) diseñados para premiar la continuidad y confianza de nuestros alumnos. Estos se aplican en los siguientes casos:

Asistencia de dos o más veces por semana.

Clases programadas en el turno de mañana.

Matrícula de varios miembros de una misma familia o por traer a un amigo al centro.

Para mantener cualquier descuento aplicado, es obligatorio completar el periodo de servicio acordado previamente. Los descuentos se ofrecen como un gesto de valoración hacia los alumnos que cuidan y respetan este proyecto. Implican un esfuerzo económico por nuestra parte a cambio de su fidelidad. Por ello, el incumplimiento de cualquiera de las normas del centro provocará la pérdida automática del descuento y la imposibilidad de solicitarlo de nuevo durante el curso actual o en el futuro.

La facturación a personas jurídicas o entidades mercantiles conlleva de forma obligatoria una retención del 15% de IRPF. Debido a ello, todas las facturas emitidas a nombre de empresas se realizarán exclusivamente bajo la tarifa estándar y oficial del centro, perdiendo el derecho a cualquier tipo de descuento o promoción (como reducciones por hermanos, frecuencia semanal o turno matutino). 

5. CALENDARIO, ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD

Duración: Para alumnos en edad escolar, el curso coincide con el año académico oficial (de septiembre a junio). En la época estival, el horario se acordará de forma individualizada entre ambas partes. La duración de las sesiones individuales One to One y Two to One se establecerá de mutuo acuerdo al inicio del curso, tras la realización de la prueba de nivel.

Festivos: Las vacaciones del centro se rigen por el Calendario Escolar de Galicia y los días no lectivos de A Guarda. El precio mensual se calcula exclusivamente según los días laborables y efectivos de clase programados para cada mes; por tanto, los festivos no se cobran. Al no estar incluidos en el recibo, la coincidencia de festivos no generará descuentos adicionales, recuperaciones ni devoluciones.

Puntualidad: Entrar antes o salir después interfiere en las clases de otros alumnos, por lo que se ruega máxima puntualidad en las entradas y salidas. Las sesiones tienen una duración de 60 minutos. Los alumnos serán recibidos y despedidos en la puerta principal, realizando el acceso y la salida de forma conjunta.

Ausencias del alumno: Las faltas de asistencia o retrasos por motivos ajenos a la academia (laborales, personales, escolares, actividades recreativas o competitivas) son de carácter voluntario y no darán derecho a recuperación ni a reembolso. Ante casos de fuerza mayor debidamente justificados, la recuperación quedará sujeta estrictamente a la disponibilidad de plazas del centro; si el alumno rechaza dos alternativas propuestas, la clase se considerará perdida.

Flexibilidad y cambios de horario:
Buscamos que tu aprendizaje sea efectivo a medio y largo plazo, lo que requiere una rutina fija. Clases grupales y Two to One: Los horarios son fijos para mantener la dinámica del grupo, por lo que no admiten cambios de día.

Clases individuales One to One: Los horarios se eligen según la necesidad del alumno y la disponibilidad de la profesora. Dado que la tarifa se adapta a tu frecuencia de asistencia, el número de clases semanales deben mantenerse estable. Si surge un imprevisto grave de fuerza mayor, avísanos con al menos 48 horas de antelación para buscar un hueco libre. Si se avisa fuera de plazo o no hay disponibilidad, la clase se dará por perdida y se facturará de forma íntegra.

Cancelaciones del centro: Si la academia se ve obligada a cancelar una sesión por ausencia de la profesora, se ofrecerá una clase de recuperación (según disponibilidad) o, en su defecto, la devolución del coste de dicha sesión.

Si por causas externas de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos extremos, emergencias sanitarias o restricciones de movilidad) no fuera posible impartir las clases presenciales, las sesiones se trasladarán temporalmente al formato online hasta que se restablezca la normalidad.

6. SALUD Y PREVENCIÓN

El acceso al centro requiere reserva previa. El uso de mascarilla ante síntomas de infección respiratoria es voluntario pero aconsejable. Por prevención general y para evitar brotes, aquellos alumnos que presenten fiebre o cuadros médicos contagiosos no podrán asistir al centro. Rogamos a los padres o tutores que informen con responsabilidad sobre el estado de salud de los menores.

Ante estas ausencias por enfermedad, si se notifica con antelación y según la disponibilidad del centro, se coordinará el envío de tareas de forma online o la posibilidad de recuperar la clase en otro grupo de su mismo nivel dentro del mes corriente. En ningún caso esta situación dará derecho al reembolso del dinero.

7. PROTECCIÓN DE DATOS (LOPD) Y COMUNICACIÓN

En cumplimiento de la normativa de protección de datos, se solicitará la autorización expresa para la recogida de los datos personales estrictamente necesarios para la actividad. No se utilizarán los datos ni la imagen de los alumnos para fines ajenos a la docencia.

Se considera fundamental mantener una comunicación fluida entre el centro y las familias. Ante cualquier incidencia detectada, se concertará una reunión para evaluar y solucionar la situación de forma conjunta.

8. RESPONSABILIDAD DEL ALUMNO Y MATERIALES

Los estudiantes deben acudir a clase con el material entregado por la profesora, sus propios libros de texto, material de papelería básico, sus apuntes y su material escolar propio.

Si un alumno requiere un refuerzo específico (como la preparación de un examen inminente), deberá comunicarlo con antelación para que la profesora pueda planificar y preparar la materia adecuadamente.

Los alumnos deben realizar un uso correcto y respetuoso del mobiliario, las instalaciones y los recursos del centro. Cualquier desperfecto o rotura accidental o negligente deberá ser notificado y los gastos de reparación o reposición correrán a cargo del responsable.

9. NORMAS DE CONVIVENCIA, USO DE DISPOSITIVOS Y DISCIPLINA

Dispositivos electrónicos: Se ruega no acudir a clase con juguetes, teléfonos móviles o videoconsolas. En caso de traerlos, permanecerán guardados por el personal hasta finalizar la clase. Los alumnos adultos deberán mantener sus teléfonos en modo silencio y atender únicamente llamadas de extrema urgencia.

Está estrictamente prohibida la captación de imágenes, vídeo o audio mediante cualquier dispositivo electrónico (móviles, cámaras, gafas inteligentes, etc.) sin autorización previa y expresa.

Por motivos de seguridad y espacio, no se permite el acceso al aula con patinetes, monopatines o bicicletas. Su custodia en el exterior del local es responsabilidad exclusiva del propietario.

Queda terminantemente prohibido fumar en todo el recinto, así como el acceso con objetos punzantes, cortantes, punteros láser, petardos, encendedores, fósforos o cualquier elemento que ponga en riesgo la seguridad. No se tolerará la apropiación indebida de objetos ajenos.

Se exige mantener una actitud cívica y de cooperación en la limpieza y orden de los espacios comunes. En las dinámicas grupales, se fomentará el compañerismo, el trabajo en equipo y los valores éticos.

No se tolerará bajo ningún concepto el bullying, el acoso, la violencia (física o verbal), las conductas incívicas o cualquier actuación relacionada con sustancias ilegales.

10. RESCISIÓN DEL SERVICIO

El incumplimiento de cualquiera de las presentes normas de convivencia o condiciones comerciales facultará al centro para proceder a la rescisión inmediata del servicio.

Ello implica la pérdida de las cantidades ya abonadas correspondientes al mes en curso (sin derecho a devolución).