การสร้างแบบสอบถาม เพื่อประเมินความพึงพอใจในการให้บริการ จะใช้ Excel ง่ายๆ แต่ใช้ได้เลยค่ะ 

จัดทำรายงาน สรุปและวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นของ ผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจ ด้วย Excel สรุปค่าเป็นเปอร์เซ็น ร้อยละ รายงานกราฟ รูปแบบต่างๆ 

การวิเคราะห์ข้อมูลความพึงพอใจอัตโนมัติ ด้วย Excel ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การแปลผลระดับความพึงพอใจ ด้วยคำสั่งฟังก์ชั่น Count CountA if() ตรวจสอบค่าว่าง ฯลฯ 

การประเมินความพึงพอใจจากแบบสอบถาม ด้วยการหาค่าสถิติเบื้องต้น เช่น ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการแปลผลระดับความพึงพอใจด้วย Excel 

วิธีการแปลผลค่าเฉลี่ย หาส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน แบบสอบถาม ของข้อมูลแบบไม่แจกแจงความถี่ ด้วยโปรแกรม Excel โดยมีเกณฑ์การประเมินกำหนด 

การหาค่าความเที่ยงตรง หรือ validity หรือค่าสอดคล้องระหว่างข้อคำถามกับวัตถุประสงค์หรือเนื้อหา โดยผู้เชี่ยวชาญ

การหาความเชื่อมั่นของแบบวัด ของคูเดอร์ ริชาร์ดสัน (Kuder Richardson) KR-20 ตัวอย่างเป็นแบบวัดจำนวน 12 ข้อ ใช้ผู้ตอบ จำนวน 12 คน มีไฟล์ Excel สำหรับหาค่าของ KR-20 ตามลิ้งเลยจร้า...   https://drive.google.com/open?id=1A78D0UO8ztMD2q532bp0BXyirwhl676B

การวัดแน้วโน้มเข้าสู่ส่วนกลางเป็นการค้นหาข้อมูลเพื่อใช้เป็นศูนย์กลางของข้อมูล ค่าเฉลี่ยเลขคณิต มีด้วยกัน 2 กรณี ดังนี้

1.กรณีไม่แจกแจงความถี่

2.กรณีแจกแจงความถี่

การวัดแน้วโน้มเข้าสู่ส่วนกลางเป็นการค้นหาข้อมูลเพื่อใช้เป็นศูนย์กลางของข้อมูลทั้งหมด ค่ามัธยฐานคือข้อมูลที่มีตำแหน่งอยู่ตรงกลาง แทนสัญลักษณ์ด้วย Mdn

การวัดแน้วโน้มเข้าสู่ส่วนกลางเป็นการค้นหาข้อมูลเพื่อใช้เป็นศูนย์กลางของข้อมูลทั้งหมด ฐานนิยมคือข้อมูลตัวที่มีความถี่มากที่สุด หรือ มีจำนวนครั้ง ของการซ้ำกันมากที่สุด ดังนั้นชุดข้อมูลแต่ละชุดอาจจะมีหรือไม่มีฐานนิยมก็ได้ ใช้สัญลักษณ์แทนฐานนิยม ด้วย Mo

พิสัย หรือ range แทนด้วยสัญลักษณ์ R การหาค่าพิสัยเป็นการวัดการกระจายของข้อมูลชุดใดชุดหนึ่งที่ไม่นำไปเปรียบเทียบกับข้อมูลชุดอื่น และผลลัพธ์ที่ได้จะมีหน่วยเดียวกันกับหน่วยของข้อมูลที่กำหนด

พิสัยควอไทล์ หรือ พิสัยระหว่างควอไทล์ หรือ interquartile range แทนด้วยสัญลักษณ์ IQ.R.  เป็นการพิจารณาถึงความแตกต่างระหว่างควอไทล์ที่ 3 กับควอไทล์ที่ 1 เมื่อกำหนดให้ N เป็นจำนวนข้อมูลทั้งหมด แล้วจัดเรียงข้อมูลจากน้อยไปหามาก

การหาค่าพิสัยควอไทล์เป็นการวัดการกระจายของข้อมูลชุดใดชุดหนึ่งที่ไม่นำไปเปรียบเทียบกับข้อมูลชุดอื่น และผลลัพธ์ที่ได้จะมีหน่วยเดียวกันกับหน่วยของข้อมูลที่กำหนด

ส่วนเบี่ยงเบนควอไทล์ หรือ Quartile deviation หรือกึ่งพิสัย ระหว่างควอไทล์ แทนด้วยสัญลักษณ์ Q.D.นิยมใช้กับงานวิจัยที่เป็นเทคนิคเดลฟาย เพื่อหาความสอดคล้องของความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

ส่วนเบี่ยงเบนเฉลี่ย หรือ mean deviation แทนด้วยสัญลักษณ์ M.D. เป็นการวัดการกระจายที่ได้จากค่าเฉลี่ยของค่าสัมบูรณ์ (absolute value) ของความแตกต่างระหว่างข้อมูลแต่ละตัวกับค่าเฉลี่ยของข้อมูลชุดนั้นๆ

วิธีการหาค่า ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน หรือ standard deviation แทนด้วยสัญลักษณ์ S.D. เป็นการวัดการกระจายที่นิยมที่สุด คำนวณได้จากค่าหลักรากที่สองของค่าเฉลี่ยของส่วนเบี่ยงเบนยกกำลังสอง ข้อมูลชุดนั้นๆทั้งแบบ แจกแจงความถี่ และ ไม่แจกแจงความถี่ แล้ว

การหาค่าเฉลี่ยเลขคณิต มัธยฐาน และฐานนิยม ด้วย Excel

โดย ค่าเฉลี่ย (mean) หาได้จาก ผลรวมของค่าข้อมูลหารด้วยจำนวนข้อมูล

มัธยฐาน (median) คือค่าของข้อมูลที่มีตำแหน่งตรงกลางของชุดข้อมูล

ฐานนิยม (mode) คือ ค่าข้อมูลที่มีจำนวนซ้ำกันมากที่สุด สามารถมีได้มากกว่าหนึ่งค่า 

ตัวอย่าง การทดสอบสมมติฐาน ด้วยค่าสถิติ ที t -t est ใช้โปรแกรม Excel 

การหาค่าเฉลี่ยโดยรวม และ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานโดยรวม ของแบบสอบถามความพึงพอใจเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาด ด้วยโปรแกรม excel