Los cursos cubren diferentes rubros y pueden ser ajustados de acuerdo a necesidades específicas:
Recursos adicionales gratuitos: Todos los cursos van acompañados del desarrollo de un Aula Virtual, donde los Alumnos tienen acceso a materiales adicionales (Material del Curso, Lecturas Complementarias, Videos, Enlaces Web, etc.)
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Temas Principales
● Misión
● Visión
● Valores
● Análisis del Entorno
● Ejes Estratégicos
● Planeación Operativa
PLANEACIÓN OPERATIVA EFECTIVA
Temas Principales
● Administración del Tiempo
● Agenda
● Enfoque hacia las Tareas
● Procesos de Administración de Tareas
● Softwares de Administración de Proyectos
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
● Las cinco fases consideradas para los proyectos son:
● Inicio
● Planeación
● Ejecución
● Monitoreo y Control
● Cierre
● Software para Administración de Proyectos
MERCADOTECNIA
● Objetivo y conceptos
● Conceptos asociados
● La mezcla de la mercadotecnia (Las «Cuatro P's»)
● Tipos de marketing
● Objeto de estudio del mercado
● Proceso de mercadeo
● Primera fase: mercadeo estratégico
● Segunda fase: mezcla de mercadeo (de acción)
● Actualización
● Tercera fase: ejecución del programa de mercadeo
Cuarta fase: control
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Temas Principales
● Definición del problema
● Desarrollo del problema
● Diseño de investigación
● Recolección de datos
● Preparación de análisis de datos
● Elaboración del reporte
● Tipos de investigaciones
● Investigación cualitativa
● Investigación cuantitativa
● Investigación de campo
● Investigación de gabinete
IMAGEN PERSONAL Y CORPORATIVA
Temas Principales
MÓDULO 1 - LA IMAGEN FÍSICA
● El vestuario y los accesorios como signo
● Los siete estilos personales: natural, tradicional, elegante, romántico, seductor, creativo y dramático.
● Antropometría y antropomorfología (medida, forma y proporción del cuerpo)
● El color aplicado a la persona
● Normas de apariencia y vestuario ejecutivos
MÓDULO 2 - LA IMAGEN PROFESIONAL
● La atención de cita de negocios
● Manejo de tarjetas de presentación
● Manejo efectivo de juntas: protocolo del líder y el participante
● Etiqueta electrónica: teléfono fijo, celular, fax, correo electrónico y buzón de voz
● Las buenas maneras profesionales: el género en los negocios, el humor, el enojo
● Decálogo básico de las buenas maneras profesionales
● Comidas de negocios
● Manejo eficiente de los medios de comunicación: qué hacer y qué evitar
MÓDULO 3 - LA IMAGEN VERBAL
● Control de la ansiedad: respiración profunda y sonrisas
● Tono, ritmo y pausas
● Supresión de muletillas
● Preparación de la presentación: objetivo, tema, mensaje, estructura
● Formas de inicio y cierre
● Recomendaciones generales
MÓDULO 4 - LA IMAGEN NO VERBAL
● El cuerpo como signo
● La postura
● El contacto visual
● Ademanes
● Gestos
● Conducta táctil: el saludo, forma correcta y principales errores
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
Temas Principales
● Formulación de un programa de ventas: el programa de ventas debe tomar en cuenta los factores del entorno que enfrenta la empresa. Los ejecutivos de ventas organizan y planean las actividades generales de las ventas personales y las suman a los demás elementos de la estrategia de marketing de la empresa.
● Aplicación del programa de ventas. La fase de la aplicación implica seleccionar al personal de ventas adecuado, así como diseñar e implantar las políticas y los procedimientos que dirigirán sus esfuerzos hacia los objetivos deseados.
Evaluación y control del programa de ventas. La fase de evaluación implica elaborar métodos para observar y evaluar, (supervisar), el desempeño de la fuerza de ventas. Cuando el desempeño no es satisfactorio, la evaluación permite hacer ajustes al programa de ventas o a su aplicación.
TELEMARKETING
Temas Principales
● Definiciones de Venta
● Modelos de Venta Personal y venta Telefónica
● Relación de las Ventas y los Procesos de Negocio
● Integración del Trabajo Ventas y Telemarketing
● Equipos de Trabajo de Telemarketing
● Conocer la importancia del Script de Ventas
● Role Play – El Telemarketing en Acción
● Trabajo Eficiente del Equipo de Telemarketing
SERVICIO AL CLIENTE
Temas Principales
● ¡Puntos para ser el mejor vendedor!
● ¿Qué es el Servicio al Cliente?
● Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente
● Componentes de un Buen Servicio
● Habilidades de Comunicación del Asociado de Ventas
● Los aspectos que el cliente evalúa
● Recomendaciones al Vendedor
● Proceso de Ventas
Manejo de Objeciones
SUPERVISION EFECTIVA DE PERSONAL
Temas Principales
● Comprender el Concepto de Liderazgo, Supervisión y Administración del Personal
● Entender la Evolución histórica de la Administración del Recurso Humano y Administración del Personal
● Conocer son los aspectos clave a cuidar en la Supervisión del Personal
Conocer cuáles son las nuevas tendencias en Recursos Humanos para el Nuevo Milenio
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
Temas Principales
● Desperdiciadores de tiempo
● Identificación de hábitos personales
● Causas de la morosidad
● El uso del tiempo
● Administración de actividades
● Planear las actividades
● Organizar las actividades
● Establecer fechas de seguimiento
● Realizar las actividades planeadas sin descuidar los objetivos
● Poniendo prioridades
● Eficiencia en la oficina
● Como ocupar "tiempos muertos"
LIDERAZGO
Temas Principales
● Aprender a desarrollar un método eficaz para la gestión de equipos.
● Saber definir los objetivos y orientar a los colaboradores.
● Aprender a tomar decisiones y resolver problemas desde un enfoque metodológico.
● Reflexionar sobre las características del líder en las organizaciones.
● Desarrollar las competencias directivas para un liderazgo con éxito.
● Aprender a tomar decisiones y resolver problemas desde un enfoque metodológico.
● Aplicar las técnicas de liderazgo desde el conocimiento de liderazgo actual.
MANEJO Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Temas Principales
● Entender la naturaleza de los conflictos
● Identificar los componentes principales del problema
● Conocer los diferentes roles de asumidos ante el conflicto
Aplicar una metodología eficiente de resolución de conflictos
MOTIVACIÓN
Temas Principales
● Entender la naturaleza de las Actitudes
● Identificar la relación entre Actitud y Motivación
● Conocer los diferentes roles de asumidos ante la Resistencia al Cambio
Comprender la necesidad del desarrollo de una Cultura Organizacional Favorable
TRABAJO EN EQUIPO
Temas Principales
● Conceptos básicos de Relaciones Humanas
● Actitudes
● Valores
● Autoestima
● Patrones de Conducta
● Empatía
● Resistencia al Cambio
SENSIBILIZACIÓN AL CAMBIO
Temas Principales
El contexto actual del cambio en las organizaciones.
Principios básicos del Cambio
Momentos del cambio
Expectativas vs Realidad en situaciones de cambio
Equipo agente de cambio
FINANZAS PERSONALES
Temas Principales
● Definiciones de Ahorro y Presupuesto
● Mitos y realidades en manejo del dinero
● Objetivos del buen manejo del dinero
● Tipologías relativas al ahorro
● Factores para decidir donde ahorrar
● Elaboración de un plan de ahorros
● Planeación Financiera y Presupuesto
● Definiciones de Ingresos y Gastos
● Métodos para alcanzar Metas Financieras
Reglas del Presupuesto
CONTROL DE CALIDAD
Temas Principales
GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Temas Principales
Lean Manufacturing
Temas Principales
MODELO KAIZEN 5'S
Temas Principales
● Entender la naturaleza del Modelo KAIZEN
● Identificar sus diferentes componentes
● Comprender la necesidad de implementar el modelo de una Cultura Organizacional orientada a la Calidad
SUITE OFFICE
Temas Principales
Word
● Administración de archivos
● Edición básica de documentos
● Eliminar errores ortográficos
● Trabajo con tablas
● Insertar gráficas
Excel
● Trabajo con fórmulas básicas
● Edición de celdas y textos
● Desarrollar gráficas y tablas
Power Point
● Trabajo con Plantillas
● Trabajando con Notas
● Trabajo con Gráficos SmartArt
● Administración de efectos
COMPETENCIAS DIGITALES
Temas Principales
Word
●Edición avanzada de documentos
● Uso de hipervínculos
● Cartas Personalizadas
Excel
● Trabajo con fórmulas
● Trabajo con Libros de Trabajo
● Gráficas y Tablas
● Tablas Dinámicas
Power Point
● Trabajo con Plantillas
● Trabajando con Notas
●Trabajo con Gráficos SmartArt
● Administración de efectos
● Trabajando con Diaporamas
ADMINISTRACIÓN DE REDES SOCIALES
Temas Principales
● Buenas prácticas en Twitter
● Buenas prácticas en Facebook
● Buenas prácticas en YouTube
● Planeación del Trabajo en Redes Sociales
● Administración de Pautas de Inserción
Gestión de seguridad en contraseñas de redes sociales
EQUIPOS DE TRABAJO VIRTUALES
Temas Principales
● El Paradigma del Trabajo Autónomo
●Reglas de Trabajo Compartido
● Herramientas de Software para Trabajo virtual
● Trabajo a distancia con archivos desde cualquier lugar
● Creación, almacenamiento y administración de documentos, hojas de cálculo, presentaciones y blocs de notas en línea
●Colaboración múltiple de usuarios en tiempo real
● Seguridad de Documentos
Trabajando vía Videoconferencias
E-LEARNING (AULAS VIRTUALES)
Temas Principales
Funciones de trabajo del Administrador Web de Moodle:
● Instalación en Servidor
●Ajustes iniciales a la Plataforma Moodle
● Administración de Cursos
● Administración de Alumnos
●Creación / Gestión de Accesos a Moodle
Funciones de trabajo del Profesor de Cursos Moodle:
● Creación / Diseño de Cursos
● Aplicar Tareas
● Revisión / Calificación de Tareas
● Creación/Administración de Foros
● Trabajo con Chat
● Subir / eliminar archivos multimedia
● Subir / eliminar Enlaces Web
● Insertar Avisos
● Evaluaciones en línea
Administrar Calificaciones
E-MARKETING (MARKETING POR INTERNET)
Temas Principales
Las 4 F's de la Mercadotecnia en Internet serían:
● Flujo: Estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
● Funcionalidad: Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
● Feedback: Dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.