Cursos de Capacitación Empresarial

Temas Principales

● Misión

● Visión

● Valores

● Análisis del Entorno

● Ejes Estratégicos

● Planeación Operativa

Temas Principales

● Administración del Tiempo

● Agenda

● Enfoque hacia las Tareas

● Procesos de Administración de Tareas

● Softwares de Administración de Proyectos

● Las cinco fases consideradas para los proyectos son:

● Inicio

● Planeación

● Ejecución

● Monitoreo y Control

● Cierre

● Software para Administración de Proyectos

● Objetivo y conceptos

● Conceptos asociados

● La mezcla de la mercadotecnia (Las «Cuatro P's»)

● Tipos de marketing

● Objeto de estudio del mercado

● Proceso de mercadeo

● Primera fase: mercadeo estratégico

● Segunda fase: mezcla de mercadeo (de acción)

● Actualización

● Tercera fase: ejecución del programa de mercadeo

Cuarta fase: control

Temas Principales

● Definición del problema

● Desarrollo del problema

● Diseño de investigación

● Recolección de datos

● Preparación de análisis de datos

● Elaboración del reporte

● Tipos de investigaciones

● Investigación cualitativa

● Investigación cuantitativa

● Investigación de campo

● Investigación de gabinete

Temas Principales

MÓDULO 1 - LA IMAGEN FÍSICA

● El vestuario y los accesorios como signo

● Los siete estilos personales: natural, tradicional, elegante, romántico, seductor, creativo y dramático.

● Antropometría y antropomorfología (medida, forma y proporción del cuerpo)

● El color aplicado a la persona

● Normas de apariencia y vestuario ejecutivos

MÓDULO 2 - LA IMAGEN PROFESIONAL

● La atención de cita de negocios

● Manejo de tarjetas de presentación

● Manejo efectivo de juntas: protocolo del líder y el participante

● Etiqueta electrónica: teléfono fijo, celular, fax, correo electrónico y buzón de voz

● Las buenas maneras profesionales: el género en los negocios, el humor, el enojo

● Decálogo básico de las buenas maneras profesionales

● Comidas de negocios

● Manejo eficiente de los medios de comunicación: qué hacer y qué evitar

MÓDULO 3 - LA IMAGEN VERBAL

● Control de la ansiedad: respiración profunda y sonrisas

● Tono, ritmo y pausas

● Supresión de muletillas

● Preparación de la presentación: objetivo, tema, mensaje, estructura

● Formas de inicio y cierre

● Recomendaciones generales

MÓDULO 4 - LA IMAGEN NO VERBAL

● El cuerpo como signo

● La postura

● El contacto visual

● Ademanes

● Gestos

● Conducta táctil: el saludo, forma correcta y principales errores

Temas Principales

● Formulación de un programa de ventas: el programa de ventas debe tomar en cuenta los factores del entorno que enfrenta la empresa. Los ejecutivos de ventas organizan y planean las actividades generales de las ventas personales y las suman a los demás elementos de la estrategia de marketing de la empresa.

● Aplicación del programa de ventas. La fase de la aplicación implica seleccionar al personal de ventas adecuado, así como diseñar e implantar las políticas y los procedimientos que dirigirán sus esfuerzos hacia los objetivos deseados.

Evaluación y control del programa de ventas. La fase de evaluación implica elaborar métodos para observar y evaluar, (supervisar), el desempeño de la fuerza de ventas. Cuando el desempeño no es satisfactorio, la evaluación permite hacer ajustes al programa de ventas o a su aplicación.

Temas Principales

● Definiciones de Venta

● Modelos de Venta Personal y venta Telefónica

● Relación de las Ventas y los Procesos de Negocio

● Integración del Trabajo Ventas y Telemarketing

● Equipos de Trabajo de Telemarketing

● Conocer la importancia del Script de Ventas

● Role Play – El Telemarketing en Acción

● Trabajo Eficiente del Equipo de Telemarketing

Temas Principales

● ¡Puntos para ser el mejor vendedor!

● ¿Qué es el Servicio al Cliente?

● Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente

● Componentes de un Buen Servicio

● Habilidades de Comunicación del Asociado de Ventas

● Los aspectos que el cliente evalúa

● Recomendaciones al Vendedor

● Proceso de Ventas

Manejo de Objeciones

Temas Principales

● Comprender el Concepto de Liderazgo, Supervisión y Administración del Personal

● Entender la Evolución histórica de la Administración del Recurso Humano y Administración del Personal

● Conocer son los aspectos clave a cuidar en la Supervisión del Personal

Conocer cuáles son las nuevas tendencias en Recursos Humanos para el Nuevo Milenio

Temas Principales

● Desperdiciadores de tiempo

● Identificación de hábitos personales

● Causas de la morosidad

● El uso del tiempo

● Administración de actividades

● Planear las actividades

● Organizar las actividades

● Establecer fechas de seguimiento

● Realizar las actividades planeadas sin descuidar los objetivos

● Poniendo prioridades

● Eficiencia en la oficina

● Como ocupar "tiempos muertos"

Temas Principales

● Aprender a desarrollar un método eficaz para la gestión de equipos.

● Saber definir los objetivos y orientar a los colaboradores.

● Aprender a tomar decisiones y resolver problemas desde un enfoque metodológico.

● Reflexionar sobre las características del líder en las organizaciones.

● Desarrollar las competencias directivas para un liderazgo con éxito.

● Aprender a tomar decisiones y resolver problemas desde un enfoque metodológico.

● Aplicar las técnicas de liderazgo desde el conocimiento de liderazgo actual.

Temas Principales

● Entender la naturaleza de los conflictos

● Identificar los componentes principales del problema

● Conocer los diferentes roles de asumidos ante el conflicto

Aplicar una metodología eficiente de resolución de conflictos

Temas Principales

● Entender la naturaleza de las Actitudes

● Identificar la relación entre Actitud y Motivación

● Conocer los diferentes roles de asumidos ante la Resistencia al Cambio

Comprender la necesidad del desarrollo de una Cultura Organizacional Favorable

Temas Principales

● Conceptos básicos de Relaciones Humanas

● Actitudes

● Valores

● Autoestima

● Patrones de Conducta

● Empatía

● Resistencia al Cambio

• Manejo de Problemas de Grupo

Temas Principales

El contexto actual del cambio en las organizaciones.

• El cambio y la tecnología
• El cambio y las brechas generacionales
• El cambio y la globalización

Principios básicos del Cambio

• Definición
• Conociendo diferentes enfoques
• La experiencia del cambio
• ¿Cómo he vivido el cambio hasta ahora?

Momentos del cambio

• La curva del cambio
• Negación
• Resistencia
• Exploración
• Compromiso

Expectativas vs Realidad en situaciones de cambio

• Con qué recursos cuento
• Disposición al cambio
• El FODA como una herramienta de DX ante el cambio
• Cómo me preparo para el cambio
• Planeación
• Información

Equipo agente de cambio

Temas Principales

● Definiciones de Ahorro y Presupuesto

● Mitos y realidades en manejo del dinero

● Objetivos del buen manejo del dinero

● Tipologías relativas al ahorro

● Factores para decidir donde ahorrar

● Elaboración de un plan de ahorros

● Planeación Financiera y Presupuesto

● Definiciones de Ingresos y Gastos

● Métodos para alcanzar Metas Financieras

Reglas del Presupuesto

Temas Principales

• Definiciones de Modelos de Procesos de Negocio
• Integración del Trabajo a la Organización de la Producción
• Formación de Equipos de Trabajo de Alto Desempeño
• Conocer la importancia de los Manuales de Control de Calidad
• Revisión de la Administración por Objetivos e Indicadores
• Uso de Diagramas y Mapas de Procesos
• Revisión de Software de Planeación y Sistemas Orientados a la Calidad

Temas Principales

• Entender los conceptos de Gestión y Mejora de los Procesos
• Identificar las etapas de los sistemas de gestión de calidad
• Aprender las definiciones básicas de calidad para el Empleado, Jefe, Cliente y Comunidad
• Introducción a los Sistemas de Control de Calidad (ISO 9000 entre Otros)
• Mapas de Procesos Organizacionales

Temas Principales

• Comprender el Concepto de Manufactura Esbelta (Trabajo Estandarizado)
• Entender la Evolución histórica de las Estrategias de Manufactura
• Conocer las generalidades de las Herramientas de la Manufactura Esbelta
• Conocer diferentes Metodologías de Implementación de la Manufactura Esbelta

Temas Principales

● Entender la naturaleza del Modelo KAIZEN

● Identificar sus diferentes componentes

● Comprender la necesidad de implementar el modelo de una Cultura Organizacional orientada a la Calidad

Temas Principales

Word

● Administración de archivos

● Edición básica de documentos

● Eliminar errores ortográficos

● Trabajo con tablas

● Insertar gráficas

Excel

● Trabajo con fórmulas básicas

● Edición de celdas y textos

● Desarrollar gráficas y tablas

Power Point

● Trabajo con Plantillas

● Trabajando con Notas

● Trabajo con Gráficos SmartArt

● Administración de efectos

Temas Principales

Word

●Edición avanzada de documentos

● Uso de hipervínculos

● Cartas Personalizadas

Excel

● Trabajo con fórmulas

● Trabajo con Libros de Trabajo

● Gráficas y Tablas

● Tablas Dinámicas

Power Point

● Trabajo con Plantillas

● Trabajando con Notas

●Trabajo con Gráficos SmartArt

● Administración de efectos

● Trabajando con Diaporamas

Temas Principales

● Buenas prácticas en Twitter

● Buenas prácticas en Facebook

● Buenas prácticas en YouTube

● Planeación del Trabajo en Redes Sociales

● Administración de Pautas de Inserción

Gestión de seguridad en contraseñas de redes sociales

Temas Principales

● El Paradigma del Trabajo Autónomo

●Reglas de Trabajo Compartido

● Herramientas de Software para Trabajo virtual

● Trabajo a distancia con archivos desde cualquier lugar

● Creación, almacenamiento y administración de documentos, hojas de cálculo, presentaciones y blocs de notas en línea

●Colaboración múltiple de usuarios en tiempo real

● Seguridad de Documentos

Trabajando vía Videoconferencias

Temas Principales

Funciones de trabajo del Administrador Web de Moodle:

● Instalación en Servidor

●Ajustes iniciales a la Plataforma Moodle

● Administración de Cursos

● Administración de Alumnos

●Creación / Gestión de Accesos a Moodle

Funciones de trabajo del Profesor de Cursos Moodle:

● Creación / Diseño de Cursos

● Aplicar Tareas

● Revisión / Calificación de Tareas

● Creación/Administración de Foros

● Trabajo con Chat

● Subir / eliminar archivos multimedia

● Subir / eliminar Enlaces Web

● Insertar Avisos

● Evaluaciones en línea

Administrar Calificaciones

Temas Principales

Las 4 F's de la Mercadotecnia en Internet serían:

● Flujo: Estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.

● Funcionalidad: Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.

● Feedback: Dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades.

Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.