Đào tạo Hội nhập

7e2b.Qui trình công việc Front Office

Nhận và chuyển điện thoại cho khách
Đặt phòng qua điện thoại - fax - email
Hủy yêu cầu đặt phòng
Điều chỉnh thông tin đặt phòng
Check-in Khách công ty có đặt phòng trước
Check-in Khách lữ hành có đặt phòng trước
Check-in Khách lẻ có đặt phòng trước
Check-in Khách vãng lai
Check-in Khách VIP
Check-in Khách đoàn
Nhận báo thức khách
Đổi phòng
Khách ở thêm ngày
Thu đổi ngoại tệ
Nhận đồ gửi safe box
Đặt - xác nhận - Đổi vé máy bay cho khách
Giải quyết than phiền của khách
Ghi lại lời nhắn và chuyển tin nhắn cho khách
Xử lý thư từ - fax - email
Check-out Khách lẻ
Check-out Khách đoàn
Thanh toán bằng tiền mặt
Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Thanh toán bằng ngân phiếu du lích
Express chechk-out
Kiểm toán chi phí cuối ngày
Phục vụ hành lý khách lẻ Check-in và Check-out
Phục vụ hành lý khách đoàn Check-in và Check-out
Nhận và trả hành lý khách gửi

Google Sites

Report abuse