Séquence n°20/1 : l'épargne des particuliers
Banque de France : Focus épargne juillet 2015
Article : les français font moins de placements financiers
La finance pour tous Fiche repères épargne
Séquence 1
Révisions produits d'épargne
Révisions entretien de vente
Jeux de rôle
Séquence 2
TD agenda et travail collaboratif
Outils collaboratifs : les fiches thématiques juratic
Quelques outils de collaboration (Voir page 74)
Article : 5 avantages d'utiliser des outils en collaboration en entreprise
Séquence 3
PPT négociation commerciale et traitement des objections
TD : traitement des objections produits
DM : Rédiger une note de synthèse à l'intention de votre directeur d'agence à partir de l'article "désamorcer les conflits, ça s'apprend"
Séquence 4 Savoir conclure et la formalisation de la vente
TD consignes
Vidéo : la signature électronique
Jeux de rôle (sketch ce qu'il faut faire, ce qu'il ne faut pas faire)
Séquence 5
TD : la prise de congé par téléphone
TD : de l'argumentation commerciale à la prise de congé
Séquence 6 Le système d'information client : canaux et services
banque en ligne / mobile banking services innovants la banque 100 % digitale avance
Ma banque : la nouvelle appli mobile au service de la relation client (Crédit Agricole)
Article : stratégie multicanal l'éternel maillon faible
organisation commerciale BNP (article)
Banque Populaire - Alice au pays des merveilles
Exemples de publication sur Réseaux Sociaux (LCL et BNP)
Séquence 7 la conformité
Séquence 8 les obligations professionnelles du banquier
Séquence 11 : les assurances
les différentes familles d'assurance
Séquence 12 : la satisfaction du client
vidéo : pourquoi les banques peinent à regagner la confiance de leurs clients ?
article : banques et satisfaction client quel est le problème ?
Séquence 13 : le traitement des réclamations
site : réclamations clients les banques assurent le service minimum (cbanque)
document : banque postale traitement réclamation
régler un litige avec sa banque
Séquence 14 : TD Calculatrice financière + révisions assurances
Séquence 15 : révisions