คำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสามารถตั้งเวลาสั่งอาหารล่วงหน้า และ กำหนดเวลาให้คนขับมาส่งอาหารได้ไหม
ลูกค้ายังไม่สามารถสั่งอาหารล่วงหน้าได้
ร้านค้าทำอาหารก่อนคนขับมาถึงร้านได้หรือไม่?
ร้านค้าสามารถเริ่มทำอาหารได้หลังจากระบบแจ้งเตือนร้านค้าว่ามีออเดอร์
เลขคำสั่งซื้อกระโดดข้ามเกิดจากสาเหตุใด?
สาเหตุที่เลขคำสั่งซื้อกระโดดเกิดจาก คำสั่งซื้อนั้นๆถูกยกเลิก ก่อนที่จะมาถึงร้านค้า
ร้านค้าสามารถดูรายงานสรุปรายการคำสั่งซื้อได้อย่างไร?
ร้านค้าสามารถดูรายการ คำสั่งซื้อในแอปฯ > ประวัติ โดยสามารถดูย้อนหลังได้ 7 วัน
ลูกค้าสามารถสั่งหลายออเดอร์ในเวลาเดียวกันได้ไหม
ได้ แต่ต้องเป็นการสั่งออเดอร์ จากคนละร้านกัน ไม่สามารถสั่งหลายออเดอร์จากร้านเดียวกันในเวลาเดียวกันได้
ร้านค้าต้องการขอเคลม กรณีเตรียมอาหารไว้แล้วถูกยกเลิกโดยระบบ/ ไม่มีคนขับเข้ามารับ/
กรณีที่ร้านค้ารอไรเดอร์นาน และ อยากยกเลิกออเดอร์
ร้านค้าต้องทำการติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ผ่านทาง Live Chat บนแอปฯ ShopeePartner พร้อมรายละเอียด หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order no.), สาเหตุการเคลม และรูปผ่านทาง Live chat ให้เจ้าหน้าที่ CS
ทั้งนี้บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบการเคลมค่าอาหารสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่เกิน 3 วันเท่านั้น (นับจากวันที่ผู้ใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอปฯ) หลังจากส่งคำร้องสำเร็จเจ้าหน้าที่จะใช้ระยะเวลาตรวจสอบและดำเนินการ 3-5 วันทำการ
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตอบกลับเฉพาะกรณีที่ร้านค้ากรอกข้อมูลถูกต้องและครบถ้วนเท่านั้น
*เงื่อนไขการเคลมเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด
กรณีอาหารมีปัญหา ร้านค้าได้รับแจ้ง และตกลงที่จะทำอาหารชุดใหม่ให้ผู้ซื้อ
ร้านค้าต้องออกค่าใช้จ่ายเองทั้งหมด ทั้งค่าอาหารชุดใหม่ และค่าจัดส่งให้แก่ผู้ซื้อ
ในกรณีต้องการแก้ไขรายการอาหารในคำสั่งซื้อ หรือ อาหารหมด ร้านค้าต้องทำอย่างไร?
1. ร้านค้าสามารถ ปิดสถานะเมนู หรือตัวเลือกที่หมด
2. หากร้านค้าพบว่าเมนูที่ลูกค้าสั่งหมด ร้านค้าสามารถติดต่อลูกค้าเพื่อสอบถามว่าต้องการเปลี่ยนเมนูหรือตัวเลือกอื่นหรือไม่
และทำการแก้ไขคำสั่งซื้อ หรือแนะนำเมนูอื่นที่มีราคาเท่ากันให้ลูกค้าแทน (แต่เมนูที่แสดงในคำสั่งซื้อจะเป็นเมนูเดิม)
3. ร้านค้าสามารถแก้ไขจำนวนเมนูอาหารได้ แค่ลดจำนวนเท่านั้น และราคาจะเปลี่ยนแปลงตามจำนวนที่ลดไปค่ะ
4. ถ้าลูกค้าไม่ต้องการเปลี่ยนเมนู ร้านค้าสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ ผ่านช่องทาง Live chat
ข้อควรระวัง
ร้านค้าควรโทรแจ้งและสอบถามลูกค้าก่อนทุกครั้งที่จะทำการแก้ไขหรือเปลี่ยนเมนู เพื่อประสบการณ์ที่ดี ในการใช้บริการShopeeFoodค่ะ