Customer Ratings

English (Versión en español a continuación

Customer Ratings

What is my Veho customer rating, and where can I find it?

Customer experience and delivery quality are very important on the Veho platform. After each package is delivered, the customer has the option to rate the delivery experience. Your customer rating can be found in the Veho Driver app by clicking the menu at the top left corner and selecting Account > Metrics. 


Your customer rating is the average rating (on a scale of 1 to 5 from customers) over your last 100 rated package deliveries. If you have fewer than 100 rated package deliveries, your customer rating is the average of all rated package deliveries. There will not be enough data to calculate your rating until you have more than 30 rated deliveries. Rescue routes are not included in your average customer rating. 



Why is my customer rating low?

Unfortunately, due to the need to keep customer data private, we are not able to share some information about why an individual rating from a customer was low. You will have many opportunities to provide a great customer experience and improve your customer rating during each route.


What happens if my customer rating is low?

A representative from Veho will review your customer rating on a periodic basis as you complete more deliveries and those deliveries get rated by package recipients. In order to provide time for you to get used to delivering packages on the Veho platform, we will not review your rating until after you have received 30 package ratings from customers.

If your customer rating is below the minimum threshold of 4.5, you will receive a message with this information. Rest assured, before any deactivation, we will always complete a manual review of every rating from a customer on the account to ensure issues that are outside of your control are not counted against the customer rating. You can find more information in the Veho Driver Partner Terms & Conditions.



En Español

Calificaciones de clientes

¿Cuál es mi calificación de cliente de Veho y dónde puedo encontrarla?

La experiencia del cliente y la calidad de la entrega son muy importantes en la plataforma Veho. Después de que se entrega cada paquete, el cliente tiene la opción de calificar la experiencia de entrega. Puede encontrar su calificación de cliente en la aplicación Veho Driver haciendo clic en el menú en la esquina superior izquierda y seleccionando Cuenta > Métricas.


Su calificación de cliente es la calificación promedio (en una escala de 1 a 5 de los clientes) de sus últimas 100 entregas de paquetes calificadas. Si tiene menos de 100 entregas de paquetes calificadas, su calificación de cliente es el promedio de todas las entregas de paquetes calificadas. No habrá suficientes datos para calcular su calificación hasta que tenga más de 30 entregas calificadas. Las rutas de rescate no se incluyen en su calificación promedio de cliente.



¿Por qué mi calificación de cliente es baja?

Desafortunadamente, debido a la necesidad de mantener la privacidad de los datos de los clientes, no podemos compartir cierta información sobre por qué la calificación individual de un cliente fue baja. Tendrá muchas oportunidades de brindar una excelente experiencia al cliente y mejorar su calificación de cliente durante cada ruta.



¿Qué sucede si mi calificación de cliente es baja?

Un representante de Veho revisará su calificación de cliente periódicamente a medida que complete más entregas y esas entregas sean calificadas por los destinatarios de los paquetes. Para darle tiempo para que se acostumbre a entregar paquetes en la plataforma de Veho, no revisaremos su calificación hasta que haya recibido 30 calificaciones de paquetes de los clientes.

Si su calificación de cliente está por debajo del umbral mínimo de 4,5, recibirá un mensaje con esta información. Tenga la seguridad de que, antes de cualquier desactivación, siempre realizaremos una revisión manual de cada calificación de un cliente en la cuenta para garantizar que los problemas que están fuera de su control no se cuenten en contra de la calificación del cliente. Puede encontrar más información en los Términos y condiciones de Veho Driver Partner.